CATEGORII

cel.ro - comentarii



Scrie un comentariu
14 Dec 2016
"De evitat - foarte neserioși la retur"
review negativ , Client Client
  • PUNCTE slabe:customer service, seriozitate
  • CONCLUZII:nu recomand

Nu recomand cel.ro niciunei persoane care ține la nervii săi și se așteaptă la profesionalism și corectitudine din partea unui comerciant.
Am avut probleme cu ei la returul unui mouse, pe care l-am testat câteva ore și apoi l-am trimis înapoi.
Au încercat la fiecare pas să tergiverseze returul și au inventat o "taxă" de devalorizare a produsului pentru că au apărut niște urme fine pe cauciucul de pe mouse care face contact cu suprafața pe care îl folosești. Acele urme, pe care ei le-au numit zgârieturi, erau vizibile doar dacă făceai zoom cu un dslr și apar pe orice mouse pe care îl miști de câteva ori pe birou.
Încercați alt comerciant ce nu are atitudine de bișnițar dacă vreți să evitați problemele

13 Dec 2016
"Partea 1"
review negativ , Daniel Gimpirea
  • puncte tari:Zero
  • PUNCTE slabe:Toate
  • CONCLUZII:Nu cumparati de la acesti imbecili!

Sa va povestesc o intamplare geniala cu faimos-ul magazin CEL.RO

Pe data de 02/12/2016 am cumparat de la ei 2 monitoare Gaming LED 27 AOC G2778VQ 1msFreeSync 75Hz, am ajuns cu ele acasa si am constatat ca amandoua sunt defecte. Unul din ele prezenta pe marginea panel-ului o culoare albastra si un pixel mort pe mijlocul display-ului (unu mai maricel asa de culoare rosie), al 2lea monitor prezenta in partea stanga sus la display o pata mare pe nuanta de GRI. Am facut imediat cerere de retur pentru cele 2 produse. Nestiind ca ei au un service imbecil si cretin care este inchis, am venit cu cele 2 monitoare inapoi in magazin pentru a imi recupera banii. Mentionez ca cererea de retur a fost accepta de catre service. Am venit cu produsele in termen de 48 de ore cu ele inapoi, in care legea spune ca daca vin cu ele in termen de 48 de ore sau chiar si 14 zile, sunt obligati sa imi dea banii inapoi, ceea ce nu s-a intamplat. Produsele au fost achitate la ei in magazin direct cu banii jos la receptie. Bineinteles ca am fost trimis inapoi acasa cu cele 2 monitoare (nu au respectat legea si mi-au spus ca nu am dreptate si ca nu exista asa ceva). Insa inainte sa ma duc acasa am luat telefonul si am sunat la ANPC si i-am intrebat si pe ei de aceasta problema. Dansii de la telefon mi-au spus acelasi lucru ca sunt obligati sa imi dea banii inapoi in termenul acceptat de catre lege, si culmea ca au mai avut sesisari in legatura cu ei pe aceelasi lucru. Am ajuns acasa sa trimit produsele vietii prin curier si constat ca SURPRIZA, FanCurier-ul nu mai ia comenzi de acasa (asa mi s-a comunicat de la CEL.RO, sa sun si sa trimit prin ei). Dupa numeroase telefoane date la tot felul de curieri pentru ca nici unii dintre ei nu mai ridic comenzi de acasa, am dat de faimosii CurierCargus (alti imbecili) cu care am si trimis acele 2 produse inapoi la ei. Am stat cu ele 3 zile cretine sa ajunga la CEL (desi au contract cu ei) dupa care mi s-a comunicat de la CEL ca produsele au ajuns intr-un final la ei si ca voi fi contactat in legatura cu garantia lor. Zis si facut, mi-au acceptat cererea de stornare a lor si inca astept de aproape 2 saptamani sa mi se vireze banii in cont, lucru in care banii au fost achitati CASH la ei la receptie si ei au insistat sa mi trimita prin contul bancar fara ACORDUL MEU. Cei de la ANPC mi-au spus ca acest lucru se intampla doar daca am facut comanda online si am platit cu cardul online, plata direct pe site sau la ei in showroom.

Raspunsuri (2)
Daniel Gimpirea
2016-12-13 22:51:06

Partea 2: Am fost si in showroom sa imi ridic banii si mi s-a dat cea mai de CACAT SCUZA vreodata ca vai doamne noi nu dam sume mari inapoi, dar este ok ca ei sa incaseze sume mari de la clienti. Cele 3 fete pitipoance ca altfel nu am cum sa le spun care stau la receptie si isi vad daca au unghii rupte si vorbesc pe un ton de o nesimtire incredibila, trateaza clientii intr-un mod execrabil, ca si cum noi am fi sclavi si ele ar fi Dumnezeu pe pamant!

Angell Angellus
2017-01-17 17:46:33

Sustin absolut tot ce spui, numai zic ca tot ce tine de service nu au un numar de telefon, doar un email, tot ce vrei sa comunici e numai pe email, asta daca iti vor si raspunde.

27 Nov 2016
"Persoanele JURIDICE trebuie sa evite CEL.RO si firma Corsar Online"
review negativ , Vlad Iliescu
  • PUNCTE slabe:furt
  • CONCLUZII:Persoanele Juridice sa stea deoparte

Se bazeaza pe faptul ca Persoanele Juridice nu sunt protejate de ANPC. Am achizionat un produs total neconform specificatiilor, neconformitatea fiind vizibila cu ochiul liber. Toti angajatii de la Retur au vazut problema dar mi-au spus ca nu au voie sa ia nicio masura pentru produse cumparate pe firma. Si de la Service am primit constatare ca nu este conform echipamentul dar Hotii de la CEL.RO nu au luat nicio masura. Singura varianta ramasa ar fi un proces. Se bazeaza pe faptul ca sunt prea putini cei care ii dau in judecata, asadar sunt pe plus, incasari versus pierderi.

Corsair Online SRL detine: cel.ro, marketonline.ro, mediadot.ro si probabil multe alte site-uri.

22 Nov 2016
"ofera promotii pe care nu le pot onora!!!"
review negativ , Esc Vasile
  • puncte tari:---------------
  • PUNCTE slabe:vand produse pe care nu le au in stoc/ comunicarea foarte greoaie
  • CONCLUZII:NU cumparati de la CEL.ro!!!

Am vrut sa cumpar un telefon aflat la promotie, am facut comanda, am primit mail de confirmare al comenezii (mail generat automat). Am primit un al doilea mail in care mi se prezenta perosoana care se va ocupa de comanda mea. Apoi asteptam sa-mi livreze telefonul, cand surpriza am primit un al 3-lea mail ca telefonul nu se mai gaseste "fizic" in stoc. Mentionez ca in momentul in care am facut comanda, telefonul se afla in stoc, altfel nu as fi putut sa-l comand. De aici au urmat o serie de mail-uri in care mi se sugera sa anulez comanda ori imi aleg alt produs!!!Le-am explicat ca asta nu e problema mea si ca e problema lor faptul ca au vandut un telefon pe care nu-l mai au in stoc. Comunicare foarte greoaie, nu poti sa vorbesti cu ei la telefon, nu raspunde nimeni, iar la mailuri iti raspund doar daca au chef si le convine. In concluzie daca vreti sa nu aveti batai de cap pe banii vostri EVITATI sa cumparati de la cel.ro!!!

Raspunsuri (1)
Alexandra Dine-Iures
2016-11-23 13:00:01

La fel am patit si eu cu o comanda. Nu este normal sa vanda produsele pe care nu le au in stoc. Un mare minus din acest punct de vedere

18 Nov 2016
"vor sa insele si sa pacaleasca CEL.RO"
review negativ , ionut tudor
  • puncte tari:zero
  • PUNCTE slabe:infinit
  • CONCLUZII:SA NU CUMPARATI NICIODATA DE LA EI,CAND FACI O COMANDA ONLINE VEZI CONTACT ADRESA PT. CA ASTIA AU MAI MULTE SITE-URI

AN VRUT SA CUMPAR ACUM 2 SAP. UN PRODUS DE LA EI PE SITE ERA UN PRET LA SHOWROOM LA EI PE VASILE MILEA LANGA AFI COTROCENI IN INCINTA APACA ,ALT PRET.ACUM DE BLAK FRIDAY ACELASI PRODUS CU -20% REDUCERE SURPRIZA ACELASI PRET CA ACUM 2 SAP.CAND FACI O REDUCERE AFISEZI PRET VECHI SI PRET NOU CU REDUCEREA,ASTIA VREA SA PROFITE DE OAMENI.MAI BINE CUMPERI MAI SCUMP PUTIN DAR SA FIE SERIOSI

Raspunsuri (1)
Daniel Gimpirea
2016-12-13 22:42:22

Sa va povestesc o intamplare geniala cu faimos-ul magazin CEL.RO

Pe data de 02/12/2016 am cumparat de la ei 2 monitoare Gaming LED 27 AOC G2778VQ 1msFreeSync 75Hz, am ajuns cu ele acasa si am constatat ca amandoua sunt defecte. Unul din ele prezenta pe marginea panel-ului o culoare albastra si un pixel mort pe mijlocul display-ului (unu mai maricel asa de culoare rosie), al 2lea monitor prezenta in partea stanga sus la display o pata mare pe nuanta de GRI. Am facut imediat cerere de retur pentru cele 2 produse. Nestiind ca ei au un service imbecil si cretin care este inchis, am venit cu cele 2 monitoare inapoi in magazin pentru a imi recupera banii. Mentionez ca cererea de retur a fost accepta de catre service. Am venit cu produsele in termen de 48 de ore cu ele inapoi, in care legea spune ca daca vin cu ele in termen de 48 de ore sau chiar si 14 zile, sunt obligati sa imi dea banii inapoi, ceea ce nu s-a intamplat. Produsele au fost achitate la ei in magazin direct cu banii jos la receptie. Bineinteles ca am fost trimis inapoi acasa cu cele 2 monitoare (nu au respectat legea si mi-au spus ca nu am dreptate si ca nu exista asa ceva). Insa inainte sa ma duc acasa am luat telefonul si am sunat la ANPC si i-am intrebat si pe ei de aceasta problema. Dansii de la telefon mi-au spus acelasi lucru ca sunt obligati sa imi dea banii inapoi in termenul acceptat de catre lege, si culmea ca au mai avut sesisari in legatura cu ei pe aceelasi lucru. Am ajuns acasa sa trimit produsele vietii prin curier si constat ca SURPRIZA, FanCurier-ul nu mai ia comenzi de acasa (asa mi s-a comunicat de la CEL.RO, sa sun si sa trimit prin ei). Dupa numeroase telefoane date la tot felul de curieri pentru ca nici unii dintre ei nu mai ridic comenzi de acasa, am dat de faimosii CurierCargus (alti imbecili) cu care am si trimis acele 2 produse inapoi la ei. Am stat cu ele 3 zile cretine sa ajunga la CEL (desi au contract cu ei) dupa care mi s-a comunicat de la CEL ca produsele au ajuns intr-un final la ei si ca voi fi contactat in legatura cu garantia lor. Zis si facut, mi-au acceptat cererea de stornare a lor si inca astept de aproape 2 saptamani sa mi se vireze banii in cont, lucru in care banii au fost achitati CASH la ei la receptie si ei au insistat sa mi trimita prin contul bancar fara ACORDUL MEU. Cei de la ANPC mi-au spus ca acest lucru se intampla doar daca am facut comanda online si am platit cu cardul online, plata direct pe site sau la ei in showroom. Am fost si in showroom

15 Nov 2016
"Cumperi online si ramai cu banii blocati"
review negativ , Nicolae Lucaci
  • puncte tari:-
  • PUNCTE slabe:Neseriozitate
  • CONCLUZII:Nu mai cumpar de la ei

Aseara am comandat telefonul Redmi 3s online cu cardul de cumparaturi in rate egale. Pe website aparea ca pot sa il ridic astazi dupa ora 10, fapt care l-am si facut. Raspunsul a fost ca au fost rezervate inaintea mea. Ce inseamna rezervare ? S-au platit deja? Daca au fost "cumparate" online si au ales livrare de ce nu ati ales livrare din stocul furnizorului??? Eu am batut jumatate de Bucuresti sa vin sa ridic personal produsul pentru ca aveam nevoie urgent de el astazi si dumneavoastra va bateti joc de mine.

11 Nov 2016
"produs folosit"
review negativ , Monica Iulia
  • puncte tari:jQuery19109555552823213258_1478882639247
  • PUNCTE slabe:produs resigilat
  • CONCLUZII:nu mai cumpar de la ei

am cumparat o placa de intins parul braun de la ei. produsul trebuia sa fie nou dar din pachet lipsea husa, carticica de utilizare, era clar umblat la produs. :( sper sa ma tina si sa nu mi se strice prea curand

Raspunsuri (1)
Bidon Bidon
2016-11-13 12:15:10

Cei de acolo vad produse resigilate ori produse care au fost trimise in garantie reparate si repuse din nou spre vanzare. Ei se bazeaza pe naivitatea cumparatorului ca nu verifica produsul cand este ridicat de la sediu sau de la curier.

12 Oct 2016
"NU CUMPARATI DE LA CEL.RO si DCshop.ro (acelasi lucru)"
review negativ , Dudu Zack
  • puncte tari:Nu exista, doar preturile in general
  • PUNCTE slabe:NU ACCEPTA RETURUL
  • CONCLUZII:NU CUMPARATI DE LA CELRO

Un telefon slab. L-am achizitionat de la cel.ro (acelasi lucru cu dc-shop.ro) pe firma. Am vrut sa il returnez inapoi dupa 6 zile lucratoare (personal m-am dus) si nu accepta returul.

RECOMAND sa nu cumparati de la ei produse deoarece stiu doar sa ia banii pe un produs. DOMNILOR, daca nu probezi modelul de telefon, mixer, blender, masina de spalat, etc. cum sa stii daca este bun sau nu?! Telefonul pe care vreau sa il dau retur este decat DESIGILAT fara vre-o urma de utilizare!!! Nu cumparati produse de la ei decat daca sunteti siguri ca este ok modelul respectiv. Pe mine m-ati pierdut de client.
Cu stima,
Ciuhureanu Vlad Stefan

09 Sep 2016
"Omul nimanui"
review negativ , Dan Catrina
  • puncte tari:pret competitiv
  • PUNCTE slabe:restul
  • CONCLUZII:never again

De la cel.ro am achizionat un telefon Nexus 5 care se restarta imediat ce l-am scos din cutie. L-am trimis in garantie si mi l-au inlocuit cu un altul care avea aceasi problema. L-am trimis si pe acesta in service, sugerand totodata ca poate e un lot stricat sau ceva similar si mai bine imi dau banii inapoi. Raspunsul oficial al service-ului a fost ca "defectul nu s-a manifestat". Le-am spus ca nu am de ce sa ridic telefonul din service pentru ca stiu ca nu functioneaza (il tinusem timp de 2 saptamani, timp in care se restarta de minim 3 ori pe zi, cand iti era lumea mai draga) si nu am ce face cu el. Au spus ca nu au ce face decat sa-l trimita dinnou in service, which I did, de inca 2 ori, avand acelasi raspuns retardat. I-am rugat sa-mi spuna si mie cum testeaza sau sa-mi dea o dovada ca macar s-au uitat la telefon. Au spus ca nu au cum.
Le-am zis ca le fac telefonul cadou cu conditia sa-l foloseasca idiotul din service, sa vada si el cum e sa ai un telefon nefunctional.
Cei de la ANPC mi-au dat si ei un raspuns de zile mari, mi-au spus cu alte cuvinte ca nu e suficient sa-l trimit de 3 ori in service si ca trebuia sa-l trimit si a 4a oara sau sa-i dau in judecata.
Am hotarat sa-mi vad de viata si sa folosesc un telefon stricat de 1600 de lei, ca sa nu cumva sa ma duc sa le dau foc la toti. Pentru ca in tara asta, cu dreptate 100%, nu se uita nimeni la tine. Asa ca o sa ma mut intr-o tara civilizata si o sa incerc sa nu mai cumpar telefoane facute pe vapor de producatori dubiosi.

05 Sep 2016
"parfum"
review pozitiv , Adriana Popa

a cumparat cineva parfumuri de la cel.ro? sunt originale?

16 Aug 2016
"Foarte multumit"
review pozitiv , Herisanu Razvan
  • puncte tari:sunt bine pozitionati aproape de AFi Plaza
  • PUNCTE slabe:nu au intotdeauna produsele pe care le expun insa sa fim seriosi care magazin online le are pe toate E-mag Azerty Pc Garage
  • CONCLUZII:Parerea mea cine doreste sa cumpere de la Cel.ro sa o faca cine nu sa ramana la citit comentarii ( care de fapt sunt de la concurenta nici macar nu vine de la clienti adevarati sunt doar povesti )

Acu 1 an pe 20 25 ianuarie in 2015 am achizitionat o pereche de casti Prestigio PBHS-1 ( am fost foarte multumuit de ele )intre timp cam in luna iulie nu au mai functionat nu mai mergea ca bateria sa se incarce mi s-a inlocuit produsul in scurt timp maxim 1 saptamana aveam deja o alta pereche noua sigilata cu un alt termen de garantie adica 2 ani in Decembrie dupa Craciun mi s-a rupt una dintre balamale a cedat am fost la ei in ianuarie dupa 8 - 10 si nu mai aveau castile ca sa mi le inlocuiasca insa am beneficiat de intreaga suma din momentul achizitiei 150 de ron am mai pus 80 ron si mi-am luat un hard disk adevarul e ca urma sa imi achizitionez unul si am decis sa imi caut castile la alte magazine sincer le-am gasit pe la Targu Mures un pic mai scump pentru ca am platit si transport. Asa ca daca iti doresti ceva cu adevarat trebuie sa mergi pana la capat indifferent ce probleme intampini. Life goes on Multa bafta celor de la Cel.ro mereu am sa cumpar de la voi daca pretul este avantajos si desigur daca le veti avea in

Raspunsuri (1)
Marius Popa
2016-10-19 09:06:49

Concurenta e in mintea ta de babuin. La cum ai scris, ai fost degeaba la scoala

09 Aug 2016
"Dezamagire"
review negativ , Marius Bota

O scurtă atenționare pentru a nu păți și voi ce mi se întâmplă mie! Sper să nu aveți ocazia să vi se defecteze telefonul cumpărat de la QuickMobile.ro, pentru că vă doriți să nu îl fi cumpărat de acolo. Deși în garanție, deși propus din prima zi de când a ajuns la dumnealor, pentru înlocuire, deși cu o problemă recunoscută de producător, au așteptat până în ultima zi a termenului de soluționare a problemei, pentru a îmi propune un alt telefon la schimb. Și acela nici măcar la fel cu cel defect, nici măcar același brand și doar unul singur, nu mai multe modele din care să pot alege, chiar și cu plata unei eventuale diferențe. Așa că, de trei săptămâni aștept să îmi fie rezolvată o problemă simplă de înlocuire a unui aparat în garanție! Jenantă atitudine față de clienți! Așa că, pe cât posibil, ori nu achiziționați de la ei, ori rugați-vă să nu se defecteze!)))

29 Jul 2016
"Tzeapa la returul produselor"
review negativ , mihai ciobanu
  • puncte tari:Nu au
  • PUNCTE slabe:Nu returneaza toti banii la returul produselor
  • CONCLUZII:DE EVITAT

Daca platiti cu cardul in rate si returnati produsul nu veti primit toti banii inapoi, ei va retin un procent de 3,5%!!!
Aveti mare grija daca mai vreti sa cumparati de la ei!

Raspunsuri (1)
cel.ro
2016-07-29 20:12:18

Pentru produsele achizitionate cu plata in rate fara dobanda se percepe un comision de 3.5%.

Comisionul respectiv este platit de noi catre banca pentru ca dvs sa beneficiati de rate fara dobanda. Banca nu este casa de binefacere, de undeva trebuie sa castige. Atata timp cat dvs ati returnat produsul este normal sa vi se retina respectivul comision platit de noi deja catre banca.

Toate aceste informatii sunt trecute in conditiile de retur cu care ati fost de acord la plasarea comenzii.

http://www.cel.ro/index.php?main_page=retur

27 Jul 2016
"Cel.ro"
review negativ , Marius Popa
  • puncte tari:Uneori poti prinde preturi bune
  • PUNCTE slabe:Service
  • CONCLUZII:Nu recomand

Garantiile sunt de forma. Daca ajungi la Service te duci degeaba. Produsele cu defecte sunt testate superficial. Ei zic ca merg bine dar cand ajungi acasa vezi ca nu e asa. Probabil ai sanse sa rezolvi ceva doar daca te duci cu un produs "ars", "mort" total!

22 Jul 2016
"CEL.RO = HOTI"
review negativ , Radulescu Catalin
  • puncte tari:niciunul
  • PUNCTE slabe:toate
  • CONCLUZII:jecmaneala pe fata

Am cumparat o placa video, la 3700 de lei, am returnat placa si am surpriza ca domnii sa ia comision de 3.5%din suma, care la o suma mai mare, nu e chiar asa de neglijat, in cazul meu , 100 lei.
Luati aminte,daca luati ceva de la ei, ca la returnare, va vor opri comision

Raspunsuri (1)
cel.ro
2016-07-22 20:53:01

Pentru produsele achizitionate cu plata in rate fara dobanda la sediul nostru se percepe un comision de 3.5%.

Comisionul respectiv este platit de noi catre banca pentru ca dvs sa beneficiati de rate fara dobanda. Banca nu este casa de binefacere, de undeva trebuie sa castige. Atata timp cat dvs ati returnat produsul este normal sa vi se retina respectivul comision platit de noi deja catre banca.

Toate aceste informatii sunt trecute in condtiile de retur cu care ati fost de acord la plasarea comenzii.

http://www.cel.ro/index.php?main_page=retur

20 Jul 2016
"Cumparati cu incerdere "
review negativ , Marius Simion
  • puncte tari:Teapa...
  • CONCLUZII:produse utilizate trimise ca produse noi

Am cumparat cu cateva luni in urma de pe CEL o baterie de telefon care trebuia sa fie noua dar era sigilul rupt si am returnat o. In urma cu doua saptamani am cumaparat de la MediaDot o rama foto digitala ce trebuia sa fie noua dar surpriza in cutie am gasit rama era utilizata intens urme de zgarieturi. Am sunat la ei si mi sa zis sa iau legatura cu cei de la CEL, am am trimis o retur. Iar ieri nemaiprimid nici un raspuns am sunat la ei si mi sa raspuns ca o sa fiu contactat in cel mai scurt timp. Iar astazi am primit un mail in care sunt informat ca mi se oprete 15lei taxa de devalorizare. Am incercat sa iau legatura cu cei de la retur, surpriza NU AU TELEFON . Asa ca CUMPARATI CU INCREDERE CEL SI MEDIADOT.

06 Jul 2016
"Teapa pentru SRL-uri"
review negativ , andreea ilie
  • PUNCTE slabe:Persoanele Juridice nu sunt acoperite
  • CONCLUZII:Nu recomand! Nu lua nimic de la CEL.RO daca este SRL!

Nu recomand cel.ro ! Este o firma neserioasa, cel putin pentru SRL-uri. Am comandat un laptop care nu este conform cu specificatiile lui, pe care nu am putut sa il returzez sau sa iau altul pentru ca este facturat "pe firma". Asa ca SRL-uri aveti grija cu acesti tepati!

11 Jun 2016
"Cea mai proasta experienta"
review negativ , Codrin Popa
  • puncte tari:SE PRICEP LA DAT TEAPA
  • PUNCTE slabe:DACA E VORBA DE FRAIERIT CLIENTII? NIMIC.
  • CONCLUZII:DACA TEAPA VREI DE LA CEL IEI, MAI IEFTIN MAI PROST

Am comandat de la ei o placa de baza, ridic coletul de la FanCourier si ma duc spre casa.. pana aici toate bune si frumoase pana cand deschid cutia de la placa de baza si constat ca era un produs resigilat si utilizat. Am facut cerere de retur spunand cele intamplate, si-au cerut scuze iar in cateva zile primesc banii inapoi. Am inceput sa caut alt magazin de unde sa cumpar acest model de placa de baza, cel.ro, mediadot.ro, azerty.ro, dc-shop.ro si marketonline.ro fiind singurele magazine care aveau acest produs pe stoc. Decid sa cumpar placa de baza de la mediadot.ro afland ulterior ca toate magazinele mentionate mai sus inclusiv mediadot sunt acelasi cel.ro adica CORSAR ONLINE. Afland acest lucru am sunat special le ei sa le mentionez ca am mai cumparat o placa de baza pe care am primit-o resigilata dorind ca de data aceasta sa primesc un produs nou nu folosit/resigilat, persoana cu care am vorbit la telefon mi-a spus ca produsul comandat este nou si ca va ajunge in maxim 2 zile la adresa de livrare, produsul a ajuns dupa o zi, am mers la FanCourier sa ridic produsul si constat ca placa de baza era iarasi desigilata, ambalata altfel decat cea trimisa de producator, cu accesoriile desfacute, utilizata si cu un socket cpu diferit fata de cel original cu care vine de la producator. Concluziile ar trebui sa le trageti singuri, nu recomand nimanui acest magazin, respectiv magazinele mentionate de mine mai sus.

08 Jun 2016
"good"
review pozitiv , Geo Iosif
  • puncte tari:Seriozitate
  • PUNCTE slabe:lipsa de comunicare, cel de la CEL.ro care comenteaza pe aceasta pagina
  • CONCLUZII:Angajati specilaisti in comunicare pt Facebook si retele externe. :)

Am avut o problema cu o comanda, un aspirator cu niste accesorii lipsa desi cutia era sigilata.

Au fost super seriosi si mi le-au trimis azi, fara nici un cost.

Mi-am schimbat parerea initiala si voi mai cumpara de la ei.

02 Jun 2016
"Liars !"
review negativ , Victor Nagy
  • puncte tari:Nu au.
  • PUNCTE slabe:Multe
  • CONCLUZII:Mai bine nu.

Cauti un produs anume (eu am cautat Canon SX710),apare ca este in stoc (INCLUSIV AICI PE PRICE.RO)
Cand vreau sa-l comand ,imi comunica sec ca "nu este in stoc si probabil nici nu va mai fii "
NESERIOSI.

20 May 2016
"Experienta placuta,nu inteleg comentariile de mai jos"
review pozitiv , Cristian Albu
  • puncte tari:Seriosi, profesionisti
  • PUNCTE slabe:nu am intalnit
  • CONCLUZII:voi reveni pe Cel.ro cu placere

Prima mea achizitir de pe Cel.ro a fost o placa de baza Asrock z97 EXTREME 4. A ajuns la mine sigilata, absolut noua, insa nereusind sa folosesc cum trebuie functia HDD-saver am facut retur la ea.Returul mi-a fost aprobat fara probleme (ce e drept am pastrat orice punguta de ambalaj) si banii mi-au fost livrati in termen in cont. De atunci toate cumparaturile mele le fac cu prioritate pe Cel.ro,in opinia mea nu are sens sa iau din alta parte in urma experientei avute si tot ce am cumparat a ajuns la mine in stare impecabila. Cred ca sunt mult mai multi cumparatori multumiti insa nu isi fac timp pt un review pozitiv,nu inteleg de ce.

29 Apr 2016
"neseriosi"
review negativ , Ilabanks Iaf

am cumparat si eu de la ei odata un dvd writer si mi l`au pus in punga fara niciun ambalaj ,fara nicio cutie,nimic. parca l`as fii scos eu din calculator si l`as fii imprumutat unui prieten pt 2 zile :| sa nu mai zic ca mai avea si putin praf pe el. daca nu aveam nevoie in ziua aia de el nici nu`l mai luam.

23 Apr 2016
"Avertisment: ESCROCI"
review negativ , Marian Stefanescu
  • puncte tari:Niciunul
  • PUNCTE slabe:Tot ce inseamna Cel.ro
  • CONCLUZII:NU CUMPARATI DE LA CEL.RO!

Am facut marea greseala sa ignor parerile afisate de cei care au cumparat de la Cel.(99% negative)Am platit pt aceasta greseala.Cel.ro vinde produse second hand si le da ca fiind noi.Acelasi lucru am patit cu F64 si Emag.Garantie nu obisnuiesc sa dea.(normal, doar vind obiecte utilizate... pe care ei le trimit clientilor ca fiind absolut noi).TEAPA:NU SUNT!(NOI).NICI SA NU VA GANDITI SA CUMPARATI DE LA EI altfel veti pierde banii si (cum am facut si eu din pacate) ai incurajam pe acesti escroci sa a-si continue activitatea.

Raspunsuri (2)
Robert Dimcea
2016-06-04 11:16:56

eu cu emag nu am avut probleme desi am pana acum la ei 7 comenzi date... una chiar in valoare de 1000 de lei...toate produsele comandate au fost super ok si ambalate foarte bine!

Nelega Amalia
2016-06-29 10:09:18

si eu recomand emag. ce e drept, nu am comandat de pe cel.ro dar dupa ce citesc...ma ia groaza si nici nu cred ca voi comanda daca nu primesc garantie, voi ramane la emag chiar daca prodususl dorit acolo il gasesc cu 200 de lei mai scump, tot timpul am primit produse noi nesigilate daca asta am comandat plus garantie desi niciodata nu am folosit-o! spor la cumparaturi! o zi faina!

11 Apr 2016
"Nu mai cumpar de la CEL.RO"
review negativ , Florentin Petrisor
  • puncte tari:Nesimtire, Aroganta
  • PUNCTE slabe:Ii doare in cot de clienti
  • CONCLUZII:Cea mai slab pregatita echipa

Am cumaparat un modulator Fm in data de 28.03.2016. Pe 29 a ajuns si cand desfac ambalajul surpriza, modulatorul era defect din fabricatie (ecran dezlipit, butoane pozitionate oblic). A 2-a zi trimit coletul retur si in data de 31.03.2016 ajunge la destinatie. Acolo ce sa vezi nu se atingeau de el pe motiv ca nu avea factura (desi se stia cine a trimis coletul si o puteau lista ei). Le trimit factura pe mail si in data de 1 aprilie ma anunta ca produsul a fost trimis la service-ul autorizat. M-am gandit ca se rezolva repede (se vedea cu ochiul liber, nu trebuia sa ai studii de specialitate). Luni vazand ca nu dau nici un raspuns le trimit si poze in speranta ca rezolva mai repede. Dupa 8 zile primesc ma suna cu numar ascuns (asa suna talharii, nu au telefoane de firma) un reprezentant CEL.ro si ma anunta ca produsul s-a reparat si ca mi-l pot trimite. In formularul de RETUR am specificat clar ca vreau INLOCUIRE (la ei INLOCUIRE=REPARATIE). Si acum m am prins de ce suna cu numar ascuns (sa iti propuna EXCROCHERII DE GENUL NU-L PUTEM INLOCUI E REPARAT). Daca ai inghitit GALUSCA iti dau produsul REPARAT. Eu n-am acceptat si le-am zis sa imi dea banii inapoi. In cazul asta te pune sa le trimiti un mail (sa fie ceva oficial, sa nu-i poti trage la raspundere ca depasesc 14 zile calendaristice conform legii in vigoare). Si asa mai am de asteptat inca 14 zile sa imi recuperez banii (in afara de taxa de curierat ca acolo este vina mea ca am primit produsul DEFECT). Crede-ti ca si-au cerut scuze ca au livrat un produs NOU, DEFECT. Nici vorba ca ei sunt NESIMTITI si AU VOIE SA FIE AROGANTI CU CLIENTII. concluzia mea este : NU MAI CUMPARATI DE LA EI DACA NU VRETI SA PATITI CA MINE.

08 Apr 2016
"Neseriozitate totală, r*hat așa cum este! Cel.ro, o grămadă de căcat! Fan Courier.... colecție de mizerie pe 4 roți"
review negativ , Nándor Csergő
  • puncte tari:Promisiuni neținute, habar n-au despre ce vorbesc, îți spun un lucru și fac complet altceva!!!
  • PUNCTE slabe:Totul legat de ei e slab
  • CONCLUZII:Nici dacă ceva e gratis la ei, nici atunci nu luați nimic de la ei

Am făcut și eu o comandă de la ei luni, și mă sună ăștia că vine comanda joi.În fine. Apoi joi sun la ei să cer nr. AWB, și mă zic ăștia că vine numai vineri.... Acuma ori joi ori vineri.. sau n-au calendar în birou... Astăzi, în final a ajuns coletul, care abia dimineața am aflat că e compus din 3 părți: au pus separat PC-ul, separat tastatura și separat cablurile. Aici intervine Fan Courier. Tastatura a ajuns, cablurile au ajuns iar PC-ul... Nici după amiază, cu o diferență de 8 ore habar n-au unde e coletul. Zic că na fost înregistrat nicăieri, și speră și ei să ajungă mâine. Eu zic că dacă ai nevoie de speranță. du-te la biserică frate... Sau dacă nu poți să aduci un colet de la A la B, atunci dai demisia, închide compania sau du-te la culcare. Sunt ca și țara asta, păcăleală și vorbe goale peste, peste tot. Acum mai vedem dacă ajunge coletul, sau mergem duminică în biserică și mai luăm sperantă de aici de 'colo

07 Apr 2016
"nu am de gand sa cumpar de la ei"
review negativ , Vali T
  • puncte tari:n-am gasit
  • PUNCTE slabe:li se rupe de clienti

Voiam sa cumpar azi 2 x 16 GB RAM si un monitor de 27'. Stiu, nu e o super-comanda. Aveam nevoie de informatii privind livrarea. asa ca am incercat sa iau legatura cu ei pe online chat. Am asteptat o gramada cu chatul deschis. In timpul asta am sunat la ei si pe fix, si pe mobil. Nu a raspuns nimeni.

Le-am scris despre asta in rubrica lor de contact: "Am asteptat 1 ora si 45 minute sa imi raspunda cineva pe online chat. In tot intervalul asta am incercat sa sun si pe fix si pe mobil. Nu a raspuns nimeni. Se pare ca sunteti prea ocupati cu actualii clienti si nu mai aveti nevoie de altii noi."

Am cautat apoi pe net relatii despre ei, si am gasit price.ro. Dupa ce am citit o mare parte din postari, ma bucur ca n-am apucat sa cumpar de la ei. Daca am pierdut 2 ore asteptand sa le DAU bani, imi imaginezi cat timp as fi pierdut pentru o eventuala problema cu produsele sau garantia.

Multumesc celor care si-au postat experientele negative. M-au scutit de o teapa.

cel.ro
2016-04-07 18:16:51

Ne adresam clientilor care isi doresc sa cumpere ieftin si care stiu sa foloseasc un magazin online. Scump puteti cumpara oricand de la concurenta sau de la supermarket.

Alexander Torok
2016-11-16 12:51:31

comentatorului de la cel.ro :ma adresez si eu firmei cel.ro "draga furma, daca mai vrei clienti, concediaza-l pe comentatorul tau - pe mine m-a convins sa ma tin departe de voi, caci a uitat un lucru: eu cumpar un obiect pt. ca are o utilitate conform numelui si destinatiei... orice altceva e o tzeapa si nerespectare de contract, chiar daca, in litere mici din contract scrieti ca, de exemplu, "aparatul de ras nu trebuie sa rada".

29 Mar 2016
"NU cumparati de la cel.ro"
review negativ , ianos i
  • puncte tari:inseala clientul
  • PUNCTE slabe:seriozitate, respect, profesionalism
  • CONCLUZII:escroci, sarlatani, nesimtiti

am cumparat un boiler care a venit defect, cu termometrul spart si corpul lovit, nu au raspuns 20 de zile, iar cand au facut-o acesta a fost in batjocura: mi-l schimba dar sa suport eu cheltuielile cu reparatul.

16 Mar 2016
"niste excroci"
review negativ , Adi Adina
  • puncte tari:sunt varza
  • PUNCTE slabe:niste hoti
  • CONCLUZII:nu cumparati de la ei

oameni buni sa ne strangem mai multi sa mergem la televiziune sa i facem de tot c... ca oricum asa si sunt ,nu se poate sa ne ia banii cu jaapca.eu am facut sapt trecuta joi comanda la o husa de tel samsung s6 edge si a doua zi am observat ca prezinta zgarieturi fine pe spatele husei am sunat la ei si surpriza cica eu sunt de vina si vor sa mi opreasca mie 30 de lei din bani

16 Mar 2016
"cei mai neseriosi"
review negativ , Adi Adina
  • puncte tari:nu au
  • PUNCTE slabe:nu respecta clientii
  • CONCLUZII:nu vreau sa mai am de a face vreodata cu cel.ro

sunt foarte neseriosi ,e a doua oara cand fac comanda la ei si imi trimit comenzile zgariate dar normal ca pe urma nu recunosc ca de la ei

07 Mar 2016
"CEL mai de c***t magazin online din Romania!"
review negativ , Prenume Nume
  • puncte tari:Preturi mici.
  • PUNCTE slabe:Vand produse cu defecte, refuza inlocuirea, cer taxe aberante pentru reparatie.
  • CONCLUZII:Evitati CEL.RO, CEL mai de c***t magazin online din Romania!

Am achizitionat un Lenovo Y50 cu livrare prin curier. Produsul a venit cu o zgarietura, pentru care l-am dus la service pentru retur. Mi se cere sa astept 14 zile pentru decizia producatorului, care va spune daca este intr-adevar vorba de un viciu de fabricatie sau este vina mea.

02 Mar 2016
"Experienta mea CEL.RO"
review pozitiv , Delia Scornea
  • puncte tari:Preturi Mici
  • PUNCTE slabe:Atitudinea unor angajati fata de clienti
  • CONCLUZII:Au de lucrat la customer service

In dec 2015 mi-am cumparat un Iphone 5c de la CEL. Long story short, acum doua saptamani telefonul nu se mai incarca, iar inainte sa se intample asta, touchscreenul lua comenzi aiurea. Cand am mers cu el la serviceul CEL(19.02.2016) , baiatul de la receptie a observat si ca ecranul era dezlipit.

De cand am dus telefonul nu am facut decat sa citesc reviewri despre ei si quickservice (serviceul autorizat pentru telefonul meu) si nu am gasit un cuvant de bine. Eram sigura ca o sa primesc raspunsul cu "garantie anulata din cauza socurilor mecanice" mai ales ca eu nu am folosit in niciun moment vreo carcasa, iar telefonul avea urme clare de uzura (pe spate avea chiar o zgarietura maricica de la chei de vreo 4 cm, iar zgarieturi fine avea destule). Mentionez totusi ca telefonul nu a fost scapat niciodata din mana si chiar nu a suferit socuri mecanice. Doar a stat aruncat in geanta cu multitudinea de alte lucruri pe care le are o fata.

Luni seara, 29.03.2016, adica dupa 10 zile fara nicio informatie de la quickservice sau CEL, apare minunatul email automat care zice ca produsul meu a fost receptionat la sediul de pe Iuliu Maniu. O ora mai tarziu, primesc un al doilea email care zice ca produsul a fost inlocuit. Ieri am ridicat telefonul; erau unul nou nout, aceeasi culoare cu cel initial. Cutia am desfacut-o acolo si totul parea in regula.

Acum eu nu stiu ce sa cred. Noroc chior?

Raspunsuri (2)
Delia Scornea
2016-03-02 19:28:55

Imi este greu sa cred ca sunt singurul client CEL utilizator de internet care nu a avut o experienta negativa.

Eu sunt chiar multumita. Aveam un telefon defect, iar ei mi-au dat altul. Si-au respectat atributiile in timp util si asta e tot ce conteaza.

Cristian Albu
2016-05-20 07:21:17

Acum suntem doi! HHH glumesc insa probabil cei ce au experiente pozitive nu isi aloca timp sau nu gasesc motivatie pt un review pozitiv (tine de psihologia romanului in general) :)

25 Feb 2016
"Laptop defect Dell 5558"
review negativ , Marius T
  • puncte tari:NU AU !
  • PUNCTE slabe:Dispret fata de client!
  • CONCLUZII:NU CUMPARATI DE LA CEL.RO

Am cumparat un laptop Dell 5558 pe crae l-am returnat a doua zi(18 Feb.). Nu am primit banii desi le-am dat telefoane, email. Nici un raspuns, nu le pasa de client dupa ce au banii in cont! Mai mult iti retin 1% din suma daca ai platit cu cardul!

18 Feb 2016
"NU CUMPARATI DE LA cel.ro"
review negativ , George Constantinescu
  • puncte tari:pretul
  • PUNCTE slabe:va trimit produse resigilate si defecte in locul celor noi
  • CONCLUZII:se duce de râpă comertul online cu astfel de specimene

Am cumparat de o luna un telefon nou SAMSUNG GALAXY GRAND PRIME de la cel.ro si am primit un telefon resigilat care mai era si defect (se restarta aleator si cand statea si cand era folosit, se bloca, mai ales noaptea cand statea la incarcat, si singura solutie era scoaterea bateriei). Dupa ce a fost trimis in service de doua ori i-au schimbat placa de baza. Nici acum nu este total reparat (se blocheaza la conectarea prin cablu la PC), dar macar se poate folosi ca telefon.

NU CUMPARATI DE LA cel.ro (aka: CORSAR ONLINE) pe firma pentru ca va trimit produse resigilate si poate aveti ghinionul de a fi defecte.

RUSINE cel.ro pentru ca va tineti de prostii! Stricati comertul online cu practici din acestea!

Raspunsuri (1)
roxana rupa
2016-02-25 18:06:13

exact aceeasi poveste si in cazul meu. cumpar un smartphone si la nici 1zi, incepu sa se restarteze din senin, se bloca.etc. imi dau seama ca m-au luat de fraier si ca mi-au trimis un rebut, ma uit pe garantie si vad stampila de la firma de service post-vanzare pentru prelungirea garantiei. nu s-au sfiit sa imi trimita tel. ala cand pe garantie erau mentionate atat motivul pentru intrare in service cat si presupusa solutionare a defectiunii. acum sper, ca un copil in seara de craciun, sa-mi de-a banii inapoi :\

18 Feb 2016
"Lipsă de respect și profesionalism"
review negativ , A C
  • puncte tari:N/A
  • PUNCTE slabe:Dezorganizare, dispreț pentru client, neprofesionalism
  • CONCLUZII:De evitat

În data de 9 februarie am plasat o comandă. Am fost anunțat de domnișoara/doamna Anca Popescu că mă pot prezenta la showroom pe data de 11 februare, între orele 18 și 19:30 să-mi ridic comanda. Am ajuns pe data de 12 februarie, înainte de prânz, dar supriză, produsul meu nu ajunsese încă!

Domnișoara de la recepție/casierie, foarte amabilă, mi-a propus să fiu contactat mai târziu de un reprezentat cel.ro pentru rezolvarea situației și am acceptat.

Seara am fost sunat de o domnișoară/doamnă care pe un ton foarte sictirit și fără să-și ceară scuze pentru inconvenientul creat, pentru faptul că am fost pus pe drumuri degeaba și fără să-mi propună soluții alternative, m-a întrebat dacă vreau să mai trec o dată pe la showroom să-mi ridic comanda. Ca urmare a atitudinii reprezentantei cel.ro, am ales să anulez comanda, deși inițial eram totuși dispus să trec a doua zi pe la showroom să-mi ridic produsul. După ce am anunțat că anulez comanda, reprezentanta cel.ro mi-a închis pur și simplu telefonul, fără să salute.

29 Jan 2016
"Lipsa din componentele prosusului comandat"
review negativ , Vasile-mihai Holeiciuc
  • puncte tari:o
  • PUNCTE slabe:milioane
  • CONCLUZII:Impresie foarte proasta!

Am primit cu comanda nr. 986962/19/01/2016 un deshidrator de fructe si legume Gorenje si un aspirator cu filtrare prin apa Zass ZVC06-zvc 06 cu lipsa tub telescopic.Ambalajul produsului a fost intact neprezentand urme de violare.Din 22/01/2016 de cand am primit produsul prin Fan Curier am sunat in fiecare zi(in afara de S/D) relatand situatia. Asta dupa ce asteptam munute in sir si ascultam muzica din tel pe banii si pe min mele. Fiecare d-soara de acolo imi spunea ca verifica.Reveneam din nou si raspundea alta si tot asa pana pe 28/01/2016 cand mi s-a spus sa fac cererea de returnare. Am facut cererea de returnare cu nr RT44233/28/01/2016 si nimic.Am revenit si tot asa, verifica si tot verifica si ma va contacta. Dar nimic, cu toate insistentele mele. Azi 29/01 mi s-a spus sa scriu reclamatia ca altfel nu se poate.Am cerut sa vorbesc cu supervizorul firmei dar cica nu se poate. Parca e o fantoma care citeste numai reclamatiile. Mai oameni buni in ce epoca suntem? Dati-mi tubul si nu am nimic cu voi.Ca sa va dau banii pe produs nu a trebuit atata tevatura si acum pe banii mei eu ma imbolnavesc de nervi.Nici macar nu ma suna cineva sa zica ca totusi vreti sa remediati neregula.

Raspunsuri (2)
Geo Iosif
2016-06-07 11:44:59

Si eu am patit la fel. Am primit coletul pe 2.06.2016, joi iar vineri dimineata, 3.06.2016 l-am desigilat.

Pentru produsul Aspirator Studio Casa Hydra Tech Turbo 1600W Tub Telescopic Negru-Verde (hydratech turbo) am remarcat ca ii lipsesc toate accesoriile mici.
Am sunat pe numarul0733.94.95.00 sa anunt si o colega dintre ale lor mi-a zis ca va reveni cu un telefon dupa ce vorbeste cu departamentul tehnic. Nu m-a sunat nimeni dar am revenit eu azi, 7.06.2016 cu un telefon pe acelasi numar si o alta colega, Georgiana, m-a sfatuit sa fac o sesizare pe aceasta adresa de email.

Ceea ce am si facut azi, am postat si pe Facebook si mai astept putin sa fac o sesizare la ANPC.

Geo Iosif
2016-06-08 11:45:20

M-au sunat ieri si au fost f amabili, mi-au trimis accesoriile in mai putin de 24 de ore, fara nici un comision.

Mi-am sachimbat parerea. :D

27 Jan 2016
"NU CUMPARATI DE LA CEL.RO AU PRODUSE DEFECTE "
review negativ , Gabriel Neicut
  • puncte tari:NICI UNUL
  • PUNCTE slabe:E MAI SIMPLU SA SPUNEM CA AU PROFESIONALISMUL CELOR CARE VAND IN TARGUL DIN MILITARI
  • CONCLUZII:O FIRMA DE CACAT

ASTAZI AM INCEPUT REPRIZA A 2 A DE CEARTA CU IDIOTII DE LA CEL.RO PENTRU UN TELEFON HTC 310 DESIRE PE CARE IL AM LA GARANTIE DE PE DATA DE 12 IANUARIE 2016. SPUN REPRIZA A DOUA PENTRU CA AM MAI AVUT ANUL TRECUT O PLACA DE BAZA "NOU NOUTA" CARE AVEA CHIPSETUL DEFECT, MI-AU OFERIT ALTA CU DEFECTE SI MAI MARI NU SE INCHIDEA ...SUPERB...ASA CA AM DECIS SA IMI IAU BANII INNAPOI NUMAI CA A TREBUIT SA STAU 15 ZILE LA PRIMA PLACA 17 ZILE LA PLACA A 2 A DECI AM STAT 32 ZILE FARA PC IN FIRMA SI CU BANII DATI LA CEL.RO. ACUM STAU CU TELEFONUL CUMPARAT ANUL TRECUT DE LA EI LA GARANTIE FARA SA PRIMESC NICI UN RASPUNS. PE 31 PLEC DIN TARA PENTRU 6 LUNI SI DUPA CUM STITI PRODUSELE CE NU SUNT REVENDICATE IN 6 LUNI SE "CASEAZA". ASTEA FIIND SPUSE VA RECOMAND SA NU CUMPARATI DE LA CEL.RO LE IAU DIN CHINA ASA CA E MAI SIMPLU SA LUATI DE LA CHINEZI DIRECT EU COMAND DE 3 ANI DIN CHINA SI NU AM TRIMIS NICI UN PRODUS INNAPOI IN ROMANICA AM NUMAI LA CEL.RO 20 PRODUSE RETURNATE SI/SAU REPARATE

Raspunsuri (1)
Vizi Erzsebet
2016-02-08 18:06:06

Sunt de acord. Vand produse defecte. Din pacate am patit-o si eu cu un telefon, nu cu un telefon, ci cu trei telefoane...defecte,...
am cumparat un telefon allwiew pe 7 ianuarie 2015, avea camera defecta, am cerut retur, mi-au schimbat pe alt model la cererea mea, la scurt timp, cu un Alcatel, care a fost tot defect, iar am cerut retur, am depus 4 cereri de retur, pana la urma mi-au schimbat pe alt model la cererea mea, cu Sony xperia E1, care din pacate tot era cu probleme. Mentionez ca am ales de fiecare data un telefon mai scump, platind diferenta.
La ultimul telefon, cam tot aceas problema am avut, dar nu am mai reusit sa returnez, pt ca nu au acceptat. Prima problema a aparut cam la 3 saptamani dupa achizitionare. Am trimis la service, dupa 2 saptamani mi l-au trimis inapoi tot defect, am retrimis, ce au facut?! resoftare... alta problema a aparut dupa 5 luni, am trimis... resoftare, iar alta problema, am trimis...resoftare, peste cateva saptamani, iar defect,... acum iarasi trimit telefonul la service. L-am cumparat in martie, si pana acum e a 5 sau a sasea oara cand trimit la service..de fiecare data cel putin il tin 10 zile... deci din 11 luni, aproape 2 luni a fost la service.
Telefonul am cumparat pe firma, si din cauza asta, nu am putut sa depun reclamatie la ANPC,..
si telefonul acesta a fost primul meu telefon smart, .. nici nu am putut sa ma bucur de telefon, da pai sa-l mai folosesc

ma gandesc sa depun plangere la politie... inca nu m-am hotarat

23 Jan 2016
"NU CUMPARATI DE LA EI!"
review negativ , Marius Ionut Costache
  • puncte tari:nici unul
  • PUNCTE slabe:toate
  • CONCLUZII:NU CUMPARATI de la cel.ro

Foarte simplu: daca ai problema cu garantia, plangi cu vorbe. Ajungi sa te rogi de ei, sa negociezi sau in cazul meu, sa faci reclamatie la OPC. Doar asa poti rezolva. Oricum, oamenii m-am intepat, insa eu nu mai cumpar de la ei niciodata. Sa vedem cine iese pe minus. La PCGarage spre exemplu, am vreo 30.000 ron cumparaturi, acolo insa nu am niciodata probleme cu garantia.

Raspunsuri (1)
Vizi Erzsebet
2016-02-08 18:08:35

Nu cumparati de la ei!!!!

14 Jan 2016
"Niste jeguri"
review negativ , Szandor Barnabas
  • puncte tari:-
  • PUNCTE slabe:Jeguri, nu returneaza la termenul legal banii
  • CONCLUZII:Evitati cel.ro

Am cumparat un Redmi Note 2 pe care ulterior am anuntat in a doua zi ca-l returnez deoarece se aude foarte incet. Am trimis telefonul Joi 28 decembrie si a ajuns Viner 29 decembrie la ei. Departamentul Service nu m-a anuntat desi mi s-a transmis prin intermediul contului client ca voi fi anuntat cand va fi receptionat in Service. Dupa anul nou, a trebuit sa insist de 2 ori ca sa imi trimita banii. Desi nesimtitul care mi-a receptionat telefonul mi-a spus ca va transmite cererea mea de returnare a banilor la contabilitate - fiind obligat sa o faca fara sa ii spun eu asta - nu a facut-o, trebuind ca sa insist pentru a doua oara in contul client sa mi se returneze banii. Desi termenul legal de restituire este de 14 zile, mi-au returnat banii in a 16-a zi. Maine aveam de gand sa depun reclamatie la Protectia Consumatorului insa se pare ca in sfarsit azi au ajuns banii in contul bancar. Niste JEGURI, NESIMTITI, care nu au pic de respect pentru clienti ! EVITATI-I !

Raspunsuri (2)
cel.ro
2016-01-14 23:52:24

Stimate BARNABAS,

Va rugam sa ne iertati pentru ca ne-am permis sa nu lucram de pe 1 pana 3 Ianuarie si pentru ca o partea din firma si-a luat concediu chiar si pe 4 si 5. Ne cerem de asemenea scuze ca nu lucram 24 din 24 de ore pentru a putea procesa toate cererile in timp util si a face clientii ca dvs fericiti. Promitem ca vom muncii mai mult.

El Comandante
2016-02-18 02:30:35

vom munci - nu vom muncii :) Nu stiu cine scrie in numele cel.ro, dar un agramat/a sigur nu va aduce nimic bun.

14 Jan 2016
"Neseriosi"
review negativ , Cicipetruta Ghenghea
  • puncte tari:Pret relativ bun
  • PUNCTE slabe:Aerieni
  • CONCLUZII:Neseriosi

Am cerut pe email informatii despre un produs (combina frigorifica) care pe site apare ca fiind "In stoc furnizor", in vederea comandarii lui. Am primit un email semnat de Lidia Baicu cum ca "Produsul este disponibil in stocul furnizorului, se poate aduce aduce in maxim o zi". Dupa aprox 1 ora, când i-am scris persoanei mai sus mentionate ca doresc ca sa inregistreze comanda pentru produsul respectiv, aceeasi tanti imi spune ca de fapt produsul nu e disponibil, invocând faptul ca a primit "un stoc gresit"!.

12 Jan 2016
"Laptop ecran spart"
review negativ , Daniel Bornaz
  • puncte tari:---
  • PUNCTE slabe:Neseriosi , hoti la drumul mare
  • CONCLUZII:De evitat !!!

Facut comanda de laptop lenovo , a sosit cu ecranul spart , returnat la ei si am primit refuz pe garantie si sa repar contra cost la o suma foarte mare.

Raspunsuri (1)
Adi Adina
2016-03-16 15:44:59

asa este ai mare dreptate

23 Dec 2015
"O impresie proasta despre cel.ro"
review negativ , Alexandru Matei
  • PUNCTE slabe:neseriozitate, lipsa de profesionalism
  • CONCLUZII:atentie mare!

Am comandat niste boxe Edifier R2730DB pe site-ul cel.ro si chiar daca era specificat " in stoc furnizor " am primit un email instiintandu-ma ca nu este pe stocul furnizorului, noroc ca nu am facut plata online... deci atentie mare!

03 Dec 2015
"Negatie producator"
review pozitiv , Vasile M
  • CONCLUZII:Deocamdata pozitiv(sper sa ramana asa)

Am primit negatie producator pentru un produs(laptop)cumparat de la ei. Nu intentionez sa cumpar unul nou momentan, prefer sa mai astept vreo 3 saptamani in speranta ca poate o sa fie ceva oferte mai bune. Are cineva vreo experienta cu ei legata de restituirea banilor?

Raspunsuri (1)
Vasile M
2015-12-24 13:08:35

Ma simt dator sa revin cu problema postata mai sus. Dupa 14 zile de stat in service-ul Depanero am primit negatia producator. Actele primite de la service le-am trimis firmei Cel.ro si am primit mai multe variante de rezolvare a problemei si anume:
"Buna ziua,

Am primit negatia dvs.

Aveti la dispozitie suma aferenta produsului si puteti opta pentru: inlocuirea cu alt produs / alte produse ( in functie de disponibilitate ), pentru constituirea sumei ca avans marfa, sau pentru restituirea sumei intr-un cont bancar. ( in acest caz, va rog sa imi comunicati contul IBAN ( 24 caractere ) si numele titularului de cont.

Va rog sa ma anuntati optiunea dumneavoastra.

Cu respect, "

Am ales optiunea pentru restituirea sumei in vederea achizitionarii unui nou produs, banii mi-au fost virati in contul IBAN personal. Multumiri pe aceasta cale firmei Cel.ro si mai ales domnului Robert Mihalachi pentru cooperarea si ajutorul acordat. In consecinta in cazul meu ramane review pozitiv avand in vedere rapiditatea si corectitudinea rezolvari problemei mele.

23 Nov 2015
"Atentie!!!"
review negativ , gabi gabi

Revin cu problema de mai jos...dupa 1 an de zile nu s-a rezolvat nimic,am ramas cu banii dati si fara hard...ca a fost trimis la ei si la ei a ramas!
Iar OPC nu face nimic impotriva lor , probabil au ceva legaturi puternice!

Incerc sa va atentionez in legatura cu acest magazin.
Aveti grija cu garantia la produsele cumparate de aici,incearca sa va minta cu orice chip si sa nu acorde garantia.
Cumparat un hard de 5tb de 939 lei,si venit nefunctionabil,trimis imediat inapoi,in aceeasi zi pe 17 octombrie 2014.
Nu vor sa acorde garantia pe motiv ca hardul prezinta soc mecanic,chiar mi-au trimis si niste poze cu un hard care este lovit rau,cu o bucata de plastic rupta,ca si cum asa a fost trimis hardul catre ei.
Din poze nu reiese ca ala e hardul trimis de mine.
Doar ca pachetul a fost sigilat in fata curierului de la fancurier,care a verificat hardul si a vazut ca este in regula si nu prezenta urme de lovire.
Astazi este 29 octombrie,12 zile de la retur si nu m-a contactat nimeni,nu stiu ce se intampla,simt ca am fost tepuit,furat,inselat...nu ai cum sa iei legatura cu ei,doar e-mail si nu-ti raspunde nimeni..

Raspunsuri (2)
monkey onyourtonsils
2015-12-01 20:08:44

am facut si eu reclamatie la OPC pt ca mi-au tras-o astia de la CEL acum cativa ani. nu a ajutat cu nimic, OPCul nu se ocupa de ce ar trebui sa se ocupe OPCul. OPCul exista doar teoretic, pt ca trebuie sa existe, pe hartie. in realitate nu stiu daca lucreaza cineva acolo sau daca oamenii de la OPC au vreun interes sau posibilitate de a ajuta pe cineva. sau ma rog, sunt bugetari, asta inseamna ca luni dimineata merg la munca, se aseaza la birou, nu trebuie sa faca absolut nimic pana vineri dupamasa, si apoi au weekend.

Lau Lou
2015-12-01 20:47:11

Cel.ro este cea mai mare ţeapă!!!
Nu vă lăsaţi păcăliţi!!!

22 Nov 2015
"SUNT PRAF SI PULBERE!"
review negativ , Paul Dani
  • puncte tari:-----------------------------
  • PUNCTE slabe:NESERIOSI, BANDITI, HOTI...
  • CONCLUZII:DE EVITAT!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

am comandat de black friday un simplu smartphone la 400 lei, iar la doua zile am primit una bucata "luxe pad a 120" care valoreaza 27 lei. http://www.cel.ro/cauta/luxe pad a 120/1/1, la pretul de 303, 99 lei........http://www.cel.ro/cauta/luxe pad a 120/1/1
am sunat si am trimis mesaje celor care s-au ocupat de comanda, dar nimic...
voi sesiza protectia consumatorului..... apoi intentez proces.......
nu se mai poate... sunt sub orice critica... trebuie luata atitudine!

O O
2015-11-23 16:35:27

Am trimis un laptop la retur in urma cu o saptamana, atunci l-ati preluat de la curier si intr-o saptamana ce s-a intamplat... nimic. Asa ca e greu sa ai o atitudine pozitiva si cuvinte de lauda, mai ales citind ce este scris in multe dintre postarile de aici.

Cristian Rusu
2015-12-20 03:04:30

@cel.ro nu stiu pe cine anume angajati la customer service sau sa raspunda la aceste comentarii, dar recomand sa il dati afara. "Stimate client alarmist pus pe fapte mari" "Va rugam sa luati atitudine si sa ne precizati numarul comenzii" "Va multumim pentru atitudinea pozitiva, cuvintele de lauda si optimismul de care dati dovada.". Cu genul asta de atitudine nu poti vinde nici macar burgeri, daramite produse de cateva (zeci de) milioane.

20 Nov 2015
"Tepari la orice produs"
review negativ , Mircea Teju
  • puncte tari:-
  • PUNCTE slabe:cred ca tot ceea ce fac
  • CONCLUZII:de evitat

Am incercat sa comand de la ei de pe site o baterie externa pentru telefon. Am plasat comanda si am decis sa platesc la livrare. Primesc un mail urmatoarea zi de la o tipa, probabil de la acel foarte slab Customer Support pe care il au ca sa imi spuna ca produsul nu este in stoc. Asta in conditiile in care pe site totul era absolut ok, nu era nicio mentiune de stoc epuizat. Raspunsul lor: "greseala de la furnizor". Dar, ma intreb, site-ul de cine este administrat? Asa ca, daca vreodata, intrati in polemici cu vreo oarecare Andreea Stanoniu de la CEL.RO, give it up; oricum nu va mai baga in seama dupa cateva zile. Fix acelasi lucru l-a patit si un prieten. Numai ca el a platit, iar produsul nu i s-a livrat.

Raspunsuri (2)
cel.ro
2015-11-22 16:41:17

Stima Mircea Teju,

Va garantez ca astfel de afirmatii "Numai ca el a platit, iar produsul nu i s-a livrat." va pot aduce un proces de calomnie. Va rog sa va sunati prietenul si sa reveniti cu versiunea adevarata a basmului.

Va multumim pentru ca ne-ati impartasit din experienta dvs de viata si ca incercati sa faceti planeta un loc mai bun de locuit pentru pamanteni.

Daniil Sihastru
2016-01-10 07:32:10

Andreea, te-ai ascuns sub sigla CEL RO?! "versiunea adevarata a basmului"?!!!"BASM s. v. invenție, minciună, născoceală, născocire, născocitură, neadevăr, palavră, plăsmuire, poveste, scorneală, scornire, scornitură"- sursa = "Sinonime 2002". 2. Proces de calomnie?Pune mana pe carte si apoi postează.

19 Nov 2015
"Service prost"
review negativ , Ac Td
  • CONCLUZII:Neseriosi

Da, au preturi bune, dar nu se merita. Service-ul lor este prost, slab, subdimensionat probabil. La luat bani sunt rapizi dar la garnantii si returnari alta treaba, te amana, scuze, motive inventate sa nu faca retur, motive inventate sa nu-ti accepte garantia, multa sanatate si asteapta sa-ti raspunda pe mail ca nu au telefon la service.

Asa ca aveti grija. Sunt profesionisti doar pe jumatate, doar la vanzari.

Raspunsuri (1)
Lau Lou
2015-12-01 20:55:13

Am cumpărat în luna iulie,un GPS Smailo HD cu actualizări la zi2015 pentru EU,şi la intrarea într-o metropola din EU,i-a pierit complet vocea!
L-am trimis la cel.ro,care l-a trimis firmei importatoare Arobs din Cluj,care mi-a dat un răspuns imbecil:,,Recomandăm update hărţi 2015.06"?...No comment

19 Nov 2015
"cel.ro"
review negativ , Robert Draghici
  • puncte tari:-

neseriosi, am plasat comanda luni, si nu am intrat in posesia ei nici dupa 4 zile, am fost amanat de pe o zi pe alta, scuzandu-se ca e vina furnizorului (tipic romanesc sa dai vina pe altcineva). Nu recomand

Raspunsuri (1)
Paul Dani
2015-11-22 15:28:40

mai bine ca nu ai intrat in posesia ei... la mine a fost cu ttotul altceva in colet . si la super pret!

23 Oct 2015
"cel.ro - NASPA"
review negativ , Vasile Mihail
  • puncte tari:partea de comenzi
  • PUNCTE slabe:partea de reclamatii si service
  • CONCLUZII:sters cont

Am cumparat un Pebble Steel de pe cel.ro si a venit cu un cablu de incarcare compatibil cu Pebble Original. Cei de la reclamatii@cel.ro mi-au trimis raspunsul furnizorului lor:"Am defacut un Pebble Steal si un Pebble Original, si au acelasi incarcator.Ele trebuie sa se potriveasca." Cei de la service@cel.ro nu mi-au raspuns la mesaj. Amuzant, nu?

06 Oct 2015
"cel.ro / dcshop.ro este total neserios la partea de garantie"
review negativ , Ana Golumbeanu
  • puncte tari:rapiditate la comenzi
  • PUNCTE slabe:departamentul tehnic, partea de service
  • CONCLUZII:mai bine din alta parte

Experienta mea cu cel.ro la capitolul garantie a fost ingrozitoare. De doua ori m-am enervat cumplit (doua produse trimise in service, rezultat: de doua ori mi-am pierdut timpul cu telefoane, mailuri si nervi).

Prima data am trimis un produs in service, a stat doua saptamani si s-a intors tot defect, fara nimic scris in foaia de garantie, fara sa spuna daca i-au facut ceva sau nu, s-a intors exact cum a plecat. A fost nevoie de mailuri, telefoane la care nu raspundea nimeni pentru a pleca a doua oara in service si sa se constate intr-un final ca produsul nu functioneaza.

A doua experienta a fost mult mai enervanta, deoarece a fost vorba de un telefon si toata procedura a durat 30 zile mari si late. A plecat telefonul in service. Primesc un mail in care mi se spune ca in maxim 15 zile problema va fi rezolvata. In termenul respectiv mi se comunica verdictul - e vina mea, telefonul nu va fi reparat - in concluzie telefonul urmeaza sa se intoarca la mine cum a plecat. Ei bine...le-a luat 20 de zile sa trimita produsul inapoi. Timp in care m-au mintit de trei ori ca produsul vine in ziua urmatoare, n-au mai raspuns la mailuri (nici macar n-au avut bunul simt sa-mi spuna ca mai intarzie putin). Daca ar fi fost vorba de o inlocuire a unei piese, poate ca as fi inteles (vine cu vaporul din China, dureaza mult comanda), dar a fost doar o plimbare intre mine/ei/service, ceea ce nu justifica deloc intarzierea. Si cel mai iritant a fost lipsa de comunicare din partea lor, ignorarea mailurilor si lipsa unui numar la care sa poata fi contactati in asemenea situatii (au numar doar pentru vanzari nu si pentru service, asa ca domnisoarele de la singurul numar disponibil te flituiesc, pentru ca ele sunt la vanzari si nu la departamentul tehnic, iar departamentul tehnic nu raspunde la mailuri cand vrei tu, ci doar cand vor ei).

02 Oct 2015
"Serviciul clienti absolut jalnic"
review negativ , Sergiu dumitrescu
  • puncte tari:pret mic, livrare rapida
  • PUNCTE slabe:produsul nu corespunde cu descrierea de pe site; serviciul clienti mizerabil
  • CONCLUZII:Nu voi mai cumpara niciodata de aici

Am cumparat de la CEL.ro un telefon Nokia Lumia 635. Desi pe site scrie clar: "Telefoanele sunt la liber, fara abonament si functioneaza in orice retea GSM", cand am pornit telefonul am avut surpriza neplacuta de a afla ca telefonul era blocat pe o retea, nici nu stiam care. (am aflat ulterior ca era blocat pe Vodafone Romania)

Asadar, am incercat sa iau legatura cu un operator din departamentul tehnic, prin intermediul serviciului lor de chat online. Am asteptat in jur de 10 minute sa ma preia un operator. Intr-un final, unul s-a conectat, mi-a copiat rapid un mesaj predefinit, prin care imi spunea sa completez formularul de retur (si niciun cuvant in plus!), apoi s-a deconectat. LITERALMENTE 2 SECUNDE s-a ocupat acel operator de sesizarea mea si s-a deconectat.

Dezgustat de aceasta mizerie de serviciu oferita, am decis sa nu returnez telefonul, deoarece, in urma unor cautari, am aflat ca multi altii au avut probleme similare, iar CEL.ro va incerca sa iti puna bete in roate cand vine vorba de returnarea banilor.

Am platit un serviciu de deblocare SIM pentru a putea utiliza telefonul si am decis sa nu mai comand niciodata de la ei. Va recomand sa faceti la fel, exista alternative mult mai serioase, din toate punctele de vedere.

Raspunsuri (2)
cel.ro
2015-10-02 12:10:38

Buna ziua,

Da, se pare ca intr-adevar sunt blocate. Furnizorul nu ne-a informat despre acest aspect iar noi nu desigilam produsele pentru a verifica functionalitatea lor.

Datorita perioadei aglomerate din pacate se raspunde mai greu pe chat sau la apelurile telefonice.

Puteti returna produsul iar banii se vor returna in cont in maximum 7 zile. Nu trebuie sa credeti tot ce scrie pe internet :)

http://www.cel.ro/index.php?main_page=retur

Izabella Pasztor
2015-12-10 11:36:57

bunazioa ma numesc duma daniel am dat o comanda saptamana trecuta vineri si luni miau trimis sms ca a fost inregistrata comanda si in maxim doua zile va ajunge comanda dar inca na ajuns la mine si as vrea un raspuns dece si cand?

30 Sep 2015
"Nokia 635 blocat"
review negativ , enache vlad
  • PUNCTE slabe:100
  • CONCLUZII:fugiti

prima comanda la cel.ro , si ultima

am cumparat un nokia 635 care "merge in orice retea"

aiurea, trebuie cod de unblock de la t-mobile germania

maine o zi pierduta cu returul

pacat ca nu am gasit pagina asta inainte sa incerc acest "magazin online"

Raspunsuri (1)
cel.ro
2015-10-02 12:13:21

Buna ziua,

Da, se pare ca intr-adevar sunt blocate. Furnizorul nu ne-a informat despre acest aspect iar noi nu desigilam produsele pentru a verifica functionalitatea lor.

Datorita perioadei aglomerate din pacate se raspunde mai greu pe chat sau la apelurile telefonice.

Puteti returna produsul iar banii se vor returna in cont in maximum 7 zile. Nu trebuie sa credeti tot ce scrie pe acest site :)

http://www.cel.ro/index.php?main_page=retur

09 Sep 2015
"CELro hoti la drumul mare"
review negativ , Bogdan Tambrea
  • puncte tari:nu au
  • PUNCTE slabe:trimit produse defecte si apoi se spala pe maini
  • CONCLUZII:Nu cumparati de la ei sub nici o forma decat daca vreti sa aruncati banii pe fereastra

Am comandat de la ei un televizor LED Samsung UE32H5000,cand am primit produsul avand in vedere ca nu a fost livrare cu verificare nu am putut sa vad produsul asa ca l-am achitat.Mentionez ca le exterior nu era nici un semn de manipulare defectuosa.Dupa ce l-am desfacut si montat(de asemenea nu se vedea nimic anormal)cand l-am bagat in priza si l-am pornit,din coltul dreapta sus aparea o crapatura ce se intindea pe tot ecranul.Vreau sa va spun ca atunci cand este inchis nu se vede absolut nimic pe televizor,nici o zgarietura sau lovitura,nimic.Am trimis un mail firmei(pentru ca nu-i poti contacta altfel,Asa le pasa de clienti)prin care am am explicat situatia insotit de poze cat mai detaliate si am completat cererea de retur solicitand inlocuirea produsului sau rambursarea banilor .Am trimis televizorul inapoi la firma si dupa o vreme mi-au raspuns ca service-ul agreat de ei a constatat ca nu este defect de fabricatie si ca urmare am pierdut garantia si ca pot sa-l repare contrea cost pentru suma de 1070,24 lei(televizorul costand 1099 lei).Normal ca am refuzat si dupa un schimb de mail-uri in care ei si-au pastrat pozitia ca nu-i treaba lor si ca imi trimit produsul defect inapoi asa cum este eu refuzand si asta m-am adresat ANPC Bucuresti care au lucrat miticeste(nici macar nu au fost pe la ei,doar le-au cerut un punct de vedere!!!!) si mi-au raspuns ca nu sunt experti si nu pot determina cand a aparut defectiunea.Asa ca,acum nu mai am decat sa-i dau in judecata(saptamana viitoare depun plangerea) si sa vad ce iese.
In concluzie daca vreti sa cumparati de la hotii astia,intrati mai intai pe net si vedeti parerile(exista inclusiv un grup pe Facebook numit Pagubiti de CEL.ro si care numara 102 membri)si daca va mai arde sa mai cumparati de la ei va meritati soarta.Acum un sfat pentru cei care cumpara online,nu va bazati cu inocenta pe cinstera si onestitatea firmelor de vanzari online(unele sunt ok,dar in cazul de fata este modul lor de operare sa trimita produse defecte,vedeti pe net) asa ca nu semnalati defectiune in speranta ca va vor inlocui produsele sau va vor rambursa banii(unele firme fac si asta,dar de ce sa riscati,nu?),ambalati produsul cat puteti mai bine(nu trebuie sa fie perfect,dar trebuie sa aiba toate accesoriile,asa zice legea) si trimiteti produsul inapoi in termen de 10 zile fara sa le dati nici o explicatie,asa cum va permite legea si treaba lor sa dovedeasca unde a aparut defectiunea.

Raspunsuri (1)
Bogdan Tambrea
2015-09-25 10:49:41

Revin cu un update,am fost contactat de domnul Catalin Muraru (de remarcat ca omul a parut ca chiar se straduieste)de la firma si mi-au fost returnati banii(asta-i partea buna,partea rea este ca durat atat

08 Sep 2015
"DEZAMAGIRE TOTALA CEL.RO"
review negativ , Radu Nistor
  • puncte tari:-
  • PUNCTE slabe:Departamentul tehnic, Managementul
  • CONCLUZII:Nu mai cumpar si nici nu recomand

Am achizitionat PC pe piese, ei l-au asamblat. A ajuns defect. Am facut retur si mi s-a spus ca e de la placa video. Au vrut sa o trimita la service si am refuzat, cerand inlocuirea cu alt produs mai scump. Pana la urma s-a reusit inlocuirea, calculatorul ajungand azi la mine. Din nou, defect. Evident nu este problema la placa video dar ei nici nu s-au deranjat sa verifice daca in urma inlocuirii placii video problema s-a rezolvat.
In concluzie, din 26 august de cand a ajuns prima data si pana astazi 09 septembrie am stat si fara calculator sau cu el defect si fara bani. Am pierdut o groaza de timp. Si o sa mai pierd 14 zile pana imi recuperez banii, pentru ca la service la ei nu mai apelez.
Nu au nici macar o linie telefonica pentru service/retur...nici un numar de telefon, nimic. Este clar ca nu ii intereseaza prea tare de problemele clientilor ci doar sa vanda.

Nr factura: 833105 si 841698

08 Sep 2015
"dezamăgire sau satisfacţie"
review pozitiv , Radu Suveica
  • puncte tari:în curs de evaluare
  • PUNCTE slabe:în curs de evaluare
  • CONCLUZII:în curs de evaluare

Salut, am cumpărat de la cel.ro un telefon lg g3 32gb. Am fost tare bucuros când am fost sunat pentru confirmarea de comandă, dar precaut fiind am întrebat dacă produsul care urmează să fie livrat este nou şi sigilat sau nu. Răspunsul a fost foarte clar: produsul este nou şi sigilat. Ei bine, astăzi pe la 13:00 am primit produsul prin FAN Curier şi ce să vezi... în primul rând cutia originală nu avea sigiliu original LG, apoi capacul din spatele telefonului avea mici zgârieturi, la fel şi lateralele telefonului. Din cutie lipsea bateria, dar apoi am constatat că bateria era montată în telefon. Chiar surpriză! Ce telefon nou are bateria gata montată?! Toate aceste aspecte m-au dezamăgit puţin, doar am întrebat dacă produsul este nou şi sigilat, dacă nu era aşa, îl refuzam şi nu-l cumpăram! Am luat legătura cu ei telefonic şi mi-au spus că cei de la vânzări nu au de unde să ştie dacă produsul trimis este sau nu sigilat, dar întrebarea mea este: DE CE MI-AU CONFIRMAT CĂ ESTE NOU ŞI SIGILAT, DACĂ N-AU ŞTIUT?! Bine, m-am înarmat cu răbdare şi am început să scriu mesaje şi să le cer ajutorul pentru a rezolva situaţia. Am completat o cerere de retur, mi-a venit confirmarea returului şi atât. Acum aştept să-mi spună cum să trimit produsul, sper să aflu asta astăzi, astfel încât mâine să-l trimit deja înapoi. Vă voi ţine la curent. În altă ordine de idei, eu nu vreau banii înapoi, vreau produsul nou şi sigilat cu caracteristicile enunţate pe site-ul lor. Îl vreau foarte repede, la fel de repede cum am dat banii. Vă voi ţine ls curent cu toate etapele prin care voi trece, până voi primi telefonul dorit. Atunci când îl voi primi le voi da calificativele de rigoare. Cele bune!

PS Am dat rating pozitiv pentru că le acord prezumţia de nevinovăţie. Vom vedea la sfârşit ce rating merită.

Radu Suveica
2015-09-10 23:28:35

Astăzi 10.09.2015 a ajuns telefonul la sediul cel.ro, iar la 17:30 am primit confirmarea reprezentantului cel.ro cu privire la acceptul returului şi înlocuirea telefonului cu un altul (acelaşi model). De asemenea mi-a confirmat că mi-l va trimite prin curier astfel încât mâine să-l primesc. Aştept cu interes coletul. Vă ţin la curent cu ceea ce voi descoperi mâine.

Radu Suveica
2015-09-14 22:02:05

Îmi pare rău că nu am reuşit să vă ţin la curent cu cele întâmplate. Acum mi-am făcut timp să vă spun că după ce reprezentantul cel.ro a verificat telefonul returnat, a confirmat cele reclamate de mine şi mi-a oferit un telefon nou şi sigilat aşa cum am cerut. În data de 11.09.2015 am primit coletul care conţinea cutia originală cu LG G3, sigilată ce conţinea toate componentele: telefon, încărcător, baterie, căşti şi cablu usb.

Nu am vrut să scriu imediat impresiile mele pentru că am vrut să mă conving că telefonul este în regulă. Acum, după 3 zile de utilizare, constat că totul este în regulă, mă refer la funcţionarea telefonului.

04 Sep 2015
"CEL.RO DEPARTAMENT TEHNIC DEZAMAGIRE TOTALA"
review negativ , Radu Nistor
  • puncte tari:Prompitudine vanzari
  • PUNCTE slabe:Departament tehnic, service
  • CONCLUZII:Tind spre concurenta data viitoare

Am achizionat componente PC si am cerut asamblarea sa o faca ei. Produsul(e) l-am primit pe 26.08.2015 insa nefunctional. Am facut retur iar apoi am fost anuntat prin mail de catre domnul Nicoara Bogdan ca placa video a fost trimisa in service pentru verificare si am primit si alt mail cum ca poate dura pana la 15 zile. 1).NU INTELEG DE CE TREBUIE SA ASTEPT 15 ZILE PENTRU UN PRODUS PRIMIT DEFECT? DE CE NU L-AU INLOCUIT CA SA NU ASTEPT EU. CONCURENTA ASA PROCEDEAZA: EMAG spre exemplu.
2).Am trimis mail inapoi si am cerut inlocuirea cu o placa video mai scumpa si sa platesc diferenta si mi s-a spus ca o verifice daca e pe stoc si ma anunta in aceeasi zi...desiiiii pe site apare ca fiind pe stoc. NU AM MAI PRIMIT RASPUNS PANA ASTAZI DESI AM MAI TRIMIS MAIL SI MESAJ PE SITE.
3). Este foarte enervant ca NU AU LINIE TELEFONICA PENTRU SERVICE SAU RETUR, DOAR EMAIL
4). CEA MAI MARE PROBLEMA A MEA ESTE CA CERTIFICATELE DE GARANTIE DE LA PRODUCATOR NU LE-AM PRIMIT!!! CUTIILE FIIND DESIGILATE CAND A FOST ASAMBLAT PC-UL IAR EU AM DOAR GARANTIA DE LA FIRMA SI FACTURA DESI AM SPECIFICAT CLAR INAINTE SA CUMPAR CA VREAU CUTIILE CU TOT CU TOATE CERTIFICATELE DE GARANTIE.
Am sunat si am intrebat si mi s-a raspuns de la departamentul de vanzari ca asta e politica firmei pentru sistemele pc asamblate, ca certificatele de producator raman la ei...ba chiar s-a dus sa intrebe la departamentul tehnic ca sa fie sigura. EU DORESC CERTIFICATELE DE GARANTIE DE LA PRODUCATORI, NU DOAR GARANTIA DE LA CEL.RO

Raspunsuri (2)
Radu Nistor
2015-09-04 00:43:26

Nr factura 833105, Nr RETUR RT36220

Radu Nistor
2015-09-04 14:09:32

Am primit raspuns un mail cum ca comanda a fost procesata. Acum astept doar sa vad cand ajunge inapoi sistemul Pc si sper sa nu intampin iar probleme!

17 Jul 2015
"Politica returnare produse Cel.ro"
review negativ , Alexandru Marcu
  • puncte tari:Livrare in aceeasi zi pt Bucuresti
  • PUNCTE slabe:Returnarea banilor inceata
  • CONCLUZII:Ma bucur ca exista EMAG

Am returnat un laptop la ei ASUS ROG, am dat 4000 de lei pe el, au venit prompt cu el, au luat banii prompt. Nu mi-a placut asa ca l-am returnat, a fost lejer procesul de a il returna, am facut formalitatile am primit actele de retur si am primit indicatia de a trimite un mail cu IBAN-ul. Am trimis iban-ul in aceeasi zi, am primit confirmarea de primire a mailului in aceeasi zi. Pana aici totul bine, doar ca au trecut 10 zile si nu am primit banii. Se pare ca nu mai sunt la fel de important pentru ei, acum sunt eu la mana lor probabil in conceptia CEL. Daca mi-am luat laptop inseamna ca am nevoie de laptop, inseamna ca am nevoie si de banii pentru laptop, inseamna ca poate am niste responsabilitati si am nevoie de un laptop cu putere de procesare.
Astept cu nerabdare sa primesc banii sau sa treaca cele 14 zile ca sa pot lua actiuni impotriva lor, si ma declar multumuit de existenta EMAG, pentru ca la ei cand am returnat ceva am plecat cu mana goala dar cu banii in buzunar.

Alexandru Marcu
2015-07-18 15:16:55

Incredibil raspunsul vostru, absolut incredibil. Tu tocmai imi spui sa ma duc la politie si sa declar un furt. Si sa imi si iau avocat impotriva voastra.
Hai sa iti citesc ce scrie pe fisa de retur.
"Decizie service: se accepta returul, clientul va trimite mail pe reclamatii@cel.ro cu IBAN, numele titularului de cont si numarul facturii".
Multumesc ca mi-ai dat acest raspuns, am sa vorbesc cu un avocat si am sa depun plangere si sper ca cel.ro sa aiba auditare jurnalizand activitatea online a angajatilor, pentru ca nici o firma sanatoasa la cap nu ar da un asemenea raspuns.

Alexandru Marcu
2015-07-20 19:09:45

Revin cu update. Ulterior discutiilor avute pe acest forum, au aparut si actiuni din partea CEL.RO. Se pare ca cel care a scris minunatia de comment din partea "firmei" credea ca sunt doar un spammer care vrea sa denigreze imaginea cel.ro. Dar luni vad ca au inteles ca situatia este reala si am primit un telefon din partea unui reprezentant al firmei.Dupa o discutie simpla si destul de clara, (in care mi-a explicat ca sunt un caz izolat prins intr-o incurcatura din bucataria lor interna, si ca politica de returnare a banilor este mai rapida ) reprezentantul firmei si-a asumat raspunderea ca se va ocupa de problema mea chiar azi, fapt ce s-a si intamplat si am primit banii in cont tot azi.
Ca urmare multumesc reprezentantului reactiv.

10 Jun 2015
"Sub orice critica"
review negativ , George Stanescu
  • puncte tari:Nici unul
  • PUNCTE slabe:Nu ai cu cine vorbi
  • CONCLUZII:Nu cumparati de la CeL.. mai prost site

Verificati cu atentie politica de returnare si cum se asigura service-ul.

08 Jun 2015
"CEL.ro mi-a vindut un telefon branduit"
review negativ , Petre Ploe
  • puncte tari:Sint cei mai amabili pina cind platesti si devii un (nou) fraier
  • PUNCTE slabe:nu scriu in specificatiile produselor detalii importante
  • CONCLUZII:NU cumparati de la CEL.ro

Am luat (comanda online) de la cel.ro un Telefon Mobil Microsoft Lumia 640 4G , toate bune ( amabilitate ,transport rapid) …dar … am primit un telefon brand-uit vodafone (desi pe site ,in descriere/specificatii nu scria nimic de asa ceva ) !!!!
Apoi …a disparut amabilitate, rapidiataea …au disparut de tot . Nu raspund la telefon ,nici pe e-mail ,nici pe chat …nimic !!!
Am facut reclamatie la ANPC http://reclamatii.anpc.ro/ si astept raspunsul !
RUSINE CEL.ro

Petre Ploe
2016-02-06 15:43:19

DA , functioneaza perfect !

Petre Ploe
2016-02-06 15:48:32

Telefoanele branduite poarta insemne / logo-uri specifice , au instalate aplicatii specifice brand-ului (eu am avut 4 aplicatii vodafone preinstalate , toate plecau in start-up si rulau in fundal ) etc

08 Jun 2015
"Telefon Asus de la CEL primit cu probleme, cutie deschisa, lipsa casti, aplicatii nefunctionale, ...."
review negativ , Eugen Ilie
  • puncte tari:10%
  • PUNCTE slabe:90%
  • CONCLUZII:Aveti grija sa nu fiti urmatorul pacalit !!!!!!!

In data de 29.05.2015 am achizitionat de la sediul CEL, din Bucuresti, B-dul Iuliu Maniu telefonul ASUS Zenfone 2 ZE551ML 4GB.
Problemele telefonului depistate: pierderi frecvente de semnal SIM 1, aplicatii instalate (Whatsapp, CCleaner…. ) dar nefunctionale, eroare la actualizarea sistemului etc.
In data de 02.06.2015 am transmis la suport@quikservice.ro, problemele telefonului, raspunsul a fost acela de a expedia telefonul in service, chiar daca este nou.
In data de 03.06.2015 am transmis la CEL, problemele telefonului, raspunsul a fost acela de inregistrare cerere si acceptare retur, pentru care am optat.
In data de 05.06.2015, conform comunicarilor cu reprezentantii CEL, am returnat telefonul ASUS Zenfone 2 ZE551ML 4GB. Reprezentantul CEL care a preluat returul, a realizat o evaluare subiectiva, urmand a achita o taxa de retur de 300 lei, pentru a realiza schimbul cu un alt telefon, aceeasi marca si caracteristici.
Concluziile: La prima achizitie de telefon am primit (cel mai probabil) un retur al altui client, telefonul avand probleme de soft, iar din pachet lipseau castile, incarcatorul si cablul de date nu erau infoliate asa cum este normal. La telefonul primit la schimb, dupa o verificare a integritatii sigiliului si a continutului, am constatat ca avem alt tip de incarcator, exista casti, cablu de date si toate la locul lor asa cum sunt livrate de fabrica, functioneaza normal, isi face up-date, si aplicatiile sunt functionale. Pe site-ul CEL nu am gasit informatii cu privire la continutul pachetului cu telefon.
Modul acesta de operare din partea CEL l-am mai gasit expus si de catre alti cumparatori, ceea ce inseamna ca problema este la CEL la livrare, cineva din interior se „joaca” uzând de increderea si neatentia clientilor.
Expunem aceasta problema pentru ca suntem convinsi ca modul de operare se poate repeta si telefonul cu probleme poate sa ajunga in mana altui client „ghinionist”.
Colaboram foarte foarte bine cu eMAG , evoMAG, Kauf, am ajuns la un nivel de incredere reciproc si ridicat.
Ceea ce am patit nu stiu daca este un eveniment izolat, mulțumim celor puțini care si-au facut datoria, insa pe viitor vom fi mult mai rezervati si vom acorda atentie sporita unei eventuale achizitie de la CEL.
Astazi 08.06.2015 am fost sunat de alt cumparator CEL care a patit aceeasi intamplare descrisa mai sus, ceea ce inseamna ca este o practica.
Aveti grija sa nu fiti urmatorul pacalit !!!!!!!
Toate cele bune!

Raspunsuri (2)
cel.ro
2015-06-08 12:23:53

Buna ziua,

Nu imi dau seama ce intelegeti prin notiunea de pacalit. Ati fost la sediu si puteati verifica produsul in momentul in care l-ati achitat dar ati ales sa nu o faceti. In al 2-lea rand produsele se pot returna in termen de 14 zile. Cine si cu ce v-a pacalit?

Am verificat seria produsului care a ajuns la dvs in prima faza si nu apare a fi vandut la alt client. TOATE PRODUSELE CARE SUNT RETUR SUNT MARCATE IN MOD DISTINCT PE SITE. Produsul care a ajuns la dvs asa a fost primit de la furnizorul noustru. Din pacate nu avem cum sa verificam fiecare produs care vine fiind vorba de mii de produse zilnic.

Eugen Ilie
2015-06-08 13:08:44

Pacalit = cumperi un telefon la pretul din magazin pierzi timp si resurse consum nervos 300 lei taxa retur.

Serviciile de la sediul cel.ro sunt deplorabile, ca sa nu spun jenante.
1). Dupa ce produsul este achitat, clientul este rugat sa mearga la locul de ridicare a produsului. Acolo oamenii iti zambesc fals si iti spun ca "Produsul dvs. va fi aici in 10 min". FALS, am cumparat de 2 ori de la sediul dvs. si de fiecare data am asteptat peste 30 de minute. Am intrebat ultima data de ce dureaza asa mult, iar persoana de acolo a dat din umeri fara sa dea o explicatie
2) Legat de telefonul zenfone 2 (varianta cu 4 GB), am lasat pe pagina produsului un numar de telefon si un comentariu prin care am facut apel la orice alt beneficiar de acest produs sa imi impartaseasca experienta cu acest telefon.
Ei bine, azi am primit un telefon. SURPRIZA! Un domn foarte amabil din Oradea, a patit acelasi lucru ca si noi: Zenfone 2 fara casti, al tip de incarcator si adaptor, sistem de operare prost. Bineinteles ca l-a returnat, dar spre norocul lui, el nu a fost nevoit sa achite taxa de 300 de lei pentru lipsa castilor.
3) Sa va citez: "Ati fost la sediu si puteati verifica produsul in momentul in care l-ati achitat dar ati ales sa nu o faceti.". Corect, am fost la sediul dvs. , dar sa stiti ca am deschis pachetul. Ca prima impresie toul era OK, dar de ce? Pentru ca site-ul dvs. este atat de prost facut incat nu specifica cu ce accesorii vine produsul in dotare. Orice client care se uita pe pagina produsului nu stie ca telefonul respectiv vine in dotare cu o pereche de casti.

Nu aveti o practica corecta fata de clienti, iar de fiecare data cand cineva reclama sau posteaza a recenzie mai proasta , nu cautati scuze fara rost ci rezolvati problema din curtea dvs. Va bateti joc de oameni nevinovati si profitati de increderea lor.

07 Jun 2015
"Anularea unei comenzi de la Cel.Ro"
review negativ , Cristian Voinea

Cum fac anularea unei comenzi de la CEL>RO ?????

19 May 2015
"cel.ro - Cumparat telefon vandut ca si nou, dar a venit folosit"
review negativ , A A
  • puncte tari:-
  • PUNCTE slabe:Vand produse folosite ca fiind noi
  • CONCLUZII:Ma voi gandi de doua ori inainte sa mai cumpar dela ei

Am cumparat un telefon care a fost vandut ca si nou, dar l-am primit desigilat si plin de amprente.

15 May 2015
"Cel.ro-----Tableta galaxy tab S T805 - 2bucati "
review negativ , Cristian Crys
  • puncte tari:Nu au
  • PUNCTE slabe:Mint in legatura cu stocul, nu respecta timpul de livrare.
  • CONCLUZII:Nu voi mai colabora niciodata cu ei.

Cel mai neserios magazin online cu care am putut avea de-a face in viata mea! Scriu aici pentru ca nu este prima experienta negativa cu acest magazin neserios. Am comandat tableta pe data de 13 mai 2015 iar un operator m-a asigurat ca o au pe stoc si ca va ajunge a doua zi la mine intre orele 18- 21. Singurul motiv pentru care alesesem acest magazin a fost timpul de livrare mai rapid decat a altor magazine.
Toate bune si frumoase doar ca tableta nu a ajuns pe data de 14. Nici macar nu s-au sinchisit sa ma anunte ca nu mai ajunge, decat dupa ce am sunat eu sa intreb.
O doamna foarte amabila si-a cerut scuze, si m-a asigurat ca urmatoarea zi, pe data de 15 tableta va ajunge la adresa specificata de mine. Doar ca nu a ajuns nici pe data de 15. Nici de aceasta data nimeni nu m-a anuntat eu asteptand degeaba sa ajunga comanda la adresa.
Acum 16 si 17 fiind weekend, singura sansa sa o primesc cel mai devreme, ar fi data de 18- asta daca o voi primi si atunci.
Concluzie: trebuia sa comand de la alt magazin care a fost sincer cu mine in legatura cu timpul de livrare-si anume 2 zile-si acum aveam tableta in mana(de fapt 2 bucati comandasem)
Rusine cel.ro si im pare rau dar cred ca aceasta este ultima data care voi mai colabora cu voi! Poate doar prin absurd sa nu gasesc in alta parte un produs ceea ce nu cred.

Raspunsuri (1)
Cristian Crys
2015-05-15 22:09:53

De cate ori am colaborat cu ei am avut numai de suferit. iar baiatul acela de la service este foarte arogant si nu stie sa trateze clientii. am vrut sa dau retur un router asus care a costat 850 de lei, pentru ca usb-ul 3.0 nu mergea in parametrii. Asta a doua zi dupa livrare. Banii inapoi in 15 zile lucratoare desi eu am platit cu CASH cu o zi inainte, si am primit un produs defect. Sau -ATENTIE- pot cumpara alt produs de la ei chiar atunci cu aceiasi bani. Am fost nevoit sa achizitionez alt model mai scump diferenta de la mine, de la ei din magazin desi in alta parte era mai ieftin, pentru ca aveam nevoie de router. Rusine!

04 May 2015
"Grifonul.ro"
review pozitiv , catalin Corcoz
  • puncte tari:Preturi mici. Seriozitate la preluare si livrare comenzi. Suport deplin pentru orice problema aparuta la echipamentul achizitionat.
  • PUNCTE slabe:Nu am gasit.
  • CONCLUZII:Recomand magazinul mai ales pentru suportul in ceea ce priveste service-ul.

Am cumparat un Iphone6 si dupa 2 zile am observat ca displayul are un mic joc ( era dezlipit ). M-am adresat la numarul de telefon din website si s-au oferit sa mi-l schimbe, scapand astfel de o eventuala inlocuire la Apple unde ar fi trebuit totusi sa raman fara telefon cateva zile. Intregul lot a fost cu probleme, insa odata ce a sosit un lot nou, m-au sunat si am facut "replacement" pe loc. Mi s-a parut o experienta placuta intrucat trecusera deja vreo 2 saptamani si imi luasem gandul. Recoamand, cel putin pe baza experientei mele pozitive fata de acest magazin. Sunt la inceput si cred ca vor sa faca treaba buna pentru a-si construi un portofoliu de clienti fideli.

15 Apr 2015
"Laptop HP ProBook 470 G2 i7-4510U 1TB 8GB R5M255 2GB Fingerprint"
review negativ , catalin leu
  • puncte tari:nici unul
  • PUNCTE slabe:un produs de calitatea proasta
  • CONCLUZII:cel.ro trebuie sa schimbe furnizorul acestui produs instant.

Laptop HP ProBook 470 G2 i7-4510U 1TB 8GB R5M255 2GB Fingerprint cel mai prost produs pe care l-am intalnit. Cel putin asamblarea se face cu o nepasare maxima. Am comandat acest laptop de pe cel, l-am primit cu o pata mare de pixeli morti pe display. Am zis domnule se mai intampla asa ca l-am trimis inapoi. A doua oara mi-au trimis acelasi model de laptop cu placa de sunet defecta mai exact audio jackul avea probleme de contact si imi oprea boxele. Nu recomanda nici produsul nici compania.

Raspunsuri (2)
cel.ro
2015-04-15 15:37:21

Stimate catalin leu,

Site-ul nostru se ocupa doar de distribuirea produselor electronice , NU si de fabricarea lor. Toate produsele sunt originale si aduse prin distribuitori autorizati. Este posibil sa fii existat un lot cu probleme. Firma noastra este de 10 ani pe piata iar HP de 80.

Geo Bog
2015-04-19 13:11:09

Va vom da in judecata pentru motivele pe care le aruncati pe piata pentru a nu returna sau a ne folosi garantiile.Produsele defecte sunt de la voi si nu le stricam noi! Voi le vindeti defecte si cautati motive ca sa nu schimbati produsele !!!!Ne vom uni intr-o asociatie si veti raspunde atat cat sa fiti cunoscuti de itreaga paiata si veti plati despagubiri pentru escrocarea clientilor.

17 Mar 2015
"Slinosi,scursuri si as putea continua cu epitete."
review negativ , vlad ion
  • puncte tari:-100
  • PUNCTE slabe: 100
  • CONCLUZII:Tepari,scursuri.Nu cumparati de la EI o sa regretat.i

Am cumparat acum 3 ani un HTC ONE de(mare greseala)pret 1200RON
a cazut cam la 1,6 luni l-am dus in service nu au avut ce saii mai faca si mi-au propus banii inapoi ori alt telefon.Am pus"BOTU"si am dat diferenta pt.un SAMSUNG care a cazut si EL
sta in service de 21 zile ei spunand ca se rezolva in 15 zile.
Mentionez ZILE LUCRATOARE.

02 Mar 2015
"Jegosi si tepari"
review negativ , Gabriel Cosoaba
  • puncte tari:Nici unul
  • PUNCTE slabe:Tot ce se poate
  • CONCLUZII:Dracu mai cumpara de la ei

Am cumparat 3 Galaxy S5 de la ei, unul nu mai functioneaza corespunzator. Am fost cu el la service-ul Samsung care mi-au refuzat garantia pe motiv ca telefonul a fost facut pentru piata din emiratele arabe, nu pentru europa!!!
Am fost la cel.ro care mi-au spus ca trebuie sa repar telefonul in service-ul importatorului (quickservice.ro) care dracu stie cine sunt ca pe site nu sunt informatii despre ei, nu stiu nici macar daca sunt service autorizat...
Pe certificatul de garantie este trecut un link unde se gaseste lista cu service-uri autorizate, printre care era si cel al Samsung...
Mari tepari!!!

Raspunsuri (1)
Cristian Crys
2015-05-15 22:07:32

wow! Ma asteptam si la asa ceva din partea lor. De cate ori am colaborat cu ei am avut numai de suferit. iar baiatul acela de la service este foarte arogant si nu stie sa trateze clientii. am vrut sa dau retur un router asus care a costat 850 de lei, pentru ca usb-ul 3.0 nu mergea in parametrii. Asta a doua zi dupa livrare. Banii inapoi in 15 zile lucratoare desi eu am platit cu CASH cu o zi inainte, si am primit un produs defect. Sau -ATENTIE- pot cumpara alt produs de la ei chiar atunci cu aceiasi bani. Am fost nevoit sa achizitionez alt model mai scump de la ei desi in alta parte era mai ieftin, pentru ca aveam nevoie de router. Rusine!

02 Mar 2015
"Mega tepari"
review negativ , Mihai Stan
  • puncte tari:Niciunul
  • PUNCTE slabe:Toate
  • CONCLUZII:Sper sa dea faliment la un moment dat

Am comandat online un laptop de la ei pe care, spre norocul meu, m-am dus sa-l ridic personal.
Ajuns la showroom pt ridicare si vazand cum cutia era desigilata, am avut inspiratia sa cer verificarea produsului, sa fie.
Cand a fost desfacuta cutia ... un bolovan de toata frumusetea a cazut din ea. Da, un bolovan din acele de pe strada. Ultima generatie, ce sa mai.
Cum era spatiu privat si filmarea si fotografierea sunt interzise n-am reusit sa fac dovada a ceea ce mi s-a intamplat. Dar banuiesc ca pt multi clienti "arsi" nu mai e nevoie si nimic nu ar parea imposibil.

Asadar, pt o economie de cativa roni sau zeci de roni, o sa va blestemati zilele. Luati de la magazinele serioase chiar daca e un pic mai scump. O sa vedeti ca a meritat atunci cand apar problemele de garantie.

25 Feb 2015
"Probleme cu garantiile"
review negativ , cristian punga
  • puncte tari:nici unul
  • PUNCTE slabe:dezorganizare
  • CONCLUZII:Nu mai cumpar de la ei

Am anexat discutia avuta cu dansii pentru ca fiecare sa traga ce concluzie doreste.

24 Feb 13:10 Buna ziua,

Eu nu am nevoie de informatii, vreau sa rezolvati problema.Ce informatii sa cer de la acest service? Nu ma mai pasati.
20 Feb 10:16 Buna ziua,

Pentru mai multe informatii va rog sa luati legatura cu service-ul autorizat ESD ROM http://esd-rom.ro/web/locatii.html.

O zi buna,

Cristian Andrei
13 Feb 20:10 Buna seara,

Pentru fisura din dreptul sim-ului, voi contacta departamentul nostru juridic.

De asemenea va rog sa imi comunicati de ce nu a fost rezolvata problema cu capacul spate al telefonului? Ea a fost comunicata inca de la inceput si se pare ca nimeni nu imi da un raspuns si a fost trecuta cu vederea.

Multumesc.
13 Feb 20:09 Buna seara,

Pentru fisura din dreptul sim-ului, voi contacta departamentul nostru juridic.

De asemenea va rog sa imi comunicati de ce nu a fost rezolvata problema cu capacul spate al telefonului? Ea a fost comunicata inca de la inceput si se pare ca nimeni nu imi da un raspuns si a fost trecuta cu vederea.

Multumesc.
13 Feb 20:09 Buna seara,

Pentru fisura din dreptul sim-ului, voi contacta departamentul nostru juridic.

De asemenea va rog sa imi comunicati de ce nu a fost rezolvata problema cu capacul spate al telefonului? Ea a fost comunicata inca de la inceput si se pare ca nimeni nu imi da un raspuns si a fost trecuta cu vederea.

Multumesc.
13 Feb 20:08 Buna seara,

Pentru fisura din dreptul sim-ului, voi contacta departamentul nostru juridic.

De asemenea va rog sa imi comunicati de ce nu a fost rezolvata problema cu capacul spate al telefonului? Ea a fost comunicata inca de la inceput si se pare ca nimeni nu imi da un raspuns si a fost trecuta cu vederea.

Multumesc.
13 Feb 17:19 Buna ziua,

Fisuara din dreptul sim-ului nu avea cum sa apara in urma transportului.

O zi buna,

Cristian Andrei
10 Feb 14:41 Buna ziua,

Eu nu am predat telefonul fisurat domnului de la Fan Curier, acesta l-a verificat si nu a specificat nimic. Eu am apelat la acest curier deoarece face parte din serviciul dvs. de service, nu l-am ales eu. Problema este la curier, care are un contract cu dvs. nu cu mine, eu am intrebat ce este de facut in continuare, eu sunt un client care a trimis un produs bun (deoarece curierul nu a facut nici o precizare in urma verificarii coletului) si l-am primit stricat innapoi.

De asemenea va rog sa imi comunicati de ce nu a fost rezolvata problema cu capacul spate al telefonului? Ea a fost comunicata inca de la inceput si se pare ca nimeni nu imi da un raspuns si a fost trecuta cu vederea.
10 Feb 14:00 Buna ziua,

Telefonul dvs asa a fost receptionat (acest lucru este mentionat la observatii in fisa de service si au fost facute si poze).

O zi buna,

Cristian Andrei
05 Feb 13:36 Buna ziua. Va rog un raspuns cu privire la solicitarea mea de mai jos.
28 Jan 17:47 Buna ziua. Am primit produsul acum 5 minute si am observat ca in afara de faptul ca problema cu capacul spate nu s-a rezolvat, acum TELEFONUL ARE CARCASA FISURATA IN DREPTUL SIM-ULUI. CE ESTE DE FACUT?
19 Jan 11:29 Am trimis produsul vineri . Va rog sa imi confirmati primirea lui.
17 Jan 14:35 Buna ziua,
Asteptam produsul. Acesta va fi inaintat catre unitatea service autorizata.
Termenul maxim de solutionare este de 15 zile.
Multumesc

Cristina Cumpanasu
16 Jan 11:41 Buna ziua,

Azi trimit telefonul catre dvs. Va rog sa urgentati repararea lui, deoarece sunt dependent de el. Am amanat

09 Feb 2015
"Placa video"
review negativ , Nani Nani
  • puncte tari:nimic
  • PUNCTE slabe:tap tarap sau teapa pe romaneste
  • CONCLUZII:Cel mai jegos magazin cu cei mai abjecti angajati

Am cumparat o placa video care dupa 4 luni a cedat (artefacte,restartarea pc-ului) Am dus-o personal in service mi s-a spus ca dureaza 15 zile calendaristice sa o am inapoi.Au trecut cele 15 zile am mers personal la service, idiotul de acolo cu vrajeala ieftina, ca sunt 15 zile cateva zile drumul.I-am amenintat cu OPC-ul si in aceiasi zi am primit un mail cum ca placa este pe drum, aste se intampla sambata, luni iarasi am mers I service, placa tot pe drum, nesimtitul de acolo, cica a fost dusa in Polonia. Ce dracu e de facut cu jepcarii astia?
Ii putem da in judecata? Se poate face ceva?

31 Jan 2015
"Trist dar adevarat"
review negativ , Razvan Burciu
  • puncte tari:prostia lor cu 2 certificate de garantie pt acelasi produs
  • PUNCTE slabe:relatia cu service
  • CONCLUZII:atentie MARE la certificate de garantie sau sunteti tepuiti

In data de 03 decembrie 2014 am "pus botu`" si am cumparat un telefon Sony Xperia Z2 la promotie, care teoretic are standardul IPx8 - rezistenta la apa scufundare pana la 1,5 m timp de 30 min.
Nu am primit in cutie un certificat de garantie de la SONY MOBILE pentru a putea beneficia de serviciile SonyMobile.

Alte produse: Se aplica conditiile generale de garantie prezentate in certificatul de garantie, precizari din documentatia insotitoare produsului sau prevederilor
contractului de vanzare - citat din cetificatul de garantie electronic emis de Corsar botline SRL
Incepand cu data de 15 ianuarie 2015 a inceput bataia de joc cu cel.ro pentru service produs.
Mai jos mesajul trimis catre ei prin email care a fost postat si la cererea de servce aferenta sV xxx
Buna seara,
Imi cer scuze ca sunt asa de insistent cu firma dvs, dar in continuare veti regasi din legea 449/2003 si OG 21/1992 republicata, cate nereguli sunt in relatia Corsar Online SRL si beneficiarul produsului, asa cum reiese din Certificatul de garantie emis electronic si cu cod de bare incheiat intre cele doua parti (marcare cu galben hightext si care contine stampila rotunda a Corsar Online SRL). Conform acestor drepturi, consider ca firma GERMANOS, mai exact service-ul oferit de ei, nu are ce cauta in asigurarea garantiei (conform art 20 din Legea 449_2003, aliniat 2 - nu se regaseste in Certificatul dvs numele de Germanos ca unitate specializata) deci nu are drept de anulare a garantiei (conform art 21 alin 2, din Legea 449/2003) pentru o lipsa de conformitate aparuta la produs (conform art 18 din Legea 449/2003), deci intram sub incidenta art 22, alin 1 din Legea 449/2003.
Dupa ce am prezentat doar cateva articole din Legea 449/2003 si am eliminat conform legii service-ul de la Germanos din disputa, ajungem la OG 21/1992 republicata unde regasim art 9, art 10, alin e, art 11 alin 1, art 12 alin 1 si art 24 din OG 21/1992.

Acestea fiind drepturile mele de consumator, am refuzat pe 29 ianuarie 2015 ridicarea telefonului de la service-ul dumneavoastra deoarece nu mi-a fost adusa la cunostinta existenta UNUI NOU SI ALT Certificat de garantie parafat cu stampila dreptunghiulara de Corsar Online SRL - Service, unde nu cunoasteam drepturile mele de consumator, chiar daca a trecut o buna perioada de timp intre data predarii catre service a produsului - 15 ianuarie 2015 si data cand am venit la dvs - 29 ianuarie 2015, adica 14 zile, perioaada care nu mi-au fost comunicate aceste schimbari si continea garantie produs anulata de un tert furnizor/unitate specializata, lucru care il consider practica comerciala abuziva. Pana acum, sunteti singura societate care a emis pentru acelasi produs 2 (doua) certificate de garantie stampilate.

Pentru solutionare rapida a situatiei pentru a beneficia de produsul achizitionat de la dvs, doresc aplicarea art 12 alin 1 din OG 21/1992, cu respectarea art 11 alin 1 din OG 21/1992, iar cutia produsului sa fie sigilata de producator (SONY), asa cum ati vazut pe o cutie veche de Xperia Z. Solicitarea unei cutii sigilate de producator (SONY) este pentru a fi asigurat produsul nu este refurbished.

Astept pe email, cat mai urgent raspunsul societatii dumneavoastra,

Cu multumiri pentru timpul acordat,
Burciu Razvan

12 Jan 2015
"trist"
review negativ , Alexandru Cnst
  • puncte tari:exista?
  • PUNCTE slabe:o gramada
  • CONCLUZII:nu mai comand de la cel.ro si nu ii recomand

Am facut 2 comenzi pana acum la ei, prima a mers acceptabil, desi au intarziat o zi cu transportul.

La a doua comanda a fost de-a dreptul nepasare si nesimtire. Am plasat comanda joi, primesc confirmare si mi se comunica faptul ca ajunge comanda Sambata, le comunic alta adresa de livrare, fiind mirat de faptul ca trimit asa repede si Sambata! :). Sambata, bineinteles ca nu a venit nici dracu desi am fost asigurat de cel.ro ca o sa am comanda. Iar acum, Luni, vine comanda pe adresa initiala, de weekend, desi am specificat catre cel.ro ca adresa este valabila doar pentru weekend. Degeaba te chinui sa le trimiti emailuri, sa le explici, ei iti raspund pe mail in 2 cuvinte, fara pic de respect, nici macar nu te saluta.

O mare bataie de joc, ma intreb, daca aveam nevoie de produse pentru un cadou, ma faceam si de rusine. Extrem de trist ca in 2015 se mai intampla asa ceva, e ultima data cand mai apelez la cel.ro.

11 Jan 2015
"preturi excelente"
review pozitiv , Claudiu Radu
  • puncte tari:pret excelent, buna credinta
  • PUNCTE slabe:resurse limitate
  • CONCLUZII:cumpara cu incredere

Preturile magazinului sunt printre cele mai bune din online.
Am achizitionat si primit produsele prompt, fara probleme.

Problemele care apar deriva din utilizarea unor resurse limitate (putini angajati) comparativ cu nivelul la care a ajuns businessul. Daca aveti buna credinta si putina rabdare sigur rezolva eventualele probleme.

19 Dec 2014
"este incredibil ce se intapla la Cel. Nu se sesiseaza nimeni ?"
review negativ , Tudor P
  • puncte tari:zero
  • PUNCTE slabe: infinit
  • CONCLUZII:bataie de joc

Am primit astazi, dupa 3 saptamani in sfarsit un raspuns:
" Buna ziua,
Produsul dumneavoastra a fost receptionat fara a face mentiuni la firma de curierat asupra starii produsului.
La predare produsul prezenta urme de soc mecanic ceea ce nu face obiectul unui retur si produsul este unul post garantie.
Decizia unitatii service este aceea de scoate din garantie produsul.
Multumesc

Cristina Cumpanasu"

Eu tot fara bani si fara produs sunt.

Raspunsuri (2)
popescu popescu
2015-01-16 19:36:15

Cristina Cumpanasu cred ca este mai proasta decat prevede legea,am avut si eu deaface cu ea.

Razvan Burciu
2015-02-06 19:20:10

E dusa rau cu pluta !!! Ea vrea sa-mi retraga garantia la un telefon pe motiv de manipulare necorespunzatoare, chiar daca Service-ul declara "contact lichide, garantie anulata" insa in certificatul de garantie emis de colegii ei, nu se specifica nicaieri lichide.

19 Dec 2014
"feriti-va de ei !"
comentariu negativ , Tudor P

e netul plin de clienti pacaliti, ca mine :(

19 Dec 2014
"Un alt client pacalit"
review negativ , Tudor P
  • puncte tari:nesimtirea
  • PUNCTE slabe:nu este suficient loc aici
  • CONCLUZII:fugiti de ei !

....si cu banii luati...

16 Dec 2014
"Bineinteles Negativ - se pare ca le place si lor deja "
review negativ , Eugen M
  • puncte tari:Am mai facut 2 comenzi in ceilalti ani si nu au fost probleme
  • PUNCTE slabe:Neeficienti in solutionarea problemelor pe ultima comanda
  • CONCLUZII:nu cred ca mai iau ceva de la ei

Am comandat un Smart TV mio venit cu totul altceva unul mai ieftin si pe deasupra nefunctional , pana aici toate bune si frumoase .Am completat o cerere de retur , am primit cateva emailuri dar se misca destul de greu in conditiile in care regulamentul pe site spune

"De asemenea produsul trebuie sa intre in posesia noastra cel tarziu in a 14-a zi calendaristica de la data receptionarii lui." Deci probabil ca ma vor contacta in a 15-a zi ca sa-mi spuna ca e vina mea , ca ei nu mi-o trimis confirmarea de returnare a produsului in timp curierul se misca greu.... Are sens sa dau o fuga la OPC am dea pile pe acolo :)

04 Dec 2014
"Comanda neonorata si bani luati din cont, bani pe care ma zbat sa-i recuperez!"
review negativ , Salisteanu Paul Bogdan
  • puncte tari:Au smecheria de tepari in sange!
  • PUNCTE slabe:Toate
  • CONCLUZII:Sa nu cumparati in viata voastra de la astia!

Am lansat comanda: 617855/21.11.2014 si nu mi-au putut-o onora. Am solicitat anularea ei si de atunci ma lupt sa-mi recuperez banii pe care I-AU LUAT din contul meu 1199RON. Sunt niste tepari nenorociti. ATENTIE, nu e retur, ei nu au fost in stare sa-mi onoreze comanda!

Elena C
2014-12-05 13:21:27

Livram zilnic peste 2000 de comenzi in valoare de peste 1.000.000 lei. Suntem de mai bine de 10 ani online. Nu cred ca se pune problema sa luam banii cuiva.

Speram ca saptamana aceasta sa reusim sa terminam de procesat toate comenzile din black friday. Ne cerem scuze inca odata pentru intarzieri.

Start Start Up
2014-12-09 12:06:38

doamna... asta este cea mai mare vrajeala pe care o puteti spune , incerc sa imi recuperez banii de la dvs din data de 02.12.2014 pe o comanda achitata si ulterior returnata pentru ca nu a venit marfa dupa o saptamana ... si dvs spuneti ca se recupereaza?

03 Dec 2014
"Teapa cu un Eten Gloffish"
review negativ , Cristian Dumitriu
  • PUNCTE slabe:Numai
  • CONCLUZII:Sper sa dea faliment

Produsul era desigilat, zgariat si fara garantie. Am rezolvat-o pena la urma la reprezentanta HTC Victoriei care stia de tepele nenorocitilor astia.

Raspunsuri (2)
Elena C
2014-12-04 14:12:23

HTC Victoriei , adica Omnisoft S.r.l, Bucureşti, Bd. Iancu de Hunedoara Nr. 36 , au fost unicii importatori HTC in Romania.

Telefonul achizitionat de dvs era cumparat de noi de la dansii. Firma nostra nu importa nici un produs. Daca produs a avut probleme singurii raspunzatori sunt cei de la Omnisoft.

Faptul ca Omnisoft nu mai exista in momentul de fata pe piata este o consecinta a serviciilor de proasta calitate pe care le oferea.

Ne cerem scuze in numele lor pentru experienta neplacuta de care ati avut parte.

Cristian Dumitriu
2014-12-04 14:44:21

Doamna Elena C,
Va rog sa nu intoarceti situatia in favoarea dumneavoastra. Cei de la Omnisoft mi-au spus ca livreaza numai produse sigilate si cu garantia in alb in pachet. Intrebarea pe care ar trebui sa si-o puna oamenii este: Cine minte? Importatorul oficial HTC sau CEL?
Scuzele dumneavoastra au aparut numai dupa ce am postat pe un forum;... defapt pe mine m-ati trimis atunci la plimbare si mi-ati recomandat "sa ma descurc eu" cu importatorul.
Numai bine.

03 Dec 2014
"Teapa cu un Eten Glofiish x600"
review negativ , Cristian Dumitriu
  • puncte tari:Nici unul
  • PUNCTE slabe:Tepari
  • CONCLUZII:Tepe si iar tepe iar clientii cumpara in continuare.

Mi-am cumparat de la ei acum ceva ani un Eten Glofiish pentru navigare si mi-am primit coletul fara garantie, produsul era zgariat si chiar avea un mp3 setat ca ringtone. Am rezolvat mizeria lor pana la urma la reprezentanta HTC de la Victoriei care mi-a schimbat telefonul cu unul nou si mi-a dat garantia lipsa... Le-am spus de cei de la Cel (care nu m-au ajutat cu absolut nimic) dar se pare ca stiau ce tepe trag mizerabilii astia ordinari.
Lumea cumpara dar sincer nu cred ca merita sa te zgarcesti pentru 10 20 Lei si sa risti sa iei teapa. Eu cumpar de atunci de la Emag fara probleme si incerc sa duc mai departe patania mea cu Cel.
Numai bine si faliment usor pentru CEL.

01 Nov 2014
"Placa video CEL"
review negativ , Florian Voicu

Am achizitionat o placa video in data de 22/10/2014 si cand am instalat-o in PC am constatat ca driverul video disparea din Device Manager cand dadeam restart si aprea iarasi dupa cateva restarturi. Am apelat la service si mi-au spus foarte direct ca PC-ul meu este defect si ca produsele lor nu au cum sa fie defecte. Am apelat la un service IT autorizat unde au incercat sa instaleze placa video pe alt PC si au constatat aceasi problema spunandu-mi ca este defecta alimentarea PCIE. Am apelat la retur si evident m-au refuzat spunandu-mi ca trebuie adusa in service pt verificari si dupa aceea vor face retur (daca as fi apelat la EMAG as fi reusit sa returnez produsul in 30 de zile fara motiv dar e tardiva situatia). Angajatul de la service m-a asigurat ca se va rezolva problema in max. 3-4 zile. Dupa o saptamana de asteptari i-am contacta si mi-au spus ca defapt placa video se afla in alt service cu care colaboreaza ei si ca nu au cum sa ii contacteze telefonic comunicand doar prin e-mail si ca va mai trebuii sa astept.
In concluzie am cumparat un produs defect in data de 22/10 si astazi 01/11 nu pot sa beneficiez de el.
Poate este un caz izolat dar din ce comentarii citesc ma ingrozesc de serviciile CEL (regret ca nu le-am citit inainte sa colaborez cu magazinul CEL).
A fost prima si ultima oara cand am apelat la serviciile CEL si nu recomand nimanui.

01 Nov 2014
"Placa Video CEL.ro"
review negativ , Florian Voicu
  • puncte tari:Incompetenta amestecata cu nesimtire
  • PUNCTE slabe:Toate punctele slabe au reusit sa le bifeze
  • CONCLUZII:Serviciile lasa de dorit

Am achizitionat o placa video in data de 22/10/2014 si cand am instalat-o in PC am constatat ca driverul video disparea din Device Manager cand dadeam restart si aprea iarasi dupa cateva restarturi. Am apelat la service si mi-au spus foarte direct ca PC-ul meu este defect si ca produsele lor nu au cum sa fie defecte. Am apelat la un service IT autorizat unde au incercat sa instaleze placa video pe alt PC si au constatat aceasi problema spunandu-mi ca este defecta alimentarea PCIE. Am apelat la retur si evident m-au refuzat spunandu-mi ca trebuie adusa in service pt verificari si dupa aceea vor face retur (daca as fi apelat la EMAG as fi reusit sa returnez produsul in 30 de zile fara motiv dar e tardiva situatia). Angajatul de la service m-a asigurat ca se va rezolva problema in max. 3-4 zile. Dupa o saptamana de asteptari i-am contacta si mi-au spus ca defapt placa video se afla in alt service cu care colaboreaza ei si ca nu au cum sa ii contacteze telefonic comunicand doar prin e-mail si ca va mai trebuii sa astept.
In concluzie am cumparat un produs defect in data de 22/10 si astazi 01/11 nu pot sa beneficiez de el.
Poate este un caz izolat dar din ce comentarii citesc ma ingrozesc de serviciile CEL (regret ca nu le-am citit inainte sa colaborez cu magazinul CEL).
A fost prima si ultima oara cand am apelat la serviciile CEL si nu recomand nimanui.

01 Nov 2014
"Probleme Placa Video Magazin CEL"
review negativ , Florian Voicu

Am achizitionat in data de 22/10/2014 o placa video NVIDIA GeForce GTX 760. In urma instalarii am constatat o defectiune (driverul de placa video disparea atunci cand dadeam restart si aparea daca dadeam iarasi restart la PC). Am apelat la service unde au incercat sa scape de mine spunandu-mi ca PC-ul meu este defect si ca produsele lor nu au cum sa prezinte defectiuni. Am apelat la un service IT autorizat (gandindu-ma ca poate nu ma pricep eu foarte bine desi nu am mai avut probleme in trecut cu instalarea unei placi video) unde au incercat sa instaleze placa video pe alt PC constatand ca are aceasi defectiune si spunandu-mi ca are o defectiune la alimentarea PCIE. Am incercat sa fac retur dar au refuzat spunandu-mi ca trebie adusa placa video in service pt. verificari. Am lasat-o in service iar angajatul de acolo m-a asigurat ca in maxim 3-4 zile se va rezolva, dupa o saptamana nu am primit nici un semn si cand am sunat mi-au spus ca placa video se afla in alt service cu care colaboreaza fima CEL si ca nu au telefon de contact si ca nu pot colabora cu serviceul respectiv decat prin e-mail deci va trebuii sa mai astept. In concluzie am achizitionat o placa video de la magazinul CEL in data de 22/10/2014 si astazi in data de 01/11/2014 nu pot beneficia de produsul platit, regret ca nu am ales magazinul EMAG unde orice produs se poate schimba in 30 de zile fara motiv (o fi mai scump dar merita, cel putin stiu sa isi trateze clientii). A fost prima si ultima oara cand apelez la magazinul CEL

29 Oct 2014
"Inselatorie cel.ro"
review negativ , gabi gabi

Incerc sa va atentionez in legatura cu acest magazin.
Aveti grija cu garantia la produsele cumparate de aici,incearca sa va minta cu orice chip si sa nu acorde garantia.
Cumparat un hard de 5tb de 939 lei,si venit nefunctionabil,trimis imediat inapoi,in aceeasi zi pe 17 octombrie 2014.
Nu vor sa acorde garantia pe motiv ca hardul prezinta soc mecanic,chiar mi-au trimis si niste poze cu un hard care este lovit rau,cu o bucata de plastic rupta,ca si cum asa a fost trimis hardul catre ei.
Din poze nu reiese ca ala e hardul trimis de mine.
Doar ca pachetul a fost sigilat in fata curierului de la fancurier,care a verificat hardul si a vazut ca este in regula si nu prezenta urme de lovire.
Astazi este 29 octombrie,12 zile de la retur si nu m-a contactat nimeni,nu stiu ce se intampla,simt ca am fost tepuit,furat,inselat...nu ai cum sa iei legatura cu ei,doar e-mail si nu-ti raspunde nimeni..

10 Oct 2014
"Tzeapa intr-adevar. Si nu publica review-uri negative la produse"
comentariu negativ , V G

Am cumparat de la CEL un acumulator de schimb marca Atlas pentru mobilul unei rude varsta a treia. (http://www.cel.ro/acumulatori/acumulator-atlas-motorola-br50-600mah-l/) L-am pus in telefon si obtin mesajul "invalid battery". Dupa oarescari invstigatii am constatat ca mufa acumulatorului Atlas nu e perfect paralela cu carasa acestuia asa ca nu face bine contact, spre deosebire de acumulatorul original, care nu are astfel de probleme. Am dat un review negativ produsului care [evident] nu a fost publicat de CEL. Acumulatorii desigilati nu se pot returna la CEL.

Raspunsuri (1)
EU SERIOSUL
2014-10-15 13:28:05

cum adica nu se poate returna daca nu este compatibila cu descrierea? daca nu vor sa schimbe sau sa returneze banii produsului care nu este conform descrierii recomand protectia consumatorului, intr-o luna, doua, se rezolva, garantat, trebuie sa fiti mai insistent, nu se poate sa vanda asa ceva clientului s-apoi se face ca ploua!

10 Oct 2014
"Inselatoria cel.ro"
comentariu negativ , Marian Ion

Am comandat un HTC Desire 816 de la acest magazin. Coletul a fost ambalat de catre cel.ro, iar in interiorul acestuia am avut surpriza sa gasesc cutia desigilata iar in interiorul acesteia nu am gasit incarcatorul. Telefonul prezenta urme de amprente pe display. Am contactat cel.ro, iar raspunsul acestora a fost unul evaziv. D-na sau d-soara care se ocupa de acest compartiment si anume Mihaela Bucur da dovada de o rigiditate iesita din comun, nu se poate discuta telefonic cu nimeni din aceasta firma totul se face prin email, iar raspunsurile lor sunt evazive si evita comunicare cu clientul. VA ROG NU MAI COMANDATI DE LA CEL.RO PENTRU A NU FI PACALITI !!!

29 Aug 2014
"Comanda reusita"
review pozitiv , Alexandru Sendroni
  • puncte tari:Pretul produselor este foarte putin mai jos decat celelate mari magazine online (pcgarage/emag). Impachetarea suplimentara a fost suficienta astfel incat produsele sa nu se fi deteriorat pe parcursul transportului.
  • PUNCTE slabe:Nu lucreaza cu Fan Curier decat la cerere deoarece nu au contract cu ei. Lucreaza cu Cargus. Asta consider un punct slab. Pagina produselor nu este actualizata corespunzator (de ex un procesor i5-4460 are trecut un bundle de jocuri care din pacate nu mai este disponibil).
  • CONCLUZII:Un magazin interesant insa nu cred ca o sa mai comand de la ei.

Am comandat produse in valoare totala de aprox 2800 de roni si am platit cu cardul. Totusi din cauza politicilor firmei comanda a plecat cu o zi intarziere din cauza ca nu au reusit sa ma contacteze la telefon.

22 Aug 2014
intrebare , Ovidiu Banciu

In data de 14 august 2014 am comandat de la CEL.ro un Laptop Asus X550LNV-XX527D i5-4210U 1TB 4GB NVidia GT840 2GB in valoare de 2200 lei. In data de 15 august 2014 la ora 10:30 am primit produsul, coletul era sigilat ,nu prezenta urme de deteriorare.Cand l-am desfacut am constatat ca laptopul este defect.Display-ul prezenta o linie neagra iar aprins nu se vedeau decat lini, am incercat sa ii contactez insa fara nici un raspuns din partea firmei ( pe urma sa aflu ca nu lucreaza nimeni fiind zi de sarbatoare) Am facut cerere de retur produs si in data de 18 august am primit un raspuns din partea Cristina Cumpanasu , sa le trimit produsul la adresa din Bd. Iuliu Maniu, nr.7, Corp. A, Parter, Sector 6, Bucuresti, si din acel moment am intrat intr-o asteptare continua fara sa primesc un raspuns din partea lor, am tot insistat la telefon insa am primit tot acelasi raspuns, ( noi nu putem sa va zicem nimic incercat sa trimiteti mail la cei de la retur).Am sunat si la cei de la FanCurier sa intreb daca au cumva coletul meu, ei mi-au comfirmat ca cei de la CEL.ro au primit coletul. Intrebarea mea este ce as putea sa fac in asemenea situatie ?

Raspunsuri (2)
Lucia LG
2014-08-27 17:15:58

Nu stiu exact cum sa procedati, dar si eu am facut un retur pe 12.08.2014, doar ca m-am dus la sediu sa predau produsul, auzind ca pot fi probleme daca trimit prin curier. Mi-au dat o hartie (un fel de proces verbal) unde scria ca s-a acceptat returul, ca am predat produsul asa cum scria in termenii de retur si mai era scris sa le trimit eu numarul de cont si numele titularului pt a imi inapoia ei banii in maxim 14 zile.

In cazul meu am trimis niste mail-uri sa le reamintesc ca se apropie sfarstul termenului de 14 zile. N-au raspuns, asa ca le-am mai trimis vreo 2 sau 3 (in ultimul am specificat ca voi face si plangere), iar seara, in a 14-a zi, pe la ora 9 jumate, am facut si plangere la opc. A doua zi mi-au intrat banii in cont. Nu stiu exact daca din cauza mail-urilor sau din cauza amenintarii cu opc, dar partea buna e ca mi-au dat banii. Nu ma asteptam sincer.
Nici mie nu-mi raspundeau la telefon.

Mai trimiteti mail-uri, mai multe, poate va baga in seama. Iar daca tot nu raspund, faceti plangere. Sau incepeti direct cu plangerea.

Daca aveti cum, incercati sa mergeti la sediu.

Lucia LG
2014-08-27 17:17:02

Sper ca totusi ati rezolvat ceva in zilele astea de cand ati postat comentariu aici.

21 Aug 2014
"cum sa faci bani simplu si legal"
comentariu pozitiv , Andreea Miscodan

Cum sa faci bani multi repede, usor si legal
Cum sa faci bani multi repede, usor si legal cea mai noua metoda de a face bani pentru romani! bani rapid si sigur pe internet. testat! eu am facut 3000.00 de lei in 3 saptamani!!! e randul tau!!!!!! functioneaza!!!! singurul care functioneaza cu adevarat!!! nu risti nu cistigi. nu este nici o gluma,crede-ma! depinde numai de tine daca vrei sa citesti pagina asta sau nu, eu nu pot spune decat ca 10 min. de citit iti pot schimba viata (si portofelul!), depinde numai de tine "poti face bani usor si repede" crede-ma: am incercat toate metodele posibile (si legale).
Aceasta este cea mai usoara si mai rapida cale. poti sa faci o gramada de bani, repede si legal. merge! e testat! tot ce trebuie sa faci deocamdata este sa citesti cu atentie si pana la final textul. eram sceptic, totusi... In urma cu ceva vreme navigam aiurea pe Internet (probabil la fel cum faci si tu acum) cand am descoperit un articol asemanator cu acesta, in care se spunea ca pot sa castig milioane in doar cateva saptamani cu o investitie de numai 6 lei. imediat m-am gandit "chestia asta trebuie sa fie vreo escrocherie", dar, curios fiind, am continuat sa citesc. Articolul spunea ca trebuie sa trimiti cate 1.00 leu la fiecare din cele 6 adrese mentionate in articol . Apoi sa iti treci numele si adresa la sfarsitul listei in pozitia a 6-a si sa publici articolul la minim 200 de forum-uri/adrese cu anunturi pe internet sau prin mail la cat mai multe adrese. Pur si simplu! dupa ce am analizat chestiunea si dupa ce am discutat cu cativa prieteni m-am hotarat sa incerc. la urma urmei ce aveam de pierdut in afara de 6.00 lei si 6 timbre? cum este si normal, la inceput eram sceptic si chiar ingrijorat in privinta aspectului legal. Asa ca m-am interesat la pttr si mi-au confirmat ca intr-adevar e legal! Deci am facut infima investitie de 6.00 lei. surpriza!...ghiciti ce s-a petrecut !!! Intr-un interval de 7 zile am inceput sa primesc bani in cutia postala. Eram uluit! M-am gandit ca probabil se va opri curand, dar banii au continuat sa vina! In prima saptamana am primit 37.00 de lei .la sfarsitul celei de-a doua aveam 109.00 lei . in a treia saptamana stransesem 2547.00 lei ! si banii continua sa vina cu repeziciune. in mod cert a meritat sa cheltui cei 6.00 lei si cele 6 timbre (am cheltuit mult mai mult jucand la loto si la bingo!). Sa va spun cum functioneaza si mai ales de ce functioneaza. Cum?
In primul rand va sfatuiesc sa salvati pe hard sau sa printati articolul ca sa il aveti la indemana.
Pasul 1: iei 6 coli de hartie si scrii pe fiecare din ele : "m-am adaugat la lista ta", astfel incat cel ce primeste plicul sa te adauge la listele pe care urmeaza sa le posteze si asa adresa ta va aparea pe alte sute si sute multiplicate de forumuri, apoi impaturesti fiecare coala (cat sa intre in plic). acum iei 6 bancnote de 1.00 leu si pui cate una in fiecare din cele 6 coli (ca sa nu se vada prin plic si sa nu se fure), apoi pui fiecare coala in cate un plic si inchizi plicurile. Ar trebui sa ai acum 6 plicuri sigilate, cu numele si adresa ta pe ele (la expeditor, pentru a ajunge in continuare pe forumuri!), fiecare dintre ele continand o coala de hartie si o bancnota de 1.00 leu. Acum trimiti plicurile la urmatoarele adrese:
un interval de 7 zile am inceput sa primesc bani in cutia postala. Eram uluit! M-am gandit ca probabil se va opri curand, dar banii au continuat sa vina! In prima saptamana am primit 37.00 de lei .la sfarsitul celei

20 Aug 2014
"https://www.facebook.com/groups/pagubiticelpunctro/"
comentariu negativ , Sergiu Serban

grup pe facebook pentru cei care au fost pagubiti de cel.ro

20 Aug 2014
"Teapa ca model de business"
review negativ , Sergiu Serban
  • PUNCTE slabe:- este evident ca genul acesta de inselaciuni sunt parte din modelul lor de business - relatii cu clientii? nu exista asa ceva, pe telefon nu poti sa prinzi pe nimeni, la sediu nu esti pus in legatura cu nimeni, totul pe email si doar cu vor ei, fara argumente logice.
  • CONCLUZII:NU folositi acest site, indiferent daca credeti ca ati dat peste o mare oferta! riscati sa primiti un produs defect si sa ramaneti fara bani si fara produs

am fost pacalit in cel mai urat mod cu putinta de catre aceasta firma, motiv pentru care voi merge cu ei in instanta dar incerc sa le fac si un pic de reclama, asa ca am facut un grup facebook
https://www.facebook.com/groups/pagubiticelpunctro/

mai jos situatia prezentata

- Comanda facuta online pe data de 7 august 2014 pentru un televizor Led 39 samsung ue39f5000 full hd , pret 1799 RON.
- Livrarea a fost facuta tot pe 7 august 2014 dupa ora 8.30pm, adica dupa ora anuntata de ei intre 5-8pm cand nu eram la adresa de livrare. NU am semnat de primire pentru ca nu eram la locatie si nu am putut verifica daca produsul este cel comandat si functional.
- Am incercat sa instalez televizorul pe 8 august 2014 dimineata, televizorul era aparent intact fara nicio urma de lovitura, fapt ulterior confirmat si in formularul de retur al cel.ro, dupa mult scandal cu ei, au acceptat sa scrie ca arata intact. Insa la pornire, televizorul nu avea displayul functional (am pus o poza pe https://www.facebook.com/photo.php?fbid=867863389898377&set=gm.665223826902625&type=1&theater )
- Am notificat in scris, prin cerere online de retur firma, in aceeasi zi pe 8 august, fapt confirmat pe email.
- Am fost informat ca pot sa aduc returul la sediu luni 11 august 2014
- Am adus produsul la sediul cel.ro (SC Corsarul Srl) in data de marti 12 august 2014 si dupa lungi discutii, reprezentantul firmei de la service a acceptat sa il primeasca, cu mentiunea pe formular ca televizorul nu are urme de lovituri si ca displayul este nefunctional. Am fost instiintat ca televizorul urmeaza sa fie evaluat de un service autorizat si voi fi informat asupra deciziei firmei, desi normal era sa imi fie returnati fie banii fie un produs nou si functional pentru care am platit integral cu cardul personal.
- vineri seara, pe data de 15 august 2014 am fost informat pe email ca televizorul si-a pierdut garantia fiind evaluat ca prezinta defectiuni cauzate de lovituri mecanice, desi acestea nu erau vizibile, si ca pozitia firmei este ferma, anume ca acest defect este imputat exclusiv clientului care are doua variante: reparatia la un cost de 2044 RON (pentru un televizor care nou a costat 1799 RON!!!!) sau sa il ridic stricat de la sediul firmei cand voi fi anuntat, ulterior.
- luni 25 si marti 26 august, nu am primit niciun raspuns telefonic si nici in scris de la firma SC Corsar Online SRL in ciuda demersurilor facute prin telefon, email si personal la sediul lor, de a discuta cu o persoana abilitata. doar in urma insistentelor la sediul lor, am primit pe email !?! un raspuns ca pozitia firmei ramane aceeasi, produsul este deteriorat de end-user si ca il pot repara la pretul promotional de 2000 ron!

A fost imposibil de a primi datele de contact altele decat adrese de email de la orice persoana din conducerea firmei pentru a stabili o intrevedere.

Acum am facut deja reclamatie la OPC si am contactat o firma de avocatura pentru a merge in instanta.

19 Aug 2014
"Au uitat ceva!"
comentariu negativ , Iuliana Cotoraci

Am uitat sa mentionez ca am intrat azi iar pe cel.ro si ghiciti ce pret are azi esperssorul> da, ati ghicit, 399 lei! Deci am facut comanda cand era 369 si ti-l trimit cand e 399, dar cu ultimul pret! Tare, nu?

19 Aug 2014
"PENIBILI!"
comentariu negativ , Iuliana Cotoraci

Imi pare rau ca nu am cautat aceasta pagina mai inainte de a avea o experienta penibila!
Saptamana trecuta am comandat un espessor Philips Saeco la 369 lei, transportul fiind gratuit peste 299 lei.
Azi a sosit, dar, surpriza, ramburs 399 lei! Le-am sesizat, dar nici dupa 2 ore nu au miscat un deget, coletul a venit, dar am crezut ca a fost o greseala a curierului care mi-a trimit sms-ul ca azi vine coletul si rambursul e 399 lei. Ca atare l-am refuzat si le-am aratat celor de la acest site de rahat factura pe care ei mi-au trimis-o dupa confirmarea comenzii, adica de 369 lei!
Cand au vazut ca nu am pus botul, nu, nicidecum sa-si ceara scuze, da de unde! Au zis ca a fost o "eroare" in sistemul lor, iar la o a 2-a comanda ce as fi facut-o, auzi, mi-ar fi scazut cei 30 de lei, pe care oricum urma sa-i platesc acum (in mintea lor), datorita acestei "erori"! Am incheiat relatia cu acesti nenorociti spunandu-le ca NU va mai exista in veci o alta comanda, iar aceasta "eroare" nu o pot numi decat TIGANIE! Cer iertare daca am jignit pe cineva, dar nu am gasit alt termen de comparatie pentru aceasta incercare de teapa. Penibili!

11 Aug 2014
"Neseriosi"
review negativ , Ortan Andrei
  • PUNCTE slabe:Si in 2014 se pare ca tot o firma de apartament este si de 2 bani .. Am facut comanda de un tel. LG G2 , am platit cu cardul si nu poți lua legătura cu nici un operator
  • CONCLUZII:De evitat

Si in 2014 se pare ca tot o firma de apartament este si de 2 bani .. Am facut comanda de un tel. LG G2 , am platit cu cardul si nu poți lua legătura cu nici un operator  . sunt jalnici.. Îmi pare rău ca am făcut comanda la ei dar poate aveți voi grija pe viitor sa evitați firmele de apartament .... Dupa insistente imi motiveaza ca nu s-a facut plata cu toate ca am sunat la banca si plata era facuta din ziua anterioara

11 Aug 2014
"Neseriozitate, atitudine flegmatica, produse inexistente...cum drq existati pe piatajQuery15106486465886700898_1407747776059"
review negativ , Iulian Iulian
  • puncte tari:Foarte glumeti
  • PUNCTE slabe:"magazin" de ***** lei
  • CONCLUZII:O afacere esuata = cel.ro

Comand un produs, cu plata online, conform informatiilor de pe site produsul vine a 2-a zi. Primesc e-mailuri de confirmare, tot tacamul. A doua zi - produsul nu exista nicaieri pe stoc, vreti alt produs sau banii inapoi. 4 zile mai tarziu, suma este inca blocata ca "pending transaction" Serios? Cum de existati in continuare?

31 Jul 2014
"viata fericita fara cel.ro"
review negativ , SZABOLCS KADAS
  • puncte tari:promptitudine la prelucrarea comenzii
  • PUNCTE slabe:serviciul de garantie groaznic
  • CONCLUZII:in viata mea nu mai cumpar nimic de la acest magazin!

nu o sa uit niciodata ce mi-au facut cu o placa de baza, nu boot-a nicicum, banuiam ca are chip-ul bios defect, trimit inapoi, ei cica service-ul a testat si nu are nimic, primesc inapoi placa PE BANII MEI, constatare service era o bulina cu "test ok" lipita pe placa! dupa 2 saptamani in service! 2 zile si acelasi lucru, nu booteaza, scriu mail-uri, "domnul" de la garntii la fiecare mail cu acelasi raspuns "placa e ok", degeaba i-am zis ca aceeasi componente cu alta placa de baza sunt ok, parca era batut in cap, eu joc lego cu pc-ul testez fiecare component si numai placa putea fi problema, dupa nervi de o luna trimit inapoi placa PE BANII MEI, dupa inca 2 saptamani primesc alta. Cu placa primita la schimb dupa 6-8 luni tot functioneaza pc-ul cu aceeasi componente. Acum raspundeti-mi la intrebarea: placa aceea era OK cum mi-a zis "domnul" de la garantii si s-a intamplat un miracol si s-au auto-remediat celelalte componente sau m-ati pus sa cheltui bani si sa consum nervi pentru ca sunteti incompetenti?

16 Jul 2014
"Beurer em41"
comentariu negativ , Ovidiu Sirian

Am comandat un aparat Beurer em41. La telefon am fost asigurat ca cutia va fi sigilata. Bineinteles ca a venit desigilata iar aparatul avea defectiune de fabricatie fiind refuzat probabil de alt client!!!

13 Jun 2014
"Comunicare defectuoasa/dezorganizare"
review negativ , Ilie Vasile
  • puncte tari:Promptitudine la expediere pt mine cel putin.
  • PUNCTE slabe:Comunicare si organizare sub orice critica
  • CONCLUZII:Un training de servicii clienti nu le-ar strica angajatelor... chiar ar fi benefic pt firma.

Am cumparat un cuptor Samsung BF1C6G043 de la CEL.RO, prompti au fost nu zic nu, dar mi-au trimis dupa cateva zile certificat de garantie pentru un mouse, asta dupa ce i-am contactat eu.
Dupa 2-3 mailuri de genu " cauta garantie in cutie cand ea trebuia trimisa pe mail" au rezolvat.
In concluzie pentru mine nu sa meritat pretul relativ bun in comparatie cu nervii achizitionati.

10 Jun 2014
"CEL.RO inseala clientii"
comentariu negativ , Alin Clim

Am cumparat de la CEL.RO un TV LED marca LG model 42LA660S FULL HD 3D pentru care am achitat suma de 2.500 lei. Banii i-am achitat la livrare catre acesti tepari nenorociti( CEL.RO- Corsar Online Nume predestinat) care inseala cetatenii cinstiti ai acestei tari si care mi-au livrat un TV cu display-ul spart, desi ambalajul era intact. Le-am trimis mai multe mail-uri, dar nu am rezolvat nimic. I-am reclamat la ANPC, dar se pare ca cei de la cel.ro sunt mana-n mana cu ei. Astfel ANPC-ul imi comunica:"in urma cercetarii efectuate nu au fost constatate incalcari ale dispozitiilor legale privind protectia consumatorilor si nu au fost dispuse masuri". Singura speranta a noastra acelor inselati ramane instanta de judecata. Nu pot sa ma las lipsit de suma de 2.500 lei bani pe care i-am muncit din greu. Cu ocazia actiunii pe care o voi deschide in instanta voi solicita si inchiderea acestei firme Corsar Online, fapt pt care rog ca toti acei pagubiti de aceasta firma neserioasa sa imi trimita pe mailul meu clim.alin30@yahoo.com toate neplacerile pe care le-au avut cu aceasta firma. Va multumesc si astept cu interes mesajele voastre.

Raspunsuri (1)
Sergiu Serban
2014-08-20 13:00:01

salut, am patit exact acelasi lucru acum doua saptamani, tot ul televizor "nou" cu ecranul neutilizabil dar fara nicio urma de lovituri. binenteles ca au dat vina pe mine si acum sunt dispus sa merg in instanta. ti am trimis si email pe privat. de asemenea am deschis un cont de facebook aici
https://www.facebook.com/groups/pagubiticelpunctro/

04 Jun 2014
"o firma care trebuie desfintata"
comentariu negativ , Adi Iuly

Cel.ro este o firma neserioasa si nu recomand nimanui sa cumpere de acolo!! Acestia nu vor sa returneze banii pe un produs care l-am inapoiat de peste 20 zile si singura solutie este sa fac o plangere la OPC . Raspunde pe mail un anumit Alexandru Nen pentru departamentul service/retur si care te tine numai in mail si asteptari fara sa vrea sa returneze banii clientului. Trebuie facuta plangere la OPC spre aceasta firma neserioasa care nu returneaza banii clientului pentru produsele refuzate sau cu defect

29 May 2014
"cel. ro o bataie de joc"
review negativ , marinel tamas
  • puncte tari:au expediat produsul si si-au incasat banii in mai putin de 24h
  • PUNCTE slabe:comunicare execrabila ...ai senzatia ca vorbesti singur , nu-si asuma nici o responsabilitate , se ascund in spatele "procedurilor" acuma astept sa vad daca vor respecta legislatia in vigoare
  • CONCLUZII:un magazin cu care mai bine nu-mi faceam de lucru ...profund nemultumit

cu regret ma numar printre cei ce au probleme cu cel.ro , regret nespus ca am de a face cu acest magazin , imi pare rau ca nu am citit inainte si m-am bazat excusiv pe reclamele tv...am achizitionat (online) , un telefon overmax vertis , comandat primit produsul in 24h , platit ramburs totul ok. dupa ce l-am despachetat , pus in functiune , totul merge ok , mai putin gps (nu vedea satelitii) , imediat (2-3 ore) am luat legatura cu magazinul unde mi s-a explicat , sa inregistrez o cerere de retur si voi fi contactat pt trimiterea produsului . Am facut acel lucru pe 16 mai , si binenteles nu m-a contactat nimeni , pe 19 am revenit cu telefon si mi- s-a spus sa returnez eu produsul prin fan curier lucru pe care l-am si facut. Pe 20 a ajuns la ei si surpriza...am primit 2 emailuri la cateva minute unul de altul cu textul telefonul a ajuns "zgariat pe display si capacul camerei , (desi la plecare nu avea nimica ), si nu face obiectul returului" Ba mai mult ,fara sa fiu consultat , mi s-a explicat ca telefonul va fi trimis la verificari , si acolo se gaseste pana in momentul de fata. Desi in nenumarate emailuri am incercat sa le explic ca nici macar nu am dat jos tipla de pe el , deci cum sa-l fi zgariat , mai mult le-am cerut poze cu telefonul (sa trimita imediat) pana acuma nimic . d-na Cumpanasu mi-a raspuns de 3 ori si mi-a repetat acelas continut "telefonul este zgariat si prezinta urme de utilizare" acuma dupa 12 zile mi-a promis ca un coleg imi va trimite pozele cu zgarieturi..inca nu au ajuns....Singurul lucru notabil este ca a 2-a zi dupa ce am facut reclamatie la OPC au retras de pe piata modelul respectiv de telefon, nu stiu daca este o coincidenta ....poate au patit-o si altii...

26 May 2014
"In general POZITIV"
review pozitiv , Liviu Negulescu
  • puncte tari:Posibilitatea de a comanda de oriunde si de a primi produsul oriunde intr-un timp scurt. Diversitatea de produse. Uneori preturi mai mici decat la alte magazine (din ce in ce mai rar, probabil odata cu cresterea cifrei de afaceri).
  • PUNCTE slabe:Comunicarea si sprijinul minim din punct de vedere tehnic pentru configurare, testare, selectare. Comunicare exista, in sensul ca domnisoarele sunt amabile când cumperi, dau buna ziua, au un ton calm. Daca ai probleme, se schimba abordarea (probabil).
  • CONCLUZII:Un magazin OK, dar ca la orice actiune pe care o faceti mare grija CE CUMPARATI (este responsabilitatea cumparatorului si nu va bazati ce va spun roboteii de la telefoanele cel.ro), CUM VERIFICATI INTEGRITATEA PRODUSULUI (nu va bazati pe spusele curierului, fie el de la cel.ro) si nu in ultimul rand AVETI GRIJA CE SEMNATI si INTEGRITATEA si CORECTITUDINEA ACTELOR primite. Altfel spus, sunteti singuri si trebuie sa va bazati doar pe voi. Magazinele, firmele, providerii de servicii NU VA SUNT PARTENERI! S-au dus vremurile cu lozinca avantajului reciproc! Acum, fiecare trebuie sa lupte pentru el! Concluzia concluziilor: problemele expuse de nemultumiti le veti gasi la TOATE MAGAZINELE, PROVIDERII etc.

Am citit cu atentie toate comentariile.
Eu personal, am avut experiente placute cu cel.ro, chiar daca a trebuit sa returnez cateva produse sau sa prezint in garantie alte doua produse.
Nu pot culpabiliza magazinul pentru ca un hard disk nebranduit de dansii s-a defectat dupa 1 an si jumatate! Nu pot culpabiliza magazinul nici pentru ca in descrierea facuta de producator datele erau incorecte.
Este adevarat ca produsele returnate nu aveau valoare mare dar mi s-au dat banii inapoi, iar cele defecte in garantie au fost inlocuite fara probleme, dupa intervalul contractual, cu un produs similar si respectiv un alt produs, cu plata diferentei.
In toate celelalte situatii (destul de multe cumparaturi), experienta a fost OK! Produsele corespundeau descrierii si au fost livrate in cel mai scurt timp. De multe ori, dar nu intotdeauna, preturile erau printre cele mai mici.
Si ca sa nu fiu numai pozitiv in aprecieri, continui spunand ca la mult asteptatul Black Friday, am fost dezamagit de politica cel.ro. Urmarind preturile anumitor produse, am constatat ca, la intrarea in vigoare a ofertei, pretul nou era tot cel vechi (~ acelasi), dar langa el aparea un pret mai mare taiat – pasamite pretul vechi! Evident, lipsa de respect si manipulare! Sau neatentie? Posibil! Nu pot sa spun decat ca cele 2 produse urmarite de mine se inscriu in descrierea de mai sus. De celelalte, foarte multe produse vandute de cel.ro, nu stiu. Poate chiar erau oferte deosebite!

Mentionez ca la capitolul comunicare, angajatii firmei se straduie, dar, ca oricine de pe o pozitie de forta si care respecta o anume politica institutionala impusa de conducere interesata mai mult de un profit cu 0,0005% mai mare decat de un bun renume, dau rateuri.
Nu mi-a placut nici atitudine reprezentantilor cel.ro ca raspuns la comentariile negative postate, chiar daca de multe ori, cel in culpa, in opinia mea, putea fi chiar clientul.
Oricum, ca la orice firma din Romania si cred ca si din lume, clientii nu sunt decat un mijloc de imbogatire si trai usor, pentru care nu exista decat un respect fals, mincinos.
Problema este specifica tuturor firmelor mari, si cu cat devin mai mari si mai puternice, clientii devin in optica lor tot mai mici.
Respect

21 May 2014
"Toate Bune"
review pozitiv , Strujan Alexandru
  • puncte tari:Livrare in mai putin de 24 de ore in jud.Alba
  • PUNCTE slabe:Am avut ceva temeri dupa ce am citit review-urile voastre
  • CONCLUZII:Sper sa nu mai aiba si altii experiente neplacute

Salut! Am comandat ieri vreo 7 produse in val de 5000 ron si astazi au ajuns si totul a fost in ordine. Bafta lor sa o tina tot asa!!

13 May 2014
"Nu va repara sau schimba produsul nici daca este in garantie"
comentariu negativ , Catalin Mina

O mizerie de magazin, am la ei in garantie de peste o luna o placa video care imi reseteaza calculatorul imediat ce pornesc un benchmark, care conform lor nu are nicio problema. Nici macar nu isi dau interesul sa o testeze, dau vina pe furnizor, ca a testat-o furnizorul si ca e ok. O sa fac o reclamatie si la OPC, poate am noroc si rezolv ceva.

Raspunsuri (1)
qsss faaaa
2014-06-26 16:25:20

Daca produsul e in garantie nu va fi reparat de jigodiile tepare de la cel.ro
Pe langa asta, jigodia cristina cumpanasu e cea mai mare tepara dintre toti.
NU CUMPARATI DE LA www.cel.ro

29 Apr 2014
"Convins sa nu cumpar de la Cel.ro"
comentariu negativ , Liviu Ionut

Initial am vrut sa cumpar un telefon de la Cel.ro, dar nu pot decat sa ma felicit ca am gasit aceasta pagina cu review-uri. Ce m-a convins pe mine sa ma razgandesc este numarul mare de persoane ce au intampinat probleme similare si mai mult decat atat, modul in care reprezentantii Cel.ro raspund acestor sesizari. Modul in care ei vorbesc si actioneaza este o dovada clara de lipsa de profesionalism, nu cred ca am sa regret ca am stat departe de ei. Probabil ca am sa aleg Emag, chiar daca tocmai am returnat un produs la ei deoarece nu eram multumit si nu a corespuns in totalitate cu specificatiile de pe site.

24 Apr 2014
"O mizerie de magazin, nu accepta retur pt persoane juridice si/sau produse resigilate ..."
comentariu negativ , Boicu Cosmin

23 Apr 19:47 Buna ziua, In legislatie scrie altceva. Daca nu se poate schimba un produs achizionat de la dumneavoastra cu alte produse tot de la dumneavoastra, atunci apelam la opc.
Va multumesc
Astept cu nerabdare raspunsul OPC-ului, n-ar fii prima oara :)

23 Apr 18:35 Buna ziua
Pe site-ul nostru se mentioneaza ca nu acceptam retur la persoane juridice si nici la produsele resigilate.
Nu se accepta returul.
O zi buna
Cu respect
Cristina Cumpanasu

23 Apr 16:23 Nu sunt multumit de produs
Buna ziua, din pacate produsul nu are conectica necesara (intrare video rca sau supervideo). Va rog sa-mi schimbati acest produs cu 2 buc http://www.cel.ro/tv-tunere/placa-de-captura-avermedia-darkcrystal-hd-capture-pro-l/ si voi plati diferenta.

22 Apr 2014
"Cumparaturi cu final trist de pe acelasi site cel.ro"
comentariu negativ , DIDA CONSTANTINESCU

Buna tuturor
Sunt f neseoriosi....vb ceva cu ei la telef iti garanteaza ca asa este si te trezesti cu altceva apoi nu mai poti returna produsul . niste sarlatani.

15 Apr 2014
"Cumparaturi cu final trist de pe cel.ro"
comentariu negativ , Roxana Dumitru

Buna tuturor, adaug pe lista neagra de magazine on-line pe acest magazinas indoielnic care parca depune toate eforturile in a-si nemultumi clientii. Am achizitionat un storcator Taururs, slow-juicer care nu face nimic din ce-ar trebui sa faca, am fost total nemultumita de el. Nici nu ma gandeam ca nu-mi voi recupera banii avand in vedere ca eram in perioada in care puteam sa-l returnez. Romania a ramas singura tara in care daca esti nemultumit de produs, cui ii pasa, nu-ti mai vezi banii inapoi. Imi pare foarte rau ca nu m-am documentat inainte despre acest pseudomagazin...

08 Apr 2014
"super"
comentariu pozitiv , Adelina Chiurtu

super magazin, mi-am luat de la ei mai multe accesorii pentru laptopul meu si sunt foarte multumita.

31 Mar 2014
"alti "profesionisti""
comentariu negativ , ion panescu

si CEL vad ca sterge comentariile negative, ar vinde orice mizerie, numai sa mai castige 5 RON. :)

foarte slabi si la comunicarea pe care ar trebui sa o aiba cu clientii, inadmisibil acest limbaj de chioscar: "Daca dvs sunteti nemultumita de experienta HP de ce ne injurati pe noi ?".

PS: evitati sursele RPC! am avut o pocnitoare RPC, am comentat negativ si desi am cumparat in trecut de la CEL, vad ca mi se sterge comentariul.... urat!

ion panescu
2014-04-03 20:36:28

in niciun caz nu se foloseste aceasta expresie, 'a injura' cand discuti cu un client, decat poate daca esti un needucat.
intr-adevar, am cumparat produsul de la un alt magazin, dar vreau sa ma asigur ca nu se mai pacaleste nimeni cu el.

daca observati, site-urile serioase ca de pilda emag nici nu comercializeaza asemenea produse de o calitate mai mult decat indoielnica (RPC).

Bucur Mihaela
2014-04-04 15:47:51

Buna ziua,
Este alegerea fiecarui magazin de a comercializa produse de top alaturi de produse pentru bugete mai reduse. La fel cum fiecare client are posibilitatea de a alege ce anume doreste sa achizitioneze si de la ce magazin doreste. Daca produsul nu functioneaza corespunzator in cele 15 zile de la achzitie acesta se poate returna daca indeplineste conditiile mentionate pe site.
O zi placuta,

24 Mar 2014
"Cei de la cel.ro sunt niste tepari nesimtiti"
comentariu negativ , Katya Nikita

Am avut si eu neplacerea de a beneficia de un produs de pe site-ul cel. ro. Am primit cadou un laptop HP, cumparat spre sfarsitul lui decembrie. Bun, toate bune si frumoase, laptop nou, sigilat si fara urme de lovituri ce-i drept, dar care a inceput sa dea rateuri la nici o luna de folosinta. Si anume, incepe sa scoata un bazait din ce in ce mai tare, se aude cum coolerul loveste in carcasa si dupa o perioada, daca nu il sting eu, se blocheaza si nu mai poti sa faci nimic cu el. Asa ca, l-am luat in brate si l-am dus la service-ul Q-net din strada Tunari, service pus la dispozitie de cei de la cel.ro pt a repara produsul pe baza de garantie. Ajung la service unde ma intampina cea mai neplacuta doamna din cate am vazut pana acum, cu un aer de parca venisem sa-i cer bani sau ceva, neavand garantia la mine, se uita ea pe baterie si cauta in calculator unde imi spune ca la ei figureaza ca nu mai e in garantie laptop-ul, dar ca sa le trimit factura si garantia pe mail si imi vor raspunde sa-mi spuna cum se procedeaza. Las laptop-ul, ajung acasa, le trimit mail-ul cu toate actele, raspuns nu primesc inapoi decat peste o saptamana cand am sunat eu sa intreb ce se intampla. Mi se spune ca s-a dat comanda de piesa si ca acum trebuie sa astept sa ajunga. Am asteptat intr-adevar. Aproape o luna. Azi am fost sunata sa ma duc sa ridic laptop-ul fiindca a fost reparat. Asa ca m-am dus, am fost intampinata de o alta doamna, la fel de neplacuta ca si cea de dinainte care a chemat pe cineva din depozit sa-mi aduca laptop-ul. Mi se da laptop-ul, cu o zgarietura proaspata pe el si sunt intrebata daca stau cu el in bucatarie. Mirata, zic ca nu si intreb de ce, ca sa aflu ca i-a fost schimbat coolerul deoarece era plin "de un fel de ulei" (nu am varsat absolut nimic pe el, cu atat mai putin ulei in putina lui durata de folosinta de o luna). Nu mai zic nimic de zgarietura, ca oricum era finuta si aproape imperceptibila si-mi iau laptopul acasa imapcata cu gandul ca macar acum va functiona. Dar surpriza, cand am ajuns cu el acasa si l-am pornit am constat ca bazaitul era tot acolo, zgomotul de cooler care loveste in carcasa si el prezent, iar laptopul s-a blocat la mai putin de o ora dupa ce l-am pornit. Nu stiu exact cum voi proceda si daca am sanse sa-mi mai schimbe produsul acum, dar un lucru este clar, le voi face plangere. Sper sa va ajute patania mea ca sa nu aveti parte niciodata de astfel de intamplari cu nesimtitii de la cel.ro

Bucur Mihaela
2014-04-04 16:03:19

Buna ziua,
In calitate de reprezentant al fimei Cel.ro imi ingadui sa va intreb de ce in momentul in care ati receptionat produsul nu ati solicitat probarea acestuia? Comentariul dumneavoastra are conotatii indoielnice cu privire la centrul de service care a intervenit asupra produsului dumneavoastra, si a doua oara imi permit sa va intreb daca ati solicitat o contraexpertiza inainte de a posta aceste comentarii?
Cu respect,

Katya Nikita
2014-04-05 11:11:14

Draga doamna, evident nu ma fac inteleasa. Ma rog, eu cred ca ma fac inteleasa da o sa-mi toti dati raspunsuri cretine inapoi pana o sa tac din gura, evident. Am primit laptop-ul cadou, nu eu sunt cea care a receptionat produsul. In cazul in care colegii dvs si dvs nu ati inteles inca, problema era in interiorul lui (ulei pe cooler si procesorul f***t) problema cu care A VENIT DE LA VOI. Deci incetati o data cu prostiile ca nu-i nimeni destul de idiot incat sa puna botul la comentariile voastre. Ca am citit ce le raspundeti si altora. Niciodata nu sunteti voi de vina, curierul, service-ul, evetual Dumnezeu este de vina. Si desigur, toate sutele de comentarii negative despre voi sunt doar fiindca are ceva lumea cu firma voastra nu fiindca oferiti niste servicii de cacat.

13 Mar 2014
"Imi pare rau ca nu am intrat aici inainte sa comand la cel.ro!"
comentariu negativ , gryphon ro

Nu mai stau sa scriu ditamai povestea ca e ca trasa la indigo cu cea dinainte. Sunt si mici diferente! Mie nu mi s-a oferit nimeni sa imi repare produsul, a fost o atitudine gen...Teapaaaa! Asta e! Sa o stapanesti sanatos! Alta diferenta e ca am incercat un dialog civilizat cu ei timp de cateva luni, va fi acelasi rezultat, nu iti pune vreo speranta in corectitudinea lor!

Bucur Mihaela
2014-04-04 16:16:58

Buna ziua,
In calitate de reprezentant al fimei Cel.ro imi permit sa raspuns acestor comentarii. Conform legii vanzatorul este responsabil ca in perioada de garantie produsul sa fie adus la conformitate (nu obligatoriu printr-o unitate service autorizata). In cazul dumneavoastra responsabil de acest proces este furnizorul produsului, in speta Quickservice.
In ceea ce priveste discutiile cu d-ra Cristina Cumpanasu, probabil aceeasi remarca ati fi avut-o fata de oricare alt manager care v-ar fi dat aceleasi raspunsuri.
Cu respect,

marius darius
2014-04-18 13:06:32

Exact, daca primeam aceleasi raspunsuri aceeasi remarca aveam. Insa, surpriza, nimeni nu a mai venit cu genul asta de raspunsuri, pe un mod mai flegmatic si dispretuitor decat dsoara manager cristina cumpanasu (literele mici sunt intentionate).

12 Mar 2014
"Client inselat si batjocorit de cel.ro(continuarea"
comentariu negativ , Iamandei Laurentiu

-repararea laptopului pe banii lor dar pierderea garantiei(garantie pe care oricum nu o am deoarce trebuia sa primesc certificatul de garantie pe e-mail si nu l-am primit nici in ziua de azi)

-inlocuirea produsului platind inca 300 de lei

-si restituirea banilor dar cu o penalitate de 200 de lei. Aceasta fiind ultima oferta din seara zilei de 11.03.2014

O sa atasez toata discutia de pe e-mail si factura.

Sper sa va faceti o parere despre cine sunt cei de le cel.ro (cel mai ieftin, cel mai prost tratat) Eu pentru a economisi 200 de lei am ales cel.ro si regret nespus.
Cazul cu tot cu dovezi il gasiti pe blogul special creat pentru acest lucru
http://clientpagubitcelro.wordpress.com/2014/03/11/teapa-luata-de-la-www-cel-rocorsar-online-s-r-l/

Raspunsuri (2)
cel.ro
2014-03-13 20:56:15

Buna ziua,
Stimate domnule Iamandei Laurentiu, nu sunteti nici primul nici ultimul client care refuza sa accepte consecintele propriilor actiuni.

"nu e vina mea ca nu au ambalat laptopul mai bine si ca cei de la curierat nu au grija de produse"

Pe data de 6 martie la ora 11.50 ati primit un mail automat cu urmatorul continut:

Comanda dvs a fost expediata prin intermediul Fan Courier (www.fancourier.ro).Numarul de AWB este 2065440630100.

Va rugam sa verificati integritatea coletului in prezenta curierului Fan Courier. Factura se afla sub AWB iar certificatul de garantie va fi trimis pe email in maximum patru zile (2014-03-10).

De asemenea pe site-ul nostru este precizat:

http://www.cel.ro/telefoane-mobile/telefon-mobil-samsung-galaxy-note-3-n9005-32gb-white-l/livrare#cum_comand

- Va rugam verificati integritatea fizica a coletelor in momentul in care le primiti de la Fan Courier in prezenta curierului si cereti intocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor daca coletele prezinta urme de deteriorare. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare.

Consideram ca daca ati fii avut bunavointa sa verificati 1 minut coletul la primirea, v-ati fii salvat mai multe zile din viata si ati fii evitat tot circul asta pe care il faceti.

"ma uit la ele pareau a fi in regula"

Fotografiile trimise de dvs arata cutia laptop-ul ca fiind avariata. Daca la momentul cand ati semnat de primire pareau ok , iar cand ati facut poza nu mai erau inseamna ca dvs ati avariat cutia. Corect?

"Vazand ca nu rapunde absolut nimeni"

Colega mea v-a raspuns la nu mai putin de 20 de mailuri.

Solutii v-am oferit chiar daca nu e vina noastra, iar pierderea pe care ne-o asumam este cu siguranta mult mai mare decat cei 200 de lei.

marius darius
2014-03-15 09:34:41

Stimate domn/doamna "circul" pe care il face este binevenit pentru ca noi restul sa aflam de ce este in stare cel.ro . "Circul" abia a inceput probabil...multi useri or sa vina sa-si exprime intamplarile avute cu cel.ro.

12 Mar 2014
"Client inselat si batjocorit de cel.ro"
comentariu negativ , Iamandei Laurentiu

Salut,

Ma numesc Iamandei Laurentiu, sunt din Foscani. Fiind in cautarea unui laptop pentru un prieten m-am oprit asupra magazinului online http://www.cel.ro –> (cel mai tepar).

In data de 05.03.2014 pe la orele 19:30 – 20:00 am efectuat comanda,

Image

in dimineata zilei de 06.03.2014 am fost sunat pentru a confirma comanda, urmand ca in data de 07.03.2014 sa primesc comanda.

In dimineata zilei de 07.03.2014 sunt sunat de catre cel de la Fancourier care ma anunta ca a ajuns coletul. Ii spun ca sunt la serviciu si ca ajung acasa pe la 15:30 -16:00. Acesta imi spune ca nu are timp sa vina la ora aceea si a ramas ca trec eu pe la sediul Fancourier din Focsani sa ridic Coletul. Ajung la sediul Fancourier, mi se da coletul care era format din 2 produse, un Laptop Asus X551MA-SX019D Celeron N2920 500GB 4GB HDMI si un mouse wireless oferit cadou, achit, semnez, ma uit la ele pareau a fi in regula, le iau fericit si pornesc spre casa. Ajung acasa desfac laptopul, il las aproximativ o ora sa ajunga la temperatura camerei si il pornesc. Cand il pornesc stupoare, constat ca displayul este spart.Fara a alimenta laptopul la o sursa de enegie electrica si fara sa il pornesti nu se observa displayul spart. Ma uit la cutie si observ ca are o urma nu foarte mare ca si cum ar fi cazut ceva foarte greu pe ea.

Sun la cel.ro si mi se spune ca se rezolva(sa completez un formular de retur si mi se va inlocui produsul).In jurul orelor 19 sunt contactat pe e-mail de d-na(d-ra) Cumpanasu Cristina reprezentant cel.ro si imi cere sa ii trimit poze cu laptopul, cutia laptopului si procesul verbal de la curierat(ceea ce nu aveam de unde sa am).Trimit poze cu laptopul si cutia acestuia, ii explic cele intamplate si astept raspuns. Ca un client de buna credinta(naiv) speram in primirea unui afirmativ cum ca mi se va schimba produsul. Primesc luni 10.03.2014 la 15:04 un e-mail in care mi se spune ca fara proces verbal de la curier e aproape imposibil sa imi inlocuiasca produsul si ca ma ajuta ei sa repar laptopul pe banii mei. Le raspund ca nu sunt de acord cu aceste conditii si ca vreau sa imi inlocuiasca laptopul. Dupa un lung schimb de mailuri nu am ajuns la nici un rezultat, ei imi spuneau ca sa vorbeasca cu firma de curierat sa vada daca ii despagubesc iar eu le spuneam ca nu e vina mea ca nu au ambalat laptopul mai bine si ca cei de la curierat nu au grija de produse. Ziua de luni sa terminat fara nici un rezultat.

ImageImageImageImageImageImageImageImageImage

Marti 11.03.2014, vazand ca nu am ajuns la nici un rezultat si urmanda sfatul cuiva din online care a patit acelasi lucru cu cel.ro, am fost la ANPC si am depus o plangere scrisa si mi s-a eliberat un numar de inregistrare.

Image

Vazand ca cei de la cel.ro nu imi dau nici un raspuns le-am trimis un e-mail in care i-am intrebat daca au bunavointa sa imi raspunda mai repede. Vazand ca nu rapunde absolut nimeni i-am sunat la unul din cele doua numere de telefon pe care le au si am vorbit cu o domnisoara care nu ma lamurea cu absolu nimic, imi spunea sa trimit mail colegei dumneaei pentru ca ea nu are treaba cu retururile. Dupa ce aceasta domnisoara intr-un final imi inchide telefonul in nas primesc si raspuns pe e-mail cum ca curierul nu ii despagubeste si va trebui sa imi repar singur laptopul.Dupa un schimb de e-mail-uri mi s-a oferi diverse solutii cum ar fi:

-repararea laptopului pe banii lor dar pierderea garantiei(garantie pe care oricum nu o am deoarce trebuia sa primesc certificatul de garan

12 Mar 2014
"Achizitie Telefon Nokia Lumia 520 BLUE"
comentariu negativ , Alexandru Hristea

Telefonul primit era folosit si l-am returnat in secunda 2. Am cerut banii inapoi si nu vor sa ii returneze pe motiv ca lipseste manualul, cu toate ca am returnat cutia exact in conditia in care am primit-o.

Alexandru Hristea
2014-04-04 16:52:04

Buna ziua,

Eu consider ca ar trebui sa va ascundeti intr-o pestera decat sa raspundeti in acest fel. Daca cititi mai sus o sa vedeti ca am scris despre manual, deci pot afirma ca sunteti o incompetenta si cine va plateste, o face degeaba.
In alta ordine de idei, am investigat problema si telefonul vine de pe undeva din China, numai cu manual in limba chineza si limba default tot in chineza. Probabil nici asta nu stiati sau nu aveti bunul simt sa informati corect clientul pe site si in afara lui.
Returul a fost acceptat deoarece probabil nu v-ar fi placut sa aveti inca o vizita de la OPC, cum am vazut ca se fac plangeri la adresa firmei pe care o reprezentati.
In concluzie, imi mentin parerea despre firma cel.ro si angajatii ei. Nu aveti nicio treaba cu comertul online si nici cu partea de PR. Nu este normal si legal sa trimiti un produs folosit si fara manuale/instructiuni in limba romana.

Weekend placut,
Alexandru

Raiden Boss
2016-02-01 00:27:09

Stai linistit frate nu te mai astepta la nimic ca Bucur Mihaela e una intrata pe pile in firma deci in concluzie nu are nimic in comun cu comertul electro/it in schimb tipi ca mine care se pricep si vor sa intre corect sunt pusi la perioada de proba fara plata, evident in service am vazut practicile lor si nu am fost de acord cautandu-mi de munca in alta parte. Pacat de firma insa asa nu or sa atraga clientii deloc, sa speram ca ajung in faliment in curand.

06 Mar 2014
"Nu cumparati de la CEL.ro"
comentariu negativ , Gabrian Badiu

Oameni buni, nu va lasati inselati de cei de la CEL.ro! Am comandat un telefon Samsung, iar ei mi-au trimis alt model decat cel comandat,in cutia originala a celui vrut de mine, fara certificat de garantie de la furnizor. Ducandu-ma la ei sa-l returnez si sa-mi recuperez banii, am intalnit un idiot la service, cu care nu ai ce discuta. Nici nu se pune problema sa-ti vezi banii inapoi vreodata! Niste tepari nenorociti! Feriti-va de CEL.ro, oameni buni! Nu va lasati inselati de preturile lor mici!

Raspunsuri (1)
Bucur Mihaela
2014-04-02 14:18:53

Buna ziua,
Va rog sa imi comunicati numele complet si corect pe care ati inregistrat comanda de la magazinul nostru intrucat pe numele de Gabrian Badiu nu avem inregistrata nici o comanda.
Cu respect,

04 Mar 2014
"FERITI-VA de acest magazin"
comentariu negativ , Alexandru Marinica

Am achizitionat de la CEL un HDD laptop care a "cazut" dupa 4 luni. L-am trimis la ei in service si abia dupa o luna si jumatate (termenul contractual de solutionare este de maxim 15 zile), dupa ce i-am amenintat ca-i dau in judecata, mi-au trimis mail dand vina pe furnizor si oferindu-se sa-mi schimbe produsul cu altul din aceeasi categorie. Le-am zis sa-mi returneze contravaloarea, au fost de acord si de-atunci a mai trecut o luna, fara sa vireze banii. Mai mult, mi-au raspuns si arogant ca o sa fiu anuntat cand au confirmare din contabilitate. In concluzie, FERITI-VA de CEL, sunt niste neseriosi ordinari, scz limbajul.

Raspunsuri (1)
Bucur Mihaela
2014-04-02 14:25:13

Buna ziua,
Va rog sa imi comunicati la ce adresa de mail ati trimis codul iban si numele titularului de cont, intrucat la adresa de reclamatii@cel.ro nu avem nici un mesaj de la adresa de mail inregistrata in comanda initiala de achizitie?
Cu respect,

26 Feb 2014
"NU cumparati de la cel.ro"
review negativ , George Gec
  • puncte tari:niciunul
  • PUNCTE slabe:Am lucrat cu mai multe magazine online, dar probleme cum am avut cu cel nu am avut nicaieri.
  • CONCLUZII:Evitati pe cat posibil colaborarea cu aceasta firma.

Incercati sa va feriti de acest magazin virtual, la fiecare comanda am avut neplaceri de la specificatii gresite p-e site pana la modificarea articolului din comanda. Au resigilatele si produsul normal la acelasi pret. In comanda de pe site nu scrie ca este resigilat si apoi in factura te trezesti ca scrie resigilat.

11 Feb 2014
"NU cumparati de la Cel.ro"
review negativ , Lucian R
  • puncte tari:NICIUNUL, Ø
  • PUNCTE slabe:COMUNICAREA CU EI SE FACE FOARTE GREU, PRODUSE DE SLABA CALITATE, ORGANIZARE FOARTE SLABA
  • CONCLUZII:NU CUMPARATI DE LA CEL.RO

Va spun parerea mea ca sa va ganditi mai bine inainte sa cumparati de acesti hoti.
In luna decembrie 2013 am cumparat un Smart TV de la ei, care a functionat doar 1 saptamana. Defectul a fost "ecran ars". I-am anuntat pe cei de la CEL si m-au indrumat catre un service autorizat din orasul in care locuiesc. Am dus produsul in service, intre timp le-am scris ca nu mai doresc acel produs reparat. Mi-au zis sa completez o cerere de retur, dupa ce am primit aprobarea am luat produsul din service nereparat si l-am trimis. Au facut ei "afacere" si l-au trimis ei in service la reparat. Bineinteles ca nu l-au schimbat iar dupa 1 luna jumatate au zis ca imi trimit acelasi produs pentru ca cei din serviceul autorizat au zis ca se poate returna si nu se poate inlocuii. Bineinteles ca am sunat producatorul si mi-a confirmat faptul ca service ul autorizat NU a spus asa ceva si ca este decizia magazinului daca il inlocuieste sau nu. Asa ca am ramas cu un produs care a fost reparat la doar o saptamana de la data achizitionarii si fara certificatul original al produsului si manualul de utilizare(nu mi le-au mai trimis inapoi cu produsul).
Sfat pentru cei care vor sa cumpere de la hotii astia: NU CUMPARATI DE LA CEL.RO, sunt niste TEPARI si niste HOTI.
In plus, nu se poate comunica cu ei decat prin email, la care raspund doar cand au chef.
Produsele sunt mai ieftine dar sunt de proasta calitate.

06 Feb 2014
"Viorel - Eu nu am avut probleme"
review pozitiv , Dinca Viorel
  • puncte tari:PROMTITUDINE SI SERIOZITATE
  • CONCLUZII:Multumesc CEL.ro

Am comandat de la cel.ro un laptop lenovo G500S pentru care la livrare am platit suma de 2.699 lei. Surpriza a aparut cand am vrut sa instalez programul de operare, respectiv ecranul nu se apridea. Am intrat pe site cel.ro si am inregistrat o cerere de service, cerere ce mi-a fost inregistrata in contul deschis pe site. Fiind sambata am primit raspunsul lor tocmai luni. In aceasta perioada am inceput sa caut pe net/forum daca firma a mai avut probleme cu onorarea garantiei si am avut surpriza cu acest forum unde mai multe persoane se plangeau, nu va spun cum am asteptat solutia celor de la cel.ro. Am observat pe site ca acestia au o garantie DOA care inlocuie produsele daca se strica in primele 48ore si am solicitat sa beneficiez de acesta. Luni in jurul orelor 11.30 la circa 1 ora si 30 min de la deschiderea programului am fost anuntat pe mail ca trebuie sa transmit prin curier la sediul cel.ro respectiv sc Corsar Online srl produsul urmand sa primesc un raspuns dupa evaluare.
Am trimis produsul luni dupa ora 14.00 prin Fan Courier (transport suportat de cel.ro)iar miercuri am fost anuntat ca produsul a fost inlocuit si transmis catre mine. Joi ora 10.30 am primit un nou produs sigilat. Nu am ce sa reprosez Cel.ro, sincer dupa cele scrise aici nu ma asteptam ca lucrurile sa decurga asa bine. Chiar daca poate uni nu sunt de aceiasi parere eu le multumesc.

05 Feb 2014
"Lipsa totala de informatii"
review negativ , Mihai Tudose
  • puncte tari:Preturi mai mici fata de alte magazine online
  • PUNCTE slabe:Lipsa totala de profesionalism,angajati nepregatiti
  • CONCLUZII:Desi pana acum am fost client fidel cel.ro se pare ca lucrurile/angajatii de acolo s-au mai schimbat , in rau din pacate, si o sa evit pe viitor colaborarea.

Am cumparat un telefon LG G2 de la cel.ro, pe site specifica clar ca are suport pentru retelele 4G dar produsul pentru ca nu este importat oficial in Romania avea banat 4G-ul prin soft. Ok, ma duc returnez produsul, mi se accepta returul(nu avea de ce sa nu accepte, produsul era folosit 24h). Am incercat sa achizitionez un alt telefon de la dansii mai exact un LG Nexus 5 dar de data asta vroiam unu venit pe cale oficiala cu o garantie oficiala incarcator pentru Romania etc. la departamentul de vanzari si la departamentul de consultanta mi s-a spus ca nonsalant ca e importat pe canal oficial, ca beneficiaza de garantie LG, ma duc la showroom fac o noua comanda, cand sa ridic produsul binenteles nu era importat pe canal oficial, prima data ca mi sa spus ca imi trimit garantia pe email, am cerut sa stiu CINE imi ofera aceasta garantie apoi am primit o garantie QuickService. Am refuzat comanda si acum astept returul banilor. Nu mi se pare normal sa astept acum poate pana la 30 zile din vina lor.

Mihai Tudose
2014-02-05 13:35:31

Ok, si atunci de ce cei de la departamentul de vanzari si consultanta mi-au comunicat ca este venit pe canal oficial? Daca imi spuneau din prima ceea ce mi-ati comunicat acum dumneavoastra nu mai ajungeam in situatia aceasta.

Mihai Nicolaescu
2014-02-22 17:30:55

Cat de pregatiti sa fie angajatii la 1000 de lei pe luna? Atat le dau cei de la cel.ro, si oricum schimba angajatii continuu.. Am avut si eu neplacerea de "a lucra" o saptamana p acolo...

05 Feb 2014
"EVITATI CEL.RO"
comentariu negativ , Ion Ungureanu

Am cumparat de la cel.ro 2 GPS-uri GOCLEVER 405, pe care le-am facut retur in termen deoarece meniul era in poloneza si nu aveam de gind sa invat aceasta frumoasa limba pentu a le putea folosi. Iata ca au trecut aproape doua luni si nu am primit banii, ba mai mult acum citeva zile mi-au scris ca unul dintre ele are ceva "zgirieturi" ... Incredibil de nesimtiti ! Adresati-va organelor competente in speranta ca vor fi sanctionati si beneinteles nu mai cumparati de la ei !!! Va recomand EMAG - sint foarte seriosi !

30 Jan 2014
"Evitati Cel.ro - Corsair Onlile - Produse livrate cu defecte - Angajati nesimtiti"
review negativ , Alex Daniel
  • PUNCTE slabe:- Angajati lipsiti de bun simt - Lipsa totala de profesionalism - Produse de provenienta indoielnica - Abuz la cereri de retur
  • CONCLUZII:- Produse ieftine cu Cost mare pentru Client - Cumparati din alta parte chiar daca e putin mai scump pentru a benificia de respect, service corect si produse de calitate - Documentati-va pe google despre acest magazin si veti observa cazuri mult prea similare de abuz la retur. - Avertizati-va prietenii sa nu pice si ei in plasa.

!!!Evitati sa cumparati de la acest distribuitor:

Va prezint experientea mea cu aceasta firma cu care ma confrunt de 1 luna de zile. Totul a plecat din dorinta de cauta un furnizor de aparatura media. Si am vrut sa-i testez cu ocazia sarbatorilor. Concluzia o aveti mai jos:

Pentru a respecta angajatii(desi nu meritau)nu voi trece numele lor

- Inceputul: Cumpararea unui produs(TV LG) de la societatea (Corsar Online) detinatoare a site-ulor (Cel.ro) in valoare de 1800 Ron. Produsul a fost livrat la domiciliu, inspectat (TV) vizual fara a fi conectat la o sursa de energie din motive legate de diferenta de temperatura intre exteriorul si interiorul imobilului (aprox 25 grade celsius), nu prezenta nici o urma fizica de deterioare in timpul transportului. Dupa apox 4h, s-a inceput instalarea produsului, dar dupa conectarea sursei electrice se constata Defectiunea Panoului LCD din spatele materialului protector. Mentionez ca stratul protector al display-ului nu prezenta nici o urma de impact.
Dupa constatarea defectului, urmand procedura de retur, se inregistreaza cererea. Produsul este adus la sediul societatii in vederea returnarii, produsul fiind in perioada legala de returnare.

- Vizita nr 1 la Departamentul Service: Sunt primit de domnul X. Dupa testarea produsului se da verdictul sec si rapid: "Soc mecanic - nu se schimba". Cand cer sa discut cu un superior dupa incercarea de a rezolva situatia, mi se raspunde: "EU SUNT SEFUL AICI SI EU DECID CE VREAU!!!". Insistand sa mi se dea mai multe detalii despre cum pot lua legatura cu un superior, domnul X, ma ignora total, se aseaza la birou uitandu-se in monitor zambind. Astfel se comporta cu un client care tocmai a platit 1800 de ron.

- Vizita nr2 la Departamentul Service: De data aceasta sunt primit de domnul Y. Dansul imi da verdictul: "Este vina clientului ca nu a testat de fata cu curierul produsul". Motivez ca nu aveam cum, din cauza diferentei de temperatura, domnul Y imi raspunde: "trebuia sa tineti curierul langa dvs" (deci minim 2 ore trebuia sa stau cu curierul) O alta replica data de domnul Y a fost: "De ce nu va duceti la Emag daca nu va convine ". Cam astfel de replici sunt date clientilor magazinului Cel.ro. Concluzia la cea de-a doua vizita a fost ca produsul se trimite pentru diagnoza. Desigur diagnoza nu a fost facuta de "LG romania" ci de un alt service cu care magazinul are contract. Verdictul find normal in favoarea service-ului Cel.ro.

- Mi se atrage atentia ca nu respect termenii de garantie - Termeni pe care nu ii cunoasteam deoarece garantia NU fost trimisa cu produsul sau pe mail in momentul plangerii. Deci la 4 zile de la primirea produsului eu nu aveam Certificatul de Garantie, pentru ca ei il trimit pe mail.

- Vizita nr3 la Departamentul service: Revin la service pentru a ridica produsul caruia i s-a facut "Diagnoza". Doream sa termin repede preluarea stiind din cercetarile facute intre timp, ca nu pot discuta cu service-ul. DAR! In timp ce eu semnam procesul verbal de preluare, intra un domn cu un produs (smartphone) cumparat si comandat de pe Cel.ro. Auzind discutia intre dansul si un alt angajat de la Departamentul service", realizez cu stupoare ca este intr-o situatie EXACT ca a mea. Defect similar (livrat cu Display defect vizibil doar cand produsul este aprins), iar RASPUNSUL oferit de angajatii Cel.ro acelasi: "Nu se schimba, soc mecanic". Ii explic domnului situatia mea, iar dansul, cere sa discute cu un superior. Raspunsul domnului X "Se

Raspunsuri (2)
Alex Daniel
2014-01-30 18:05:21

Se pare ca am atins limita de caractere la review". Continuarea:

- Documentati-va pe Google si veti gasi multe situatii similare cu a mea. Suspect de similare. Se pare ca acesta este modul de lucru al acestui magazin. Desigur ma consider vinovat ca nu m-am documentat mai devreme... Asta e m-am lovit de un Business tipic romanesc.. Continuarea: Opc.....

Alex Daniel
2014-01-30 18:13:47

Continuarea review-ului:Raspunsul domnului X: "Sefii nu sunt aici, ce va trebuie sa discutati cu sefii"

25 Jan 2014
"FIRMA ORIENTATA SPRE INSELAREA CLIENTULUI"
comentariu negativ , ALex Marin

Buna ziua,

Sunt un cumparator fidel al Cel.ro sau DC-Shop.ro(firma mama fiind Corsair....etc).
In ultima perioada insa am vazut ca sunt orientati spre inselatorie sau cel putin au angajati incompetenti care implicit ne inseala.
De ce? pai hai sa va spun ......am comandat un Lg Optimus G Gro 32GB de la ei, totul bine si frumos, a venit sigilat dar surpriza, TELEFONUL ARE 16GB memorie interna si incarcator de Anglia.
Pentru ambele probleme i-am contactat imediat si cu stupoare am fost martorul unor raspunsuri WOW:
-incarcator mi-au spus ca nu-mi vor da, ci vor da decat un adaptor(probabil de-ala de 2 lei).
-referitor la memorie mi-au spus in prima instanta ca ma insel eu(adica sunt incompetent si nu stiu sa verific memoria interna a device-ului pe care l-am comandat) si ca telefonul are instalate multe apk care ocupa spatiu printre ele numarandu-se si sistemul de orperare(apoape 20gb dupa calculele lor :)).
Dupa ce le-am explicat ca nu e frumos sa incerce sa ma prosteasca au spus sa vin cu el si sa faca o constatare, adica sa verifice daca am dreptate(de parca ei nu stiu ce au trimis - adica varianta de 16 in loc de 32).
Acum astept sa ma duc la ei, desi stiu ca nu se va rezolva nimic(am vrut sa ma duc astazi dar din cauza viscolului, eu fiind din provincie, nu am putut).
Eu le-am propus sa-mi dea un card daca nu vor sa-mi schimbe telefonul dar nici asta nu au vrut probabil din cauza politicii de a mentine si a perpetua nesimtirea fara de clienti.
IN MOMENTUL DE FATA ESTE INREGISTRATA SI O PLANGERELA OPC, sa vedem ce rezolv si acolo.
..........era sa uit, sunt client de ani buni la ei, am comandat de zeci de milioane si in ultimii ani cred ca am 6-7 comenzi si tot ma trateaza execrabil.

NU MAI CUMPARATI DE LA EI....NU MERITA DERANJUL.

ALex Marin
2014-01-27 18:11:16

Referitor la faptul ca nu puteti verifica cele spuse de mine ptr ca nu sunt in baza de date, eu va propun sa incercati sa tastati Alexandru Marin. Puteati foarte bine sa verificati dupa numarul comenzii si atunci s-ar fi vazut contul meu(va rog inca o data sa nu-mi mai insultati inteligenta).

O zi buna.

ALex Marin
2014-02-14 19:48:26

Revin cu un update, niste jecmari in continuare.
Telefonul are un defect, eu m-am oferit sa ma deplasez la ei si sa le demonstrez defectul pentru a vedea ce este de facut, nesimtitii in schimb ma pun sa-l trimit prin curier la QuickMobile(acolo cica am eu garantia) in condiiile in care eu l-am luat de la Cel.
QuickService are niste conditii dubioase si merg pana acolo incat spun ca daca ei considere ca produsul nu are nimic te taxeaza cu minim 15 euro.
CEL, firma de jecmari ce sunteti, daca vroiam sa iau de la QuickMobile luam de acolo si ieseam si mai ieftin.

21 Jan 2014
"Nu cumparati de la cel.ro !!!! Nu sunt deloc seriosi! Doar reclama e de ei!"
comentariu negativ , Mihai Nicolaescu

Ieri pe 20.01.2014 mi-a venit coletul cu iphone-ul mult asteptat. Din nefericire nu am putut sa fiu prezent cand a venit curierul asa ca l-a ridicat si achitat altcineva. Nu mi-a dat prin gand sa-i spun acelei personae sa desfaca cutia telefonului si sa-l verifice...Am ajuns eu si am desigilat frumos cutia, scot telefonul care era la fel cu foliile pe el...totul ok. am fost la un service, mi-au pus folie fatza/verso, am cumparat si o husa de la un orange in drum spre casa. Cand am ajuns acasa ma uit in cutie si surpriza: incarcatorul era de UK.(nu specificasera acest lucru pe site la sectiunea accesorii pachet). Am fost de dimineata la ei si le-am zis frumos ca vreau un incarcator de EU, si tipul de acolo imi arunca un adaptor de priza de 2 lei luat din piata (avea mai multe acolo, se pare ca au mai venit persoane cu aceleasi nemultumiri)...Le-am explicat ca nu mi se pare normal sa nu specifice p site ca telefoanele sunt importate din Marea Britanie si ar fi ok sa-mi dea si un incarcator de EU (original Apple) ca nu degeaba dau 3200 de lei pe acest telefon :|.
Raspunsul m-a lasat paf: ''Daca doriti incarcator puteti sa-l comandati la noi pe site'' :))))))))))))

20 Jan 2014
"Teapa !!!"
comentariu negativ , Mihai Constantinescu

Am fost sa ridic comanda din showroom si dupa ce am platit-o, mi-au zis ca nu au produsul pentru ca au avut ei nevoie si l-au folosit. Mi-au spus ca daca vreau produsul respectiv pot sa fac comanda iar.

10 Jan 2014
"cel = romani "adevarati""
review negativ , anghel emilian
  • CONCLUZII:emag sau pc garage mai scumpe dar mai faine.

la toate comenzile produsele nu erau pe stoc fizic in magazin ci furnizor sau era ultimul si cineva trebuia sa il ridice cu toate ca pe site cria stoc magazin nu furnizor.doua site-uri pt aceasi firma cu preturi diferite si conditii diferite de pret si livrare, lista poate continua.magazin de dos ,intrarea la o toaleta publica mult mai faina.

Raspunsuri (1)
Horia Puscuta
2014-01-19 18:29:03

subscriu la cele mentionate

08 Jan 2014
"Cel - neseriosi"
comentariu negativ , Sandor Gergely

Am cumparat componente PC pe data de 12 decembire pentru cadou de craciun, un component era deja defect, am trimis inapoi, au trimis la service autorizat, 15 zile lucratoare pana vine produsul reparat, au trecut zilele suntem pe data de 8 ianuarie si nimica nu s-a intamplat. Nu va recomand magazinul.

08 Jan 2014
"l Adrian "
intrebare , adrian dumitrascu

In data de 06.ianuarie 2014,pe situl price.ro am cautat si identificat produsul asus550ccxxx067d la pretul de 2449 lei, acest pret fiind indicat de mai multi comercianti. Dintre acestia am ales cel.ro pe motivul indicarii unui bonus constand intr-un „Joc cadou - 149.99 ron“.Accesat pagina si am efectuat comada telefonic.
In data de 7 ianuarie 2014, am primit produsul ales, dar fara acel joc.
Pentru a ma lamuri,am sunat la cel.ro si am intebat de ce nu am primit jocul.Operatoarea mi-a comunicat ca va face verificari si ma va contacta telefonic in cateva minute. Nu a facut-o.
Astazi i-am apelat din nou si o alta operatoare mi-a spus ca, daca pe pagina cel.ro produsul nu are specificat bonusul, atunci nu poate fi oferit, iar lamuririle le pot oferi doar cei de la price.ro.
Nu stiu ce trbuie sa mai cred. Ma puteti lamuri? Multumesc.

06 Jan 2014
"CEL - neseriosi, nu cumparati de la ei"
review negativ , Cosmin Lazar

Trimit produse resigilate, nu raspund la retur..
Nesimtiti, nu cumparati de la ei.
De o luna astept sa imi returneze banii pt un produs care l-au trimis desigilat si care dupa o ora de functionare nu a mai mers.

23 Dec 2013
"Comparati cu incredere"
comentariu pozitiv , mary jane

Decat sa cumperi de la ei si sa ai probleme la retur, garantie si eu mai stiu ce mai masluiesc ei si cu distribuitorii, mai bine cumperi supozitoare sau cumperi de la Emag. Marfa proasta, adusa pe cai ilegale si prin distribuitori neautorizati. Incercati si va convingeti. Plin de postaci care vor sa stearga tepele date.

14 Dec 2013
"cel.ro sunt ok"
comentariu pozitiv , morar orlando gabriel

am cumparat mai multe produse de la ei printre care i unlaptop care sa defectat lam triis la servis iar cei de acolo miau spus a nu se mai poate repara si miau dat onegare care am trimiso la servisull cel .ro iar acestea miau schimbat laptopul cu unul nou .IAR ACUMA EU MAA JOC PE UN LAPTOP PRIMIT NOU DIN PAREA CELOR DE LA CEL.RO CARE PUTEAU SA FACA FIGURI SI SCENE CUM FAC ALTI DAR IEI NU AU FACUT ASA CA BRAVI CEL .RO

ASA CA INCERCATI CU INCREDERE CEL.RO

11 Dec 2013
"Andy M"
comentariu pozitiv , Andy M

Eu sunt foarte multumit de cel.ro. Am cumparat de la ei un smart tv de Black Friday, care in ciuda aglomeratiei mi-a fost livrat foarte repede - luni dimineata - si in conditii foarte bune. Cu vreo doi ani in urma am cumparat de la ei o placa video, care dupa vreo trei zile de testari a inceput sa dea crash-uri si artefacte. Am facut o cerere de retur, am spus ca vreau alt model de placa. S-a aprobat, in doua zile am schimbat-o platind doar diferenta, nu am fost purtat pe drumuri, totul a decurs rapid, civilizat. Cu siguranta voi cumpara si in viitor de la ei.

09 Dec 2013
"TEPARI, OPC-ul nu poate face nimic, daca service-ul spune ca-i din vina ta.."
comentariu negativ , Liviu B

Am luat un laptop de 5000 lei, a doua zi s-a stricat. L-am trimis inapoi. Au zis ca am bagat un monitor in mufa VGA! MUFA VGA ESTE PT A BAGA MONITORUL!? Nu am bagat nici un monitor, era sigilat, dar chiar daca bagam, de ce sunt eu vinovat?
Acum zic sa mi-l iau asa varza si sa mi-l repar.

Raspunsuri (2)
cel.ro
2013-12-09 18:58:06

Raspunsul service-ului autorizat este ca laptop-ul a venit de la dvs cu placa de baza explodata pe iesirea VGA situatie care nu poate aparea decat prin utilizarea necorespunzatoare a produsului. Din acest motiv produsul a fost scos din garantie.

Liviu B
2013-12-26 08:23:30

Service-ul este incompetent.NU AM FOLOSIT NICI UN MONITOR! De ce nu verificati in Windows daca am folosit ceva ? Incompetentilor? O placa de baza costa cat jumate de laptop. Din cauza comoditatii voastrea eu pierd 5000 de lei? Ce fel de marketing faceti?Aveti un ctrct de garantie,v-am dat bani,sunt clientul vostru tb sa-mi aparati drepturile.

29 Nov 2013
"NESERIOSI- CEL.RO !!! "
comentariu negativ , VIOREL NASTASA

Sincer la inceput am zis sa nu cred in aceste comentarii si am zis hai sa incerc ca poate se generalizeaza aspectu asta negativ catre cel.ro si am dat comanda de un Televizor LED 55 LG 55LA660S la pret de 4,299lei pe data de 23.nov.ora 05si27 dimineata inregistrand comanda cu ,,Numarul cererii este 411131".Apoi pe data de 25.nov. ora 11 si 40 ziua primesc alt mesaj:,,Buna ziua ,
Numele meu este Anda Ion si ma voi ocupa de comanda dvs cu numarul 411131. "Dupa care primesc in aceeasi zi si ora alt mesaj prin care mi se spune ca ,,produsele solicitate nu sunt disponibile si nu exista termen de livrare".Cum imi explicati dupa a 3 zi imi spuneti ca nu este disponibil?Era pe stoc cand am facut comanda?!Vi se pare corect sa procedat asa cu clientii?

28 Nov 2013
"CELl.RO Tepari! "
comentariu negativ , Liviu B

Cel.ro TEPARI! Nu-ti dau Garantia inapoi. Daca ti se strica produsul cumparat, declara ca l-ai stricat tu si nu-ti returneaza banii. NU CUMPARATI DE LA EI! Eu am patit-o.

24 Nov 2013
"pret eronat! "
comentariu negativ , Robert Anras

pe price.ro spune ca televizorul LG 55LA660S la cel.ro este de 4299Ron, insa daca dai click pe acesta, atunci pe site-ul cel.ro il gasesti la 5109Ron... e oarecum o diferenta "neinsemnata" :D

17 Nov 2013
"CEL.RO NU RESPECTA CLIENTUL"
comentariu negativ , ramona rusei

sau*

17 Nov 2013
"cel.ro nu respecta clientul"
review negativ , ramona rusei

Am cumparat o tableta de la ei, incurajata de review urile pozitive de pagina produsului, am primit tableta zgariata si lovita la colturi si cu imaginea usor bruiata; am cerut returnarea ei la schimb cu o tableta noua , nu resigilata (!), context in care la politica lor de retur este specificat faptul ca daca returnezi un produs zgariat s-au lovit ei decid sa iti opreasca un procent din valoarea lui, drept pt care am ales optiunea schimb pe schimb, credeti ca au fost de acord? nici pomeneala , dupa o birocratie comunista : trimite mail, asteapta aprobare, apoi trimite produsul ca sa hotarasca ei daca tu ai spus adevarul sau nu, am decis sa ii reclam la OPC si i-am si anuntat dar nu s-au sichisit, astept gestionarea cazului de catre organele abilitate si va tin la curent. cel.ro NESERIOSI, AROGATI, TEPARI! Cei care ati fost pagubiti faceti reclamatie la OPC ca sa ii ajutam sa inchida afacerea si sa invete ce inseamna un comert on line civilizat!

17 Nov 2013
"cel.ro nu respecta clientul"
review negativ , ramona rusei

Am cumparat o tableta de la ei, incurajata de review urile pozitive de pagina produsului, am primit tableta zgariata si lovita la colturi si cu imaginea usor bruiata; am cerut returnarea ei la schimb cu o tableta noua , nu resigilata (!), context in care la politica lor de retur este specificat faptul ca daca returnezi un produs zgariat s-au lovit ei decid sa iti opreasca un procent din valoarea lui, drept pt care am ales optiunea schimb pe schimb, credeti ca au fost de acord? nici pomeneala , dupa o birocratie comunista : trimite mail, asteapta aprobare, apoi trimite produsul ca sa hotarasca ei daca tu ai spus adevarul sau nu, am decis sa ii reclam la OPC si i-am si anuntat dar nu s-au sichisit, astept gestionarea cazului de catre organele abilitate si va tin la curent. cel.ro NESERIOSI, AROGATI, TEPARI! Cei care ati fost pagubiti faceti reclamatie la OPC ca sa ii ajutam sa inchida afacerea si sa invete ce inseamna un comert on line civilizat!

11 Nov 2013
"comentariu"
comentariu pozitiv , Marius Petcu

am cumparat de multe ori, diferite produse de pe cel.ro. Nu am avut niciodata probleme, asa ca din experienta mea cu acestia, nota 10.

11 Nov 2013
"comentariu"
comentariu pozitiv , Marius Petcu

Am comandat de mai multe ori de pe cel.ro si nu am avut probleme niciodata. Din experienta mea, deci, nota 10.

10 Nov 2013
"comentariu"
comentariu pozitiv , ion vlad

Am cumparat in iulie un tel.HTC de la ei sa stricat l-am dus in service unde a zacut mai mult de 15 zile timp in care trebuiau sa rezolve cumva,nu sa intamplat nimic,acum incepe dansul pt ca nu mai vreau nimic de la ei vreau banii inapoi suma nefiind mica 1200L.FERITI-VA DE EI SUNT NISTE TEPARI.

13 Oct 2013
intrebare , Corbu Cosmin

Buna seara.am si eu o nelamurire, daca cumpare de la cel produse in valoare de 1500 lei Cu Card Avantaj(European Bank) in 24 rate cu dobanda de 18,72%. cati bani trebuie sa am pe cardul avantaj?1500 Ron sau 1500 Ron plus 18,72%?

05 Oct 2013
"cel.ro"
comentariu negativ , Alexandru Ciprian

Da dragilor, am achizitionat tableta, incurajat de configuratia deloc rea si pretul relativ bun, ba chiar mai mult, am primit si un cadou, dupa cum zice oferta, un difuzor portabil de la acelasi producator. Ridicata direct de la sediul central din Bucuresti, desigilata acasa, foarte entuziasmat, dar dupa deschidere ce sa vezi ?! tableta prezenta urme de uzura, depuneri de praf si alimente in sloturile de card, usb, hdmi - conectand-o la pc am sesizat ca aceasta are create in memoria interna foldere si chiar istorie de navigare in browser. Inadmisibil mi-am zis ! Ma intorc cu ea, intreb daca cumva la promotia aceasta tabletele sunt resigilate si nu am stiut eu, sau nu am vazut sa citesc, dar mi se spune senin ca nu. Dupa ce le-am prezentat argumentele baietilor, acestia mi-au spus ca "nu are cum "ca poate e praf din depozit, unde au fost tinute tabletele ( de parca tabletele se stivuiesc ca lemnele in magazie ) si ca nu e nici o problema, ba chiar sa ma certe ca de ce am avut curaj sa ma intorc cu ea. Ok zic, plec acasa, rusinat si suparat, cu o tableta uzata la pret de una noua - incerc sa o conectez la o retea wirless - nimic ! nu se conecta. Imi spun ca asta e ! Nu mai rezist ! A doua zi ma intorc, le prezint inca odata problema, iar unui angajat de acolo i se face mila de mine si accepta sa mi-o schimbe cu alta la fel. Predau tableta - mi se da una noua, dar ce sa vezi ! arata mai jalnic decat prima - si uite asa mai deschidem una si inca una - patru tablete deschise - toate erau resigilate. Acum stau sa ma intreb cati dintre voi, cei care ati cumparat tabletele, din entuziasm sau necunoastere, ati ingitit galusca cu aceste tablete stricate - reparate - resigilate si mai apoi revandute ?? Intr-un final, obosit si scarbit de ce mi se intampla, accept sa-mi fie retunata suma platita, dar si aceasta cu conditia sa am un cont bancar in care banii se vor vira dupa 30 de zile !!! Pai banii mei sunt blocati 30 de zile ? fara voia mea ? Fara vina mea ? Nu-mi vine sa cred la ce marlanie romaneasca particip. PS: Am cerut sa discut cu un sef, de magazin, de filiala, de firma, orice fel de superior si mi s-a raspuns ca "ei "nu au sef. :| Trist. Sfatul meu este sa verificati foarte bine produsele cand le achizitionati/primiti.

06 Aug 2013
"Cel.ro sunteti cei mai nesimtiti!!!!"
comentariu pozitiv , Narcis Margean

Am comandat pe data de 15.7.2013 un blender de masa Heinner Optimix600,si m-ati trimis pe serskills pentru garantie insa nici ei nu imi raspund la telefon de o saptamana va bateti joc de mine,nesimtitilor asa ceva doar in romania e posibil,Am fost atras de pretul vostru,data vitoare am sa cumpar pe Emag.ro

Raspunsuri (2)
Ion Iovu
2013-08-16 22:02:13

Narcis, ați dat comentariu pozitiv, iar conținutul e negativ

Alexandru Ciprian
2013-10-05 16:16:17

emag.ro face parte din acelasi trust cu cel.ro

05 Aug 2013
"Neseriozitate Maxina"
comentariu negativ , s s

Cel mai Jalnic magazin online de la care am cumparat. Dai 2500 lei pe un telefon, il primesti la 2 zile desi scria sa il ridici in aceaiasi zi, e stricat, il duci inapoi si iti garanteaza ca il ai in 48 de ore, dupa 48 de ore te duci ca prostu in magazin si iti spun ca mai astept inca 3 zile. dupa 3 zile suni si iti spun ca mai astepti inca 4 zile. BATAIE DE JOC. Feriti-va.

22 Jul 2013
"EVITATI! FAC ABUZURI!!"
comentariu negativ , Valentin Anghel

In cazul in care platesti cu cardul pe site sau chiar la sediu si faci retur iti opresc abuziv comision. Citez:
"Pentru produsele achizitionate in rate fara dobanda se percepe un comision de 3.5%
Pentru produsele achizitionate cu plata cu card online se percepe un comision de 2%
Pentru produsele achizitionate plata cu cardul la sediul nostru se percepe un comision de 1%".
Daca sunteti in situatia asta, faceti reclamatii la ANPC. Legea specifica clar : "Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului".
Daca inca nu ati avut legatura cu ei, EVITATI!!!

17 Jul 2013
"Multumit"
comentariu pozitiv , Gheorghe Suciu

Am cumparat de la CEL.RO o placa de baza si un procesor in valoare de 1300 de lei. Dupa aproximativ 6 luni de zile placa de baza a cedat si am trimis-o la garantie cu tot cu procesor care s-a dovedit defect si el la testul celor de la service. Dupa 15 zile (conform legii) nu primisem nici un raspuns clar cu privire la produse. Intre timp am citit comentariile de aici (majoritatea negative)si am crezut ca voi ingrosa randurile celor nemultumiti. Am trimis un e-mail la departamentul service referitor la cele 15 zile si in aceasi seara am fost contactat in legatura cu detaliile de expediere, iar a doua zi la 12 aveam produsele acasa schimbate cu unele noi sigilate.
Stiu ca ,poate, sunt un caz fericit dar ar fi pacat sa fie doar comentarii de la useri nemultumiti.
P.S. Vreau sa-i multumesc pe aceasta cale domnisoarei/doamnei Cristina Cumpanasu pentru promptitudine si profesionalism.

15 Jul 2013
intrebare , Emilio Giovanni

Buna ziua. Stimabili domni de la cel.ro. As dori sa stiu daca produsul Microsistem Philips DCM7005 aflat la dvs pe site, se mai poate achizitiona. Din cate am obsevat aici pe site, se poate la 48 ore dupa plasarea comenzii. Este adevarat, sau informatiile sunt eronate? Cred ca dvs sunteti in masura sa-mi spuneti. Va multumesc!

29 Jun 2013
"Ar fi trebuit sa citesc review-urile"
comentariu negativ , Letitia Lazar

Daca citeam review-urile, poate ma gandeam de doua ori inainte sa comand. Am facut o comanda online pentru un e-reader, afisat pe site drept disponibil. Am facut plata online cu cardul. A doua zi m-a sunat un reprezentant sa ma anunte cu regret ca de fapt produsul nu este disponibil. Mi-a promis ca banii mi se vor returna. Insa asta dureaza cateva zile, in caz ca se va intampla. In afara de faptul ca eu raman cu banii blocati in timpul asta, si nu pot nici macar sa comand din alta parte, tot eu voi fi cea care achita comisioanele bancare.

La doua zile dupa comanda unui produs faptic indisponibil, produsul apare in continuare pe site drept disponibil. Ca sa se pacaleasca si altii, in continuare.

Raspunsuri (2)
cel.ro
2013-07-01 21:20:00

Buna ziua,

Exista peste 50.000 de produse care provind de la mai mult 70 de furnizori a caror informatie de stoc se sincronizeaza de mai multe ori pe zi. Din pacate exista limitari tehnice care nu ne permit sa actualizam stocul la secunda , deasemenea nu toti furnizorii ofera informatii corecte.

Ne scapa exact pentru ce ati calificat aceasta eperienta ca negativa cu atat mai mult de ce folositi cuvantul "pacalit".

- Suma de 370 ron este in continure in contul dvs, dar pe care nu o puteti utiliza decat dupa ce banca dvs o va debloca, suma fiind deja deblocata de catre noi.
- Nu platiti nici un comision , suma ne fiind retrasa din cont.
- Pe site nu apar informatii de stoc pentru produsul comandat.

Letitia Lazar
2013-07-02 00:40:13

Va multumesc pentru raspuns. Intr-adevar, temerile mele au fost, din fericire, neintemeiate, caci suma a intrat in a doua jumatate a zilei in contul meu, iar pentru aceasta va multumesc si apreciez. Remarc totusi ca in weekend aveam sansa sa imi cumpar un produs similar dintr-un magazin nevirtual si nu am putut, fiindca banii erau undeva pe drum (nu, nu aveam altii si chiar daca as fi avut, nu e problema nimanui).

Am folosit si voi folosi in continuare cuvant "pacalit" pentru ca, desi inteleg ca actualizarea site-ului, mai cu seama cand disponibilitatea unui produs depinde de terte parti, este dificila.

Consider insa ca faptul ca in continuare produsul poate fi comandat si platit cu cardul pe site nu reprezinta o politica onesta fata de clienti. Exista o solutie mult mai simpla: daca stocul este incert, ar trebui ca sistemul sa nu permita initierea platii cu cardul.

Inchei cu speranta ca prima mea experienta cu cel.ro va fi repetabila (lucrurile au mers excelent in 2009) si ca a doua nu se va mai repeta nici mie, nici altcuiva. Apreciez in continuare promptitudinea cu care colegul de la relatii cu clientii mi-a telefon sa ma anunte de incurcatura, precum si tonul sau politicos si amabil.

12 Jun 2013
" cel.ro = neseriozitate , lipsa de respect "
comentariu negativ , x c

am comandat de la ei un monitor simi l-au trimis spart, am sunat la ei dupa ce l-am desfacut(nu am putut sa il desfac in fata curierul deoarece afara ploua) su mi-au zis sa fac o cerere de retursi sa il trimit la ei prin fan curier(ei mil-au trimis cc firma cargus). Dupa ce l-am livrat m-au tint o saptamana pe motivul ca e la service si asteapta raspunsul lor, dupacea m-au sunat si mi-au zis ca nu e din vina lor si a transportatorului defectul aruncand vina pe mine. astfel de comercianti trebuiesc scosi de pe piata.

Raspunsuri (1)
x c
2013-06-12 16:33:21

nu mai comandati de la ei sun niste ordinari

05 Jun 2013
"neseriosi"
comentariu negativ , vlad vlad

am sunat sa intreb de o tableta (de care aveam nevoie intr-o zi maxim). mi s-a spus ca suna ei la furnizor si revin imediat sa ma anunte. nu au mai sunat niciodata. ce cumparam valora peste 800 de lei, deci nu cred ca era neglijabil, dar asta nu e un motiv, putea fi vorba de 20 de lei, respectul trebuia sa existe. e jenant ca exista comercianti ca CEL.RO.

29 May 2013
"va rog un raspuns cat mai urgent"
comentariu negativ , Cristiana Badea

ma numesc Badea Cristiana si am comandat o tableta de la aceasta firma , am primit-o defecta si acum este a doua oara cand mi se ia pentru reparat. va rog frumos , vreau sa mi se restituie banii.

01 May 2013
"cel.ro = neseriozitate si lipsa de respect"
comentariu negativ , Ilinca Tiberiu

Cel.ro este un exemplu deosebit de bun de nesimtire si lipsa de respect fata de client. Am comandat online un produs, mi-e venit confirmarea pe mail ( am ales sa il ridic de la sediu) si.... nimic apoi. Am sunat cam la 15 minute dupa ce am plasat comanda ( prima data cand am luat de la ei si nu stiam exact care este procesul) si mi s-a zis sec de o doamna nepoliticoasa " da' asteptati sa intre comanda si va suna cineva" dupa care mi-a inchis fara macar sa zica buna ziua. Am tot asteptat, am primit un email automat cum ca o anume Rodica David se va ocupa de comanda mea si din nou, nimic. I-am dat email respectivei si nu am primit nici un raspuns. Azi am incercat sa sun de cateva ori, si de fiecare data se repeta de vreo 4 ori mesajul ca toti reprezentantii sunt ocupati si sa astept- apoi apelul se intrerupea. Banii imi sunt blocati in cont ca sa fie virati firmei, dar eu nu am primit nimic
Am comandat online diverse produse de la multe companii, si ori am primit confirmarea scrisa nu numai cu faptul ca mi-au luat banii, dar si cu detaliile aferente livrarii sau cineva chiar m-a contactat telefonic sa stabilim detaliile si plata a fost facuta ulterior
Inteleg ca sunt multe firme de gen la care se poate rezerva un produs si apoi sa spuna ca nu il mai au, dar ei opereaza cu rezervari, nu cer plata integrala de dinainte. Cel.ro a cerut plata, a blocat banii pentru a fi virati si nu a oferit in schimb decat un numar de telefon la care nu mai raspunde nimeni si o adresa de email la care nu ma baga nimeni in seama. Este vorba doar de vreo 200 lei, asa ca nu reprezinta o pierdere insemnata ( asta nu inseamna ca nu am de gand sa imi recuperez banii daca nu livreaza conform angajamentului) dar ii pot declara pierduti pentru moment
Sfatul meu sincer pentru oricine vrea sa comande de la ei - mai ganditi-va o data. Sunt multe alte firme care ofera aceleasi produse, la aproximativ aceleasi preturi, dar va trateaza cu mai mult respect si aveti garantia ca primiti produsul

Raspunsuri (2)
cel.ro
2013-05-02 15:48:54

Buna ziua stimate Ilinca Tiberiu ,

Din comentariul dvs am inteles ca ati ales sa parasiti tara cu multi ani in urma si nu mai sunteti la curent cu obiceiurile si sarbatorile poporului roman. Va aducem aminte pe aceasta cale ca data de 1 Mai este sarbatoare legala , si, deci, zi nelucratoare.

Ne cerem scuze pentru prejudiciile morale aduse de faptul ca nu lucram in sarbatorile legale si in cursul noptii.

Ilinca Tiberiu
2013-05-02 20:46:20

Sunt in tara, multumesc. Sarcasmul nu cred ca e potrivit intr-o situatie cand un client reclama o problema.
Vad ca singura observatie pe care puteti sa o faceti e ca ieri a fost sarbatoare legala. Pe site scria ca showroom-ul nu este deschis, nu ca si serviciul prin telefon nu poate fi folosit. Mesjul repetat de robot spunea clar ca toti agentii sunt ocupati pentru moment si apelul va fi preluat in cel mai scurt timp. Aveti un cu totul alt mesaj cand s-a terminat programul, dupa ora 6 de exemplu. Si n-am fost contactat nici pe 30 aprilie, care nu e zi de serbatoare decat poate pentru vreun trib African. Si nu am sunat noaptea, deci vad ca parati reclamatia mea prin apelul la ridicol
Astazi am fost sunat in sfarsit de cineva care mi-a zis ca persoana care trebuia sa se ocupe de comanda mea e in concediu
Cat despre comentariul cu prejudiciile, atata timp cat sunteti un reprezentant al firmei, mai bine nu mai atingeti subiectul pentru ca exista si actiuni legale si orice comentariu scris pe care il faceti reprezinta proba. Daca sunteti o persoana care nu reprezinta firma, nu vad de ce v-ar baga cineva in seama- sunteti cumva un internaut plictisit?

16 Apr 2013
"exemplu de "Asa nu" intr-un business - cel.ro"
comentariu negativ , Anca Paun

Am achizitionat de la ei o perie de par de o valoare mica 86 de ron, pentru care chiar nu merita taxa de curierat, asa ca am fost si am luat-o din showroom. Partea de comanda si ridicare a produsului au decurs ok, sincer nici nu am fost presata de timp sa o cumpar. La nici 30 de zile peria se arde. Le pun un tichet pe site, in care le mentionez problema, si ei imi raspund in aceeasi zi ca trebuie sa o trimit la ei prin curier (asta era Vineri 10.04.2013). Imi dau seama ca nu face sa platesc curier, si incerc sa aflu daca o pot lasa in showroom, stiind ca cei de la service nu lucreaza Sambata. Inainte sa pornesc la drum, sun la numerele disponibile pe site, si o robotica dragutza imi spune sa astept ca sunt alte apeluri dar vor fi preluata. Dupa repetarea de 2-3 a mesajului se inchide apelul. Dupa vreo 3 incercari de a-i contacta fara rezultat ma duc la ei. O duduia pe cat de frumoasa pe atat de limitata, ii explic problema ii spun ca nu sunt de acord sa platesc o taxa de curierat si o rog sa predea ea catre colegii din service peria cu pricina. Ea imi explica serviabil ca nu poate primi coletul, deoarece colegii ei nu lucreaza Sambata si sa vin in intervalele orare de pe site sau sa trimit prin curier. A fost funny ca mi-a zis, “au mai fost clienti care mi-au lasat produse si nu au fost primite la service” (deci nu is prima, si in conditiile astea conducerea acestei companii nu face nimic sa schimbe ceva???). Cer un numar sau adresa de mail a unui superior si imi da reclamatii@cel.ro. Intre timp scrisesem si celor de la service de pe site. Nici o reactie. Marti scriu din nou, chiar si sun. O alta duduie dragutza insa neputincioasa imi spune ca va comunica si ca voi fi contactata. Si imi recomanda sa scriu sesizare si la adresa cristina.cumpanasu@cel.ro. Ca si concluzie nu stiu cum se va termina cu peria, sunt inca in faza in care astept un semn de la ei, insa sa ma scutesc de nervi, o sa faca o reclamatie la OPC (o sa pun si link-ul cu aceste review-uri in reclamatie) si ma duc sa-mi iau peria din alta parte. Clar nu voi mai avea de-a face cu aceasta firma de neseriosi (si e pacat pt ca la vanzare chiar promiteau).

Raspunsuri (1)
cel.ro
2013-04-16 20:08:51

Buna ziua
Exista un link in pagina de sus a site-ului numit service. Din cate inteleg din descrierea dvs ati ales sa ignorati informatiile publicate pe site si sa nu urmati procedura descrisa in acea pagina.

Considerati ca orarul de funtionare al unei firme este o informatie irelevanta?

16 Apr 2013
"Tanase Claudiu Andrei"
comentariu negativ , Tanase Claudiu

Eu am comandat de la ei,un stand cooler pentru notebook,nu am fost multumit de felul cum racea,si l-am dat retur,vreau sa spun ca au trecut vreo 16 zile,si banii inca nu mi I-au viratin cont...se folosesc de cele 30 de zile la maxim se pare,probabil in a 30a zi o sa mi-I vireze...eu numai command in viata mea de la ei....prima si utima oara,nu am stat nicaieri pentru un retur atata timp...

Tanase Claudiu
2013-04-17 01:21:34

factura nr 333239.
Cred ca am trimis deja vreo 4 mailuri doamnei Cristinei Cumpanasul,in ultimul imi raspunde sec,si robotizat :
" Buna ziua,
Scadenta platii este pe 01.05.2013
O zi buna
Cu respect

corsar online srl Cristina Cumpanasu
Iuliu Maniu 7, Sector 6 , Bucuresti
web http://www.cel.ro "

Putea macar sa-si ceara scuze,ca nu se pot face demersuri mai eficiente si mai rapide...nu asa se trateaza un client.
Am lucrat destul timp in vanzari,asta nu este o atitudine orientate catre client,ci tocmai invers.
Sper ca aici,macar acum sa se rezolve problema.
Inafara de chestia asta cu 30 de zile ( cand alte siteuri online au 15 zile )nu am ce sava reprosez.

Tanase Claudiu
2013-04-18 00:00:29

Reprezentantii cel.ro,ati spus mai sus ca o sa-mi spuneti ce se intampla cu returul....inca astept ,s-au facut 17 zile intre timp ....PENTRU UN RETUR ! tineti cont oameni buni,numai la retur sa nu ajungeti cand cumparati de la cel.ro , mai degraba dati 30-40 de lei in plus in alta parte.

11 Apr 2013
"Razvan Mihai"
comentariu negativ , Razvan Rzv

Salutare in primul rand.
Cu aceasta ocazie voi intra si eu in lista celor nemultumiti de serviciile oferite de CEL.ro din urmatoarele motive:
Am achizitionat de la ei un telefon LG L7 undeva prin nov-dec 2012.
Toate bune si frumoase pana la utilizare....cand am constatat ca telefonul se misca foarte greu la deblocare..... atunci cand sunt apelat telefonul are un lag imens si are nevoie de cateva secunde buna pana sa ma lase sa raspund( problema se manifesta la 4-5 apeluri din 10 ).....iar a doua problema este ca atunci cand telefonul este folosit timp de 10-15 minute si se incalzeste procesorul banuiesc(partea de sus a lui) incepe sa fluctueze lumina la el.
Am zis sa il trimit in service sa remedieze problemele aparute.
Zis si facut...am fost am lasat telefonul la ei; dupa vreo 10 zile am primit telefonul inapoi cu o fisa de service in care se specifica ca a fost inlocuit displayul si resoftat - test ok.
Am zis ok...am scapat de probleme....
Telefonul intradevar se misca ok dupa resoftare de la android 4.0.3 v10b la v10k...disparuse acel lag insa problema fluctuatiei de la lumina tot nu disparuse.
Am zis hai sa il mai trimit o data in service.
Cand se intorce din service am constatat ca telefonul era din nou pe versiunea v10b si acealeasi probleme ( fluctuatie lumina si lag cat cuprinde ) - fisa service-resoftare-test ok.
Am retrimis telefonul pentru a 3-a oara in service cand a fost facut upgrade de la android 4.0.3 la Jelly Bean 4.1.2 test ok pe fisa de service, in realitate cu aceleasi probleme.
Fiind a 3 oara ma duc la cei de la cel.ro sa cer lamuriri de ce telefonul nu a fost reparat, moment in care am fost luat la misto ca telefonul merge ok din punctul lor de vedere, moment in care am cerut banii inapoi la care am primit un raspuns NU SE POATE ASA CEVA.
In concluzie dupa 3 trimiteri in service am un telefon cu aceleasi probleme.
Insa situatia nu va ramane asa... voi incerca sa iau legatura cu cei de la service pentru a vedea ce solutie exista sa-mi recuperez banii deoarece nesimtirea celor de la cel.ro a fost peste masura...
In cazul in care nu voi ajunge la nici un rezultat voi face urmatorii pasi catre OPC, iar daca nici asa nu se rezolva voi actiona in instanta firma cel.ro unde telefonul va fi trimis intr-un service neutru de catre ambele parti pentru constatarea defectului.
Aici nu este vorba doar de bani, ci de nesimtirea cu care suntem tratati. Cand am fost la cel.ro si am solicitat returnarea banilor, am specificat ca nu doresc neaparat banii ci eventual pot achita o diferenta pentru un alt telefon functional si fara aceste probleme,( doar de asta am cumparat telefon nou cu garantie si nu unul SH ) unde la fel am fost refuzat.
Sa nu mai specific faptul ca telefonul nu este ceea ce este prezentat pe site, si am primit alt model de telefon decat cel de pe site, unde la fel, baietii au raspuns ca nu e problema lor ca nu verific.
Dar nu este problema, aceast caz va ajunge in instanta daca nu se va gasi o solutionare amiabila.

In ideea de a evita astfel de probleme evitati cel.ro

Razvan Rzv
2013-04-16 20:49:16

Insa nu ma astept sa se rezolve ceva din partea vostra.
Oricum saptamana viitoare fisele de service impreuna cu o constatare intr-un service neutru vor vor fi trimise catre opc, iar daca nici asta nu va rezolva problema , instanta sigur va rezolva.
Asta asa pentru felul in care tratati clientii. Vindeti un alt produs decat cel specificat pe site si cu defect , insa tot clientul este de vina.
Asta credeti voi.....

cel.ro
2013-04-17 15:02:15

Firma noastra este doar punct de colectare. Nici nu importam si nici nu reparam produsele vandute ci ne bazam pe service-urile autorizate sau service-urile agreate de importator.

In cazul dvs service-ul este asigurat de quickservice.ro. Atata timp cat dansii considera ca telefonul functioneaza in parametrii noi nu avem ce sa facem. Puteti lua legatura direct cu dansii asa cum era trecut si pe certificatul de garantie pentru a va lamurii eventualele neclaritati.

14 Mar 2013
comentariu negativ , sc socend daniela

am cumparat mai multe componente de calculator de la cel.ro.Dupa cateva luni s-a defectat placa de baza si procesorul.Nestiind care din ele era defecte le-am trimis la service.Rasunsul a fost ca placa de baza are pini indoiti,iar procesorul nici nu la verificat.Am cumparat alta placa de baza (binentelef vina cumparatorului),am montata ca sa constat ca si procesorul este defect.L-am trimis la service -rapunsul fiind ca este lovit (lucru absurd).Deci la nici una din comonente nu am primit garantie .Deci vina este a cumparatorului.La ce mai dati garantie .Daca orice piesa care se defecteaza este din vina cumpoaratorului.Sunteti o firma de toata jena.Invoca-ti tot felul de motive numai sa nu dati garantie pe produsele ce se defecteaza pe perioada garantiei .

11 Mar 2013
"Sunt niste neseriosi"
review negativ , Ivascu George
  • PUNCTE slabe:ocoliti aceasta firma

Am comanda o placa de retea pt TV Samsung...abia dupa 4 zile am primit un email in care se spunea ca nu este pe stoc si nu se poate aduce. Niste nesimtiti. Mai ales agentul Alex a dat dovada de nesimtire.

22 Feb 2013
"Hotie pe fata!"
comentariu negativ , Cristi Solomon

Prima si ultima data cand mai fac comanda la CEL.ro. Am returnat un TV Led la 3 zile dupa ce am facut comanda pentru un pixel mort ca sa mi se spuna de catre cei din service ca suportul tv este zgariat. L-am verificat personal inainte de a-l returna si nu avea absolut nicio zgarietura. Mi-au trimis poze cu un alt suport zgariat. N-au vrut sa-mi inlocuiasca TV-ul si pentru returnarea banilor mi-au oprit suma de 100 de lei. Hotie pe fata! Rusine CEL.ro!

Raspunsuri (2)
cel.ro
2013-02-27 21:52:01

Ce inteleg din comentariul dvs este ca sunteti suparat ca vi s-a oprit o taxa de 100 de ron pentru deteriorarea produsului pe care l-ati avut in teste pentru o perioada de 10 zile, taxa fiind retinuta conform conditiilor de retur precizate la loc vizibil pe site-ul nostru :

http://www.cel.ro/index.php?main_page=retur

In cazurile in care produsele returnate prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, ne rezervam dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse.

Am inteles corect ?

Cristi Solomon
2013-02-28 08:47:51

Nu, n-ati inteles. L-am avut in proba 3 zile, apoi ambalat si trimis in aceeasi stare cum l-am primit. De aici si surprinderea mea ca mi se retin niste bani pentru niste zgarieturi care nu sunt cauzate de mine.

07 Feb 2013
"tableta info touch"
comentariu negativ , sergiu oroviceanu

am facut cda online,nu m-a contactat nimeni.am mers la ei la apaca si aveau tableta pe stoc.dupa ce am platit-o au incercat sa imi bage pe git o tableta desigilata si probabil innapoiata de un client.cel dela livrari mai spunea cu nesimtire ca folia de protectie asa trebuie sa fie, foarte zgiriata.un imbecil!am luat de la importator una impecabila , neatinsa!

Raspunsuri (2)
cel.ro
2013-02-27 22:05:45

Comanda ati facut-o la ora 11.45 iar dvs v-ati prezentat la sediul nostru dupa o ora. O ora este un timp destul de scurt firma noastra avand zilnic de procesat peste 800 de comenzi.

Va multumim pentru cuvintele de lauda si pentru limbajul dvs elevat.

Florin Tanase
2013-03-06 18:23:36

Cine este reprezentantul cel.ro care raspunde pe aici?
Omul da niste raspunsuri absolut halucinante... in perceptia lui, toti clientii sunt prosti sau vinovati.
Asta cred ca este perceptia magazinulu asupra pietei. Nu pot sa decat sa va doresc un proces accelerat de faliment. Din pacate ca voi sunt foarte multi!

06 Feb 2013
"cel.ro-bataie de joc"
comentariu negativ , Stefan Androne

Hardul era intact, nu era lovit. Odata spunea ca hardurile WD au colturile indoite usor spre interior, iar al meu era perfect drept, altadata imi spune ca hardurile WD au colturile perfect drepte iar al meu este usor curbat spre interior. Mi-au zis ca au inregistrare video cu sunet si ca pot demonstra ce au spus. Le-am cerut inregistrarea si au refuzat. Am cerut sa vorbesc cu unul mai mare de acolo, dar nimic, o scaldau care incotro. Cand l-am luat din service au refuzat sa mi-l mai probeze odata sa vada daca mai are bad sectors. Si din cate stiu eu genul acestea de probleme nu se mai pot repara. Hardurile se schimba.

06 Feb 2013
"cel.ro-bataie de joc"
comentariu negativ , Stefan Androne

ACEASTA FIRMA NU ARE RESPECT PENTRU CLIENTIIEI!!!
Am cumparat in ianuarie 2012 un hdd intern WD 1TB iar cand l-am primit ,surpriza: hardul era inpachetat in niste folie transparenta(de pune mama peste oala cu mancare) si fara amballajul original, fapt ca nu er